Overzicht van ITIL Service Operation

ITIL of informatietechnologie-infrastructuurbibliotheek is een IT-praktijk die zowel aan de behoeften van klanten als aan de behoeften van het bedrijf voldoet. Een ITIL Lifecycle bestaat uit 5 fasen en servicebedrijf is de vierde fase. Om een ​​bedrijf soepel te laten verlopen, worden er bepaalde activiteiten en procedures dagelijks uitgevoerd, zodat aan de eisen van de klant efficiënt en tijdig kan worden voldaan. ITIL-servicebedrijf concentreert zich op dergelijke dagelijkse bedrijfsactiviteiten.

Wanneer een klant een bepaalde service wil, is zijn grootste zorg de kosten van de service, de betrouwbaarheid en tijdige levering. Het soort gebruikte technologie is niet hun zorg. Een bekwaam serviceteam minimaliseert problemen en snelle oplossing wanneer ze zich voordoen. Het leveren van uitstekende service maakt de volgende fase van doorlopende service efficiënter.

De sleutelfactor bij servicebedrijf is het toegenomen verbruik van goederen en service-ervaring. Beheer alledaagse zaken effectief zodat er geen problemen zijn en, als er zich een probleem voordoet, regel het op het prioriteitsniveau.

Waarom zou servicewerking moeten worden gebruikt?

Servicebewerking is een belangrijke fase van de ITIL-levenscyclus omdat:

  • Het actieplan, het ontwerpen van het plan en het ontwikkelingsproces van de IT-services worden allemaal alleen in deze fase uitgevoerd en geanalyseerd. Dit is waar het resultaat van de ondernomen dienst kan worden gezien.
  • De dagelijkse activiteiten worden uitgevoerd, beheerd en gecontroleerd met finesse zodat de geleverde diensten naar tevredenheid van de klant zijn.

Werkingsprincipes

Servicebewerking moet streven naar een evenwicht tussen:

  • Intern IT-perspectief en extern bedrijfsperspectief: het resultaat of de uitbetalingsservice is waar een bedrijf in geïnteresseerd is, maar de belangrijkste zorg van de IT-service is het proces, het raamwerk, de uitvoering. Hier moet een evenwicht worden gevonden.
  • Betrouwbaarheid versus ruimdenkendheid: stabiliteit is van het grootste belang, maar als er verandering nodig is, moet er ook paraatheid zijn.
  • Kosten van service en kwaliteit van de service: algemeen wordt gezien dat wanneer de kosten worden verlaagd, de kwaliteit ook lijdt. Er moet dus een evenwicht worden gevonden tussen kostenefficiëntie en de kwaliteitsnorm.
  • Proactief versus reactief: organisaties die reactief zijn, staan ​​bekend om crisisbeheersing en richten zich op het bestaande marktscenario, terwijl proactieve organisaties intensief vooruitlopen op een toekomstige situatie. Een evenwicht zou ideaal zijn.

Hoofdprocessen

De belangrijkste processen van servicebewerking zijn:

1) Gebeurtenisbeheer - Het doel van dit proces is om alle services te kiezen, classificeren en voortdurend te controleren.

2) Incidentbeheer - Dit proces beheert alle incidenten. Het hoofddoel hier is om IT-diensten zo snel mogelijk aan gebruikers te leveren.

3) Vervulling van verzoek - Het doel is om aan alle verzoeken te voldoen, zo klein als ze kunnen zijn, zoals het verzoek om een ​​wachtwoord of verzoek om informatie te wijzigen.

4) Toegangsbeheer - Goedgekeurde gebruikers hebben alleen toegang tot een service, terwijl niet-goedgekeurde gebruikers niet de vrijheid hebben om de service te gebruiken. Rechtenbeheer of identiteitsbeheer is ook vergelijkbaar met toegangsbeheer.

5) Probleembeheer - Het motief hier is om te zien dat het proces ongehinderd doorgaat en als er een probleem optreedt, zorgt het team ervoor dat minimale schade wordt aangericht. Alle eerder verzamelde gegevens worden gebruikt om elk soort probleem te voorzien dat zich zou kunnen voordoen. Het wordt ook gebruikt om trends te voorzien. Het is de taak om het probleem zo snel mogelijk op te lossen als het zich voordoet.

6) Controle van IT-activiteiten - Het is de taak van het team om voortdurend toezicht te houden op de IT-services en de benodigde infrastructuur en deze te controleren. De IT Operations-besturing beheert dagelijkse taken verbonden met infrastructuur en applicatie. Taken zoals taakplanning, back-up- en herstelactiviteiten en algemeen onderhoud.

7) Beheer van voorzieningen - De infrastructuur en de beschikbare voorzieningen op fysiek niveau worden hier beheerd. Deze faciliteiten omvatten elektriciteit, koelsysteem, toegang tot kantoorpanden, het koelsysteem van de werkplek en het beheer van de omgeving als geheel.

8) Applicatiebeheer - Het belangrijkste doel hier is om alle applicaties te beheren tot hun hele bestaan.

9) Technisch beheer - Om de IT-infrastructuur te beheren, wordt alle technische bekwaamheid en ondersteuning geboden door dit team. Om de werking van de service grondig te begrijpen, worden hier nog een paar punten besproken:

  • Serviceproductie is in feite een nutsbedrijf dat de ondersteuning biedt die klanten nodig hebben om hun werk te doen. Voor bijv. elektriciteit zonder welke alle werkzaamheden zouden stoppen en zonder een proces om regelmatige elektriciteit te garanderen, zou er geen betrouwbaarheid zijn. De klant is niet geïnteresseerd in het proces, maar alleen in de tijdige en kosteneffectieve levering van het eindproduct.
  • Consumenten hebben ook verwachtingen van technologie, dus IT-organisaties moeten er ook voor zorgen dat het ondersteuningssysteem voor problemen na de levering en de infrastructuur om dit te doen aanwezig is, zodat voortdurende service aan klanten kan worden geboden.
  • ITIL-servicebewerking moet net als elk ander nutsbedrijf de gebruiker verschillende servicepakketten aanbieden zoals een servicecatalogus. Deze richten zich op de processen, management, after services, verschillende aangeboden services, garanties, etc.
  • De service bewaakt niet alleen alle infrastructuurelementen, maar analyseert ook de ervaring van de gebruikers.
  • Om te voorkomen dat gebruikers elders zoeken om bedrijfsresultaten af ​​te leiden, moeten serviceactiviteiten efficiënt, gemakkelijk beschikbaar, flexibel en kosteneffectief zijn. Zo kunnen IT-middelen worden gebruikt voor software als een service (SAAS), platform als een service (PAAS) en infrastructuur als een service (IAAS).
  • Serviceproductie is de vierde fase in de ITIL-levenscyclus en staat in direct contact met de servicestrategie en voortdurende serviceverbetering en vertrouwt op hen voor input en feedback. Er zijn afhankelijkheid en interactie tussen de fasen maakt de service efficiënter.

Uiteindelijk kan worden gezegd dat een business unit of een individu de hulp van IT-operaties nodig heeft om succes te behalen en de geleverde service zorgt voor een goede ervaring voor de klant. Naarmate de verwachtingen van de klant steeds hoger worden, neemt ook het prestatievermogen van IT-organisaties toe. Beide profiteren van elkaar door efficiënter en effectiever te worden.

Aanbevolen artikelen

Dit is een gids voor ITIL Service Operation. Hier bespreken we de principes en de belangrijkste processen van ITIL Service Operation. U kunt ook onze andere voorgestelde artikelen doornemen voor meer informatie -

  1. ITIL Service Lifecycle
  2. ITIL versus DevOps
  3. Vragen tijdens solliciteren bij ITIL
  4. Scrum Projectmanagement
  5. ITIL examen | Digitaal kenteken
  6. Handleiding voor ITIL Managed Services

Categorie:

Ondernemerschapsontwikkeling