Koude oproeptechnieken
Hoewel Cold Calling zeker een ondankbare taak is, zijn cold calling-technieken een van de meest efficiënte manieren om nieuwe klanten en prospects voor uw bedrijf te verzamelen. Cold Calling-technieken zijn even opwindend als angstaanjagend, maar het gevoel dat een verkoper krijgt na een succesvolle verkoop via een cold call is echt onbetaalbaar. Sinds de snelle toename van het online verkoop- en marketingkanaal heeft cold calling echt een achterstand opgelopen. Echter, indien correct uitgevoerd is cold calling nog steeds een enorm haalbare optie voor marketing, zelfs vandaag de dag.
In mijn huidige artikel ga ik je ten minste 10 manieren leren waarmee je je angst kunt negeren en er op zijn beurt een echt koud succes van kunt maken en een haalbare manier van marketing. Van het lezen van hoe en wie te bellen tot agressief en gepast praten via de telefoon, mijn artikel behandelt elk aspect van de succespercentages van cold calling. Dus maak je klaar om vanaf nu je cold calling angsten te overwinnen en lees verder om een master cold caller te worden.
10 belangrijkste technieken van cold calling
Hier zijn de 10 belangrijkste technieken voor cold calling:
-
Moet weten voor wie de oproep is
De eerste technieken voor cold calling, het bekende feit dat zonder te weten voor wie het gesprek bedoeld is, geen enkele Cold Caller het werk perfect kan doen. Kennis van de beoogde ontvanger van de oproep helpt de beller aanzienlijk bij het maken van de juiste toonhoogte in zijn / haar oproepen en ook de juiste aanpak om te volgen.
Een deel van deze goede aanpak houdt ook in, vooraf weten wat het bedrijf doet, wat de rol is van de medewerker die u van plan bent te bellen en de problemen waarmee ze te maken hebben in hun respectieve bedrijven. Een van de beste manieren om meer informatie over uw prospect te verzamelen, is via de zoekresultaten van Google. Als u door hun berichten op sociale media, forumberichten en andere vergelijkbare informatie op internet bladert, kunt u er ook beter over weten. Er wordt verondersteld dat de cold calling service over behoorlijke web- en onderzoeksvaardigheden beschikt voordat hij belt.
-
Houd een plan in plaats van een script
In de tweede cold calling-technieken die voorbijgingen, werd het als zeer nuttig beschouwd om een script te hebben en het te reciteren wanneer u belt als een cold calling-service. Mijn vriend, die dagen zijn voorbij! In het huidige scenario is het veel beter om een plan te hebben door middel van onderzoek en analyse en daarmee uw prospect te benaderen. Bovendien, het reciteren van een vooraf samengesteld script op je ontvanger zonder hersenen te gebruiken, klinkt als een robot en misschien een dwaas!
Daarom is het ten zeerste aan te raden dat u als cold calling-service een framework voor uw cold calls houdt, dat u ook flexibiliteit en structuur kan bieden. Soms wordt vaak opgemerkt dat er spontane afwijzingen komen die alleen positief kunnen worden aangepakt als je een plan hebt in plaats van een script.
-
Raak niet van streek door afwijzingen
Als cold calling-technieken moet je absoluut gewend zijn aan afwijzingen. Het maakt deel uit van dit beroep en het is ook waar dat je vaker met afwijzingen wordt geconfronteerd. Dit komt omdat mensen meestal sceptisch staan tegenover u en uw product en uw merk ook niet echt vertrouwen.
Laat afwijzing geen obstakel voor u worden, maar beschouw het als een uitdaging dat u nog steeds verbeteringen aan uw product nodig hebt en uw procedures ook in de loop van de tijd moet verfijnen.
Een tip: de volgende keer dat uw prospect 'nee' zegt tegen uw product, slaat u niet alleen de telefoon neer. Vraag hem in plaats daarvan waarom niet? Dit zou je veel vertellen over waarom de meeste respondenten je afwijzen en dus een kans om het te verbeteren.
Aanbevolen cursussen
- Professionele internationale marketingtraining
- SEO cursussen
- Landelijke marketingtraining
-
Blijf staan terwijl u belt
Het is een goed idee om in een staande positie te blijven terwijl u cold calling-technieken gebruikt. Het is zo omdat de prospect naar wie u belt uw vertrouwensniveau begrijpt en zijn beslissing daar min of meer door wordt beïnvloed. Een staande houding geeft u niet alleen extra energie, het maakt uw stem ook duidelijker en overtuigender voor de vooruitzichten.
Ja, was het ermee eens dat dit een beetje raar klinkt en als een psychologische gimmick, maar in wezen is het dat niet. De beste strategie is om op te treden als de persoon door wie je wordt beïnvloed en probeert zijn stempitch en toon na te bootsen.
-
Identificeer hun bezwaren
Er zijn ongetwijfeld talloze afwijzingen en bezwaren tegen uw aanbod. Zelden komt het koud bij het eerste succes. Ten eerste moet u begrijpen dat er niets drastisch mis is met uw aanpak, het is gewoon een andere manier om naar uw producten en aanbiedingen te informeren. De beste manier om met bezwaren om te gaan, is van tevoren weten wat ze zijn en een fatsoenlijk antwoord voorbereiden om ze tegen te gaan. Het werkt op dezelfde manier als u zich voorbereidt op een debatwedstrijd. U probeert alle mogelijke bezwaren tegen uw verklaring te kennen en u hierop voor te bereiden.
Elk bezwaar kan eigenlijk in een opening worden omgezet. Het argument 'Te duur' kan bijvoorbeeld worden tegengegaan door de kenmerken van uw product en de kwaliteit ervan in detail uit te leggen. Het argument 'Reeds benoemd iemand' kan worden tegengegaan door uit te leggen hoe uw aanbod ze kan verbeteren.
Een bezwaar is echt een kans om met uw prospect te benadrukken dat u niet alleen als een andere cold calling-service bent en dat uw producten veel beter en goedkoper zijn dan die van de concurrenten. Bezwaar omzetten in overtuigingskracht is echt de sleutel tot effectief cold calling.
-
Wen aan 'Nee'
Ten eerste is het belangrijk om te begrijpen dat een 'nee' niet altijd een afwijzing betekent. Het is soms bijna een reflexreactie van mensen zodra ze te weten komen dat je een verkoper bent. Ongeacht het nut of de kwaliteit van uw product, zouden mensen hoogstwaarschijnlijk 'nee' zeggen, omdat ze het gewend zijn te zeggen.
Het belangrijkste hier is dat je het 'nee' niet altijd als een duidelijke afwijzing moet beschouwen. Beschouw het eerder als een uitnodiging om meer vragen te stellen en meer te weten te komen over uw prospects. Laat het geen signaal worden om zich te verontschuldigen en het gesprek te beëindigen. Vele malen is een prospect eigenlijk geïnteresseerd in uw product, maar heeft nee uit de hand gezegd. Je moet die vooruitzichten herkennen en agressiever overtuigen om het 'ja' te krijgen dat je zo graag zou willen horen.
Het is waar dat sommige beginnende verkopers bang zijn om 'nee' te horen en de eerste poging vaak opgeven. Wat echt de aanpak moet zijn, is dat u het 'nee' moet aangrijpen om meer uitgebreid met uw prospect te zijn en meer over hen te weten te komen.
-
Leer omgaan met de 'Poortwachters'
Als u zich in het Business-Business (B2B) -gebied van de verkoop bevindt, zou u heel vaak enkele administratieve en handarbeiders tegenkomen die gewoonlijk 'Poortwachters' worden genoemd. De rol van deze mensen is om het directe contact tussen u en uw prospect te vermijden. Ze zouden vrijwel 'aan de poort staan' voordat u uw prospect kon ontmoeten. Er is echter niet veel om u zorgen over te maken, want in dit artikel zou ik u precies leren omgaan met dergelijke 'Poortwachters'.
Het eerste dat u moet onthouden, is dat 'poortwachters' net zo menselijk zijn als u en ik. Met andere woorden, ze kunnen worden omzeild met een aantal psychologische tactieken die vrijwel onmiddellijk werken. Een goede tactiek om te gebruiken om voorbij de 'poortwachters' te komen, is om onzeker te zijn naar wie u op zoek bent en hen vervolgens te vragen u online te plaatsen bij iemand van de afdeling waartoe uw prospect behoort.
Geloof het of niet! Deze tactiek werkt vaker wel dan niet, omdat de 'Poortwachters' zelf moe zijn van verschillende opdringerige verkopers en als u om een specifiek persoon vraagt, zijn ze zeer bereid om te helpen om zichzelf van de taak te redden.
-
Zorg dat u goed bekend bent met uw product
Sommige potentiële klanten zijn gecharmeerd van de prijs van uw product, sommige vallen terug in het ontwerp en uiterlijk, sommige zijn dol op uw verkooppraatje en overtuigingskracht. Hoewel het niet noodzakelijk is om altijd van tevoren over je product te weten, is het echter erg handig als je dit doet. Dit komt omdat sommige klanten echt de technische details van uw product willen weten voordat ze kopen. Dit geldt met name voor de producten waarbij IT en bedrijfsprocessen zijn betrokken.
Voor die cold calling service, die zich in dergelijke verkoopgebieden bevindt, wordt het ten zeerste aangeraden dat ze ook een deel van hun tijd besteden aan het leren kennen van de technische details en specificaties en hoe ze beter zijn dan de producten van de concurrenten. Ze moeten niet alleen hun verkoop- en marketingvaardigheden beheersen, maar zich ook bewust zijn van de technische aspecten.
-
Geef speciale aanbiedingen / kortingen
Iedereen houdt van speciale behandelingen. Is het niet? Op dezelfde manier houden uw klanten van speciale kortingen op hun gewaardeerde producten. Het aanbieden van een speciale korting of een bonus aan een potentiële klant over het gebruik van uw product is vaak 'de' manier om deze subtiele deal te sluiten. En in de meeste gevallen is geconstateerd dat het de exclusiviteit van de deal is in plaats van het bedrag van de korting dat de deal in uw voordeel doet.
Het is dus een haalbare praktijk om twee of drie verschillende speciale kortingen of aanbiedingen zoals gratis monsters of extra hoeveelheden voor te bereiden die kunnen worden gebruikt om die besluiteloze vooruitzichten te lokken. Over het algemeen is een korting van vijf procent voldoende om een ongeïnteresseerd prospect in uw klantenbestand te krijgen.
-
Houd uw verkoopresultaten bij
Het bijhouden van al uw verkoop- en gerelateerde activiteiten is een waardevolle gewoonte die op de lange termijn zeker vruchten zal afwerpen. Ten eerste, het bijhouden van welke verkoopactiviteiten en welke niet, u zult uw cold calling succespercentages gedurende een bepaalde periode kunnen verbeteren. Evenzo moet u ook een gedetailleerd overzicht bijhouden van al uw oproepen, voltooid of onvolledig, om de gegevens later snel te analyseren.
U moet alle betrokken factoren noteren, zoals het tijdstip van de oproep, met wie u hebt gesproken, de grootte van het bedrijf en het script dat u hebt gebruikt, omdat ze allemaal een enorme impact hebben op de analyse van gegevens en dus een beter begrip van gewenste technieken en variabelen om te gebruiken.
Het is ook raadzaam om gespecificeerde CRM-software te gebruiken, een van de beschikbare opties van verschillende van hen. Een gespecialiseerde MS-Excel-spreadsheet of een basistabel kan ook worden gebruikt met uw belangrijkste verkoopvariabelen. Al deze zorgen voor een eenvoudigere en diepgaandere analyse van gegevens om de meest optimale variabelen te vinden om in uw cold calls te gebruiken.
Cold Calling Techniques - Conclusie
Cold calling lijkt in het begin misschien eng, maar als je je angst voor afwijzing kunt overwinnen en bezwaren en vragen als kansen in plaats van barrières kunt gaan zien, wordt cold calling snel je meest favoriete manier om nieuwe klanten en prospects te werven.
Als je nog steeds een tekort hebt aan motivatie of bent begonnen met het laten vallen van vertrouwen in de voordelen van cold calling, dan kun je jezelf herinneren aan dit opmerkelijke verhaal van Uber. Dit is een van de beste innovatieve en ontwrichtende succespercentages van cold calling voor verhalen van het recente tijdperk. Ze hebben een uiterst robuuste technologiecultuur en vinden het leuk om alleen toptechniek-afgestudeerden van de beste instellingen aan te werven.
Dat is waarom het nog ongelooflijker klinkt, dat Uber in snelheid is geraakt, niet door gebruik te maken van een geavanceerde, revolutionaire technische oplossing, maar alleen door eenvoudig orthodox koud bellen.
Als u meer wilt weten over het laten groeien van uw bedrijf met behulp van cold calling, wacht dan niet verder. Lees ons artikel en update uw kennis over de concepten en voordelen van cold calling in het verkoopberoep. Suggesties / vragen zijn welkom via het opmerkingenveld hieronder.
Aanbevelingsartikelen
Dit is een leidraad geweest voor cold calling-technieken. Hier hebben we ook de 10 belangrijkste technieken voor cold calling besproken. U kunt ook kijken naar de volgende artikelen-
- Beste klantrelatiebeheer - CRM-software (nuttig)
- Vast te stellen digitale marketingvaardigheden (Strategie, services, carrière)
- Geweldige gids over sociale mediakanalen voor bedrijven (marketing)
- Bedrijfsplan financieel planner | Top 6 tips | Voordelen | nadelen