“De meest fundamentele van alle menselijke behoeften is de behoefte om te begrijpen en begrepen te worden. De beste manier om mensen te begrijpen, is naar hen te luisteren. "
Ralph G. Nichols
Inleiding tot effectieve luistervaardigheden
Het vermogen om berichten tijdens een communicatieproces nauwkeurig te ontvangen en te interpreteren, staat bekend als luisteren. Luistervaardigheden zijn de sleutel tot effectieve communicatie. Concentratie samen met het gebruik van andere zintuigen en niet alleen het horen van de woorden die worden gesproken, is effectieve luistervaardigheid. Als u niet in staat bent om effectief te luisteren, worden de berichten gemakkelijk verkeerd begrepen en verloopt het communicatieproces waardoor de afzender zich gefrustreerd voelt. Dus de communicatieve vaardigheid die je moet beheersen, zijn luistervaardigheden. Luisteren is tegenwoordig zo cruciaal geworden in organisaties dat verschillende topwerkgevers training bieden in effectieve luistervaardigheden aan hun werknemers, omdat ze zich ervan bewust zijn dat effectieve luistervaardigheden kunnen resulteren in betere tevredenheid voor de consument, productiviteitsverhoging, meer informatie-uitwisseling wat leidt tot meer innovatief en creatief werk, minder fouten en minder tijdverspilling. Thuis helpen effectieve luistervaardigheden om kinderen te ontwikkelen die zelfredzaam en vindingrijk zijn en het vermogen hebben om hun problemen op te lossen. Het helpt bij het opbouwen van relaties.
Effectieve luistervaardigheden:
-
Oogcontact onderhouden
Je moet jezelf voorbereiden om te luisteren. Luisteren naar een persoon tijdens het werken op een computerscherm of het scannen van de kamer zal alleen resulteren in het geven van de spreker een bepaald percentage van uw verdeelde aandacht. Daarom is het essentieel om de spreker onder ogen te zien en oogcontact te houden voor effectieve luistervaardigheden. Contact houden met de ogen betekent niet dat u naar de luidspreker moet staren. Af en toe kun je wegkijken en dan het gesprek normaal hervatten, maar het is van vitaal belang om volledig aanwezig te zijn wanneer iemand tegen je spreekt. Als er tussendoor iets belangrijks moet worden gedaan, laat de spreker hiervan op de hoogte en informeer hem ook wanneer dat werk is gedaan dat u weer klaar bent om te luisteren.
-
Verwijder afleidingen, wees attent en ontspannen
Na oogcontact te hebben gemaakt, is het belangrijk om te ontspannen. Afleidingen zoals telefoon, boeken, kranten en andere dingen moeten opzij worden gezet, omdat dit gedrag het luisterproces verstoort en de spreker een bericht geeft dat u niet geïnteresseerd bent. Andere afleidingen zoals ruis en activiteit op de achtergrond moeten mentaal worden afgeschermd. Je moet je concentreren op de spreker en je concentreren op wat de spreker probeert te communiceren door andere dingen zoals je eigen gevoelens, gedachten en vooroordelen uit je hoofd te zetten. Persoonlijke vooroordelen moeten worden vermeden en je moet proberen onpartijdig te zijn. Afgezien hiervan moet te veel aandacht worden besteed aan het accent van de spreker en zijn manier van spreken, anders worden ze afleiding. Het belangrijkste is hier aandacht te besteden aan wat de spreker probeert te communiceren.
Laten we naar de volgende effectieve luistervaardigheden gaan.
-
Houd een open geest
Luistervaardigheden zullen verbeteren als het wordt gedaan zonder de spreker te beoordelen of mentaal de dingen die door de andere persoon worden gesproken te bekritiseren. Als wat de spreker zegt je alarmeert, voel je dan gealarmeerd maar zeg niet tegen jezelf: "Deze zet was stom". Op het moment dat u begint te oordelen, brengt u uw effectieve luistervaardigheden in gevaar. Probeer niet te snel conclusies te trekken. Houd er rekening mee dat de spreker de taal gebruikt om zijn gevoelens en gedachten in het brein van de spreker weer te geven. Deze gevoelens en gedachten kunnen alleen worden ontdekt door te luisteren. Laat de spreker zijn zin afmaken en probeer de zinnen van de luisteraar niet te onderbreken en af te maken.
-
Oefen actief luisteren en luister naar de woorden van de spreker
“De meest krachtige manier om contact te maken met een andere persoon is luisteren. Luister gewoon. Misschien is het belangrijkste dat we elkaar ooit geven onze aandacht. '
Rachel Naomi Remen
De geest moet een mentaal model van de gecommuniceerde informatie kunnen creëren. De hersenen regelen de abstracte contacten of vormen een letterlijk beeld als je gefocust bent en je zintuigen volledig alert zijn. Als u langere tijd luistert, probeer u dan te concentreren en houd rekening met de belangrijkste zinnen en woorden. Je moet je concentreren en alleen nadenken over wat de spreker zegt, zelfs als het misschien niet interessant klinkt.
De meeste mensen denken na over de manier waarop ze zullen antwoorden wanneer iemand anders aan het woord is. Je moet de tijd niet gebruiken om te plannen wat je netto gaat zeggen. In plaats daarvan moet je je volledig concentreren op wat de spreker zegt. U moet onmiddellijk opnieuw focussen voor het geval uw gedachten zich beginnen af te vragen. Doe voor een effectieve luistervaardigheid alsof je een test gaat geven over wat je hebt gehoord en begrepen. Je kunt bij een vriend of familielid gaan zitten en ze vervolgens feedback geven over wat je hebt gehoord. De focus wordt gemakkelijker wanneer u zich geen zorgen maakt over de manier waarop u zult reageren.
-
Onderbreek niet en probeer uw "oplossingen" niet op te leggen
De snelheid waarmee zowel denken als spreken verschilt van persoon tot persoon. In het geval dat u een persoon bent die snel denkt en behendig bent in praten, dan moet u vertragen, uw tempo ontspannen en luisteren naar de andere persoon die mogelijk moeite heeft om zichzelf te uiten of die een doordachte communicator is. Je moet de spreker niet onderbreken, omdat deze een aantal berichten verzendt, zoals de spreker laten beseffen dat je belangrijker bent dan hem, of je hebt iets interessants, relevant of accuraat te zeggen of je geeft niet om wat de spreker denkt of jij geen tijd hebben voor zijn mening of dat het geen gesprek is maar een wedstrijd die je probeert te winnen.
Wanneer iemand het over een probleem heeft, moet u zich onthouden van het aanbieden van oplossingen, omdat mensen over het algemeen hun eigen oplossingen willen vinden en vragen als ze advies nodig hebben. De ander wil meestal dat je luistert en hem helpt zijn eigen oplossing te vinden. Als je een zeer goede oplossing hebt, neem dan de toestemming van de spreker door hem te vragen of hij naar je ideeën wil luisteren en hem die oplossing dan te bieden.
Laten we naar de volgende effectieve luistervaardigheden gaan.
-
Als u verduidelijkende vragen moet stellen, wacht dan totdat de spreker een pauze neemt
Als u niets kunt begrijpen, moet u de spreker om uitleg vragen. Je moet echter geduld hebben en in plaats van de spreker te onderbreken, moet je wachten tot de spreker een pauze neemt en hem dan vragen om het punt te verduidelijken dat je niet kon begrijpen door iets te zeggen als: "Ik begreep het niet wat je had gezegd over … "
-
Stel alleen vragen om te zorgen voor begrip
Stel dat een vriend u tijdens de lunch vertelt over een reis naar Dubai en daar erg enthousiast over klinkt. Ze beschrijft alle mooie dingen die ze daar deed en zag. Terwijl ze dingen beschrijft, noemt ze ook een gemeenschappelijke vriend die ze daar ontmoette en waar ze tijd mee doorbracht. Je zou niet meteen moeten opspringen op het moment dat je over de gemeenschappelijke vriend hoort door te vragen: "Oh, hoe is Shaheed? Ik heb al lang niets meer van haar gehoord. ”Dit zal de discussie verschuiven van de reis naar Shaheeda en haar scheiding, haar kinderen, en bijgevolg naar de wetten met betrekking tot de voogdij over haar kinderen. De tijd gaat voorbij in deze discussie en de reis naar Dubai wordt vergeten.
Dergelijke typen gespreksfronten vinden meestal plaats. Voor effectieve luistervaardigheden moet dit worden vermeden. Vaak leiden onze vragen tot aanwijzingen die geen verband houden met waar we dachten dat de discussie zou gaan. In dergelijke gevallen wordt het belangrijk om terug te werken naar het onderwerp dat oorspronkelijk was bedoeld om te worden besproken. Wanneer je je realiseert dat je vraag ertoe heeft geleid dat de spreker verdwaalt, moet je de verantwoordelijkheid nemen om het gesprek weer op het juiste spoor te brengen, zoals iets zeggen als: “Het was leuk om na zo lang over Shaheeda te horen, maar vertel mij meer over je reis naar Dubai. ”
Laten we naar de volgende effectieve luistervaardigheden gaan.
-
Probeer te voelen wat de spreker voelt
Empathie is het hart en de ziel van effectieve luistervaardigheden. Als u wordt overvallen door een gevoel van droefheid wanneer de spreker droefheid uitdrukt of als u zich vreugdevol voelt wanneer de persoon tot wie u spreekt vreugde uitdrukt of u zich angstig voelt wanneer de andere persoon haar angsten beschrijft en u die gevoelens kunt overbrengen door middel van uw woorden en gezichtsuitdrukkingen, dan zijn uw luistervaardigheden absoluut verbeterd.
Om empathie te ervaren, moet je jezelf in de schoenen van de andere persoon plaatsen en ook voelen hoe het is om de ander te zijn op dat specifieke tijdstip, van waar ze komen en waarom. Stelt u zich eens voor hoe hun leven eruit zou kunnen zien en welke worstelingen ze kunnen hebben. Je moet de problemen bekijken vanuit het perspectief van de spreker. Mensen zullen het waarderen dat je ze echt hebt gehoord en hebt geprobeerd ze te begrijpen. Dit komt niet gemakkelijk, maar vereist concentratie samen met energie. Het is echter zowel nuttig als genereus en het laat niet alleen zien dat uw effectieve luistervaardigheden, maar ook helpt bij het faciliteren van communicatie als geen ander ding kan doen.
-
Geef de spreker regelmatig feedback
Voor effectieve luistervaardigheden moet je laten zien dat je begrijpt waar de spreker vandaan komt door na te denken over zijn gevoelens. “Je moet je opgewonden hebben gevoeld!” “Wat een vreselijke beproeving voor jou.” “Ik kan zien dat je in de war bent geweest.” Als de gevoelens van de spreker niet duidelijk of verborgen zijn, moet je de inhoud van het bericht parafraseren soms. Je kunt ook knikken of je begrip tonen door middel van gezichtsuitdrukkingen of een "uh huh" of "hmmm" die goed getimed is. Dit geeft de spreker het bewijs dat u hebt geluisterd en dat u haar cyclus van gedachten hebt gevolgd en niet alleen bent betrokken bij uw eigen gedachten terwijl de spreker aan het praten is.
Laten we naar de laatste effectieve luistervaardigheden gaan.
-
Besteed aandacht aan de signalen die non-verbaal zijn of aan wat niet is gezegd
Luister niet alleen met je oren maar ook met je ogen. U moet de aanvullende informatie bekijken en oppikken die wordt verzonden door middel van non-verbale communicatie. Let goed op de lichaamstaal van de spreker, zoals zijn gezichtsuitdrukkingen, oogbewegingen en houding. Wanneer je oog in oog staat met iemand, is het gemakkelijk om erg snel irritatie, verveling en enthousiasme op te sporen door te kijken naar de uitdrukkingen in de ogen, de manier waarop de mond is ingesteld, de helling van de schouders, enz. Deze aanwijzingen kunnen niet buiten beschouwing gelaten. Deze geven aanwijzingen over de betekenis die aanwezig is achter de woorden die worden gesproken en wat de andere persoon eigenlijk probeert over te brengen. Bij het luisteren moet er rekening mee worden gehouden dat slechts een fractie van de berichten wordt overgebracht door de woorden.
De meeste directe communicatie is non-verbaal. Veel informatie kan worden verzameld zonder een woord te zeggen. Een telefonisch gesprek onthult ook veel over een persoon door de toon van de stem.
"Effectieve luistervaardigheden is een vaardigheid die ten grondslag ligt aan alle positieve menselijke relaties, wat tijd besteedt aan het nadenken over en het ontwikkelen van uw luistervaardigheden - het zijn de bouwstenen voor succes."
Voor effectieve luistervaardigheden moet je een open geest hebben, nieuwsgierigheid ontwikkelen en een verlangen hebben naar voortdurende groei. Van nature nieuwsgierige mensen zien gesprekken als kansen om te leren. Ze zijn voortdurend op zoek naar iets nieuws en zien iedereen met wie ze praten het potentieel om iets nieuws aan hen te onderwijzen. Ze staan open voor het idee dat de manier waarop ze de dingen zelf zien misschien niet de enige manier of de beste manier is en ze hebben niet het gevoel dat er altijd behoefte is om hun opvattingen of de manier waarop ze de wereld zien te verdedigen. Zulke mensen zoeken voortdurend naar nieuwe uitdagingen. Ze proberen altijd nieuwe ervaringen en vrijwilligerswerk gedurende hun hele leven. Luisteren naar anderen is een natuurlijke en gemakkelijke manier om hun reis van zelfontwikkeling voort te zetten.
Aanbevolen artikel
Dit is een leidraad geweest voor de vaardigheden van Effectief luisteren. Hier bespreken we ook de 10 effectieve luistervaardigheden. U kunt ook de volgende artikelen bekijken voor meer informatie -
- 10 beste manieren om persoonlijke effectiviteit (methoden) te verbeteren
- 10 effectieve tips om uw onderhandelingsvaardigheden te verbeteren