10 interessante tips om geweldige clientservicevaardigheden op te bouwen

Inleiding tot clientservicevaardigheden

Klantenservice of Klantenservice Vaardigheden is een zeer essentieel onderdeel van de dienstverlenende industrie. Als u uw klanten goed behandelt, zult u groot succes bereiken in deze branche. Uw bedrijfsmotief zou eigenlijk een gemakkelijke klantenservice moeten zijn. Bedrijven geven te veel uit aan klantloyaliteitsonderzoek, maar vergeten de basistraining die ze hun klantenservice moeten geven om de klantenservice voor hen gemakkelijk te maken. Met de eenvoudige formule om uw klanten waarde te geven en te verminderen, verkleint u uw kansen om uw klanten aan uw concurrenten te verliezen.

Klantenservice Vaardigheden Betekenis

De waarde van goede klantenservice is bekend bij bedrijven met een zeer hoge klantenbinding en een zeer lage klantloyaliteit. Het is uiterst belangrijk om een ​​goed werkend rapport te creëren met elke klant die uw lokalen binnenkomt voor uw diensten. Gewoonlijk worden clientservicevaardigheden ook klantzorg genoemd. Klantenservice gaat over het begrijpen van de eisen en wensen van de consument en proberen proactief aan deze eisen te voldoen.

Er is een aantal klantenserviceprogramma's beschikbaar, cursussen die u helpen bij het excelleren in de branche. Klantenservice is echter niet de perfecte wetenschap, het heeft geen formules of er zijn geen specifieke formules om een ​​consument tevreden te houden. Het maken van een tevreden klant is volledig afhankelijk van de situatie en hoe gaat de klantenservice-medewerker hiermee om. Het gaat erom de basis correct te krijgen. In feite moeten de bedrijven ervoor zorgen dat ze hun personeel blijven opleiden over klantenservice. De bedrijven moeten er ook voor zorgen dat hun personeel op de hoogte is van de door hen aangeboden producten en diensten om ervoor te zorgen dat ze een klant niet verliezen door gebrek aan kennis.

Elke consument vindt de aangeboden service eenvoudig en duidelijk. Zorg ervoor dat het volgende van de basisdienstgedachte wordt gevolgd.

Basisovertuigingen van Client Servicing Skills

1. Vertrouw op je klant als een weg naar je carrièregroei en mis het niet dat je klant je vijand is. Zelfs het omgaan met de meest woedende en irriterende klant is een manier om te groeien als klantvaardigheden voor de leidinggevende.
2. Begrijp de basisverwachtingen van de klant, aangezien de klant een bedrag betaalt voor uw producten en diensten, daarom verwachten ze dat u aan hun behoeften voldoet. Ze willen dat u hen waarde, positieve herinneringen aan uw service, gemak en dankbaarheid geeft in ruil voor hun klantenloyaliteit.
3. Onthoud één ding dat u nodig hebt om de klantenservice eenvoudig te maken of uw klanten gemakkelijk en niet moeilijk te bedienen wanneer een klant complexiteit in service en producten vindt die ze niet willen gebruiken om hun tijd en geld te besteden. Daarom is klantenservice als moeilijk beschouwen beter dan de hoge status ervan. Voor een paar bedrijven maakt complexiteit hun merk erg waardevol, maar sommige zeer fijne hotels maken klantenservice erg gemakkelijk.
4. Gemakkelijke klantenservice heeft zeer minimale kosten en brengt u veel meer dan de bestede kosten.
5. Klantloyaliteit verdienen werkt alleen als u onderhoud voor de klant eenvoudig en begrijpelijk maakt.

10 tips voor clientservicevaardigheden

Client Servicing Skills is een kunst en niet iedereen heeft de gave om geduldig genoeg te zijn om woedende en vooral verkeerde klanten aan te kunnen. Welnu, laat me je ook vertellen dat de Knack ook geweldige en enorme ervaring met zich meebrengt omdat het veel oefening en tact vereist om klanten te behandelen die woedend en moeilijk te hanteren zijn. De aard van elk individu is anders, daarom kan één eenvoudige wet niet op iedereen van toepassing zijn; de basis voor klantenservice is echter vrijwel hetzelfde voor bijna alle klanten, zelfs voor woedende klanten.

Onthoud één wet voordat u in de dienstverlenende sector komt dat de klant niet boos op u is, hij is boos op het bedrijf en de diensten die het bedrijf biedt. Neem de boosheid van de woedende klant dus niet te persoonlijk op. Laten we een paar tips bekijken om u te helpen uw klanten beter van dienst te zijn en ook uit te blinken in vaardigheden voor klantenservice.

1. Houd je houding correct

De eerste stap van het vervullen van functies en verantwoordelijkheden voor klanten is uw houding goed houden met als motief een tevreden klant terug te sturen. Een mooi aangenaam gezicht met een glimlach en een positieve houding is precies de juiste manier om een ​​klant te begroeten die binnenkomt of je belt. Ja, je glimlach en je toon kunnen de persoon ook telefonisch een comfortabel gevoel geven. Dus de eerste stap hier is de klant correct begroeten. 2 juli wees vriendelijk tegen uw klanten, want zij zullen comfortabel genoeg zijn om u te vertellen of met u te praten over hun problemen. Het belangrijkste is dat u ervoor moet zorgen dat u attent bent en ervoor zorgt dat uw consument weet dat u attent bent op zijn problemen. Alleen als u aandachtig genoeg bent, kunt u de klanten helpen met een oplossing. Aandachtig zijn, is alle informatie absorberen die de cliënt u geeft over zichzelf en zijn problemen.

2. Luister aandachtig en beantwoord op tijd door proactief te zijn

Niet iedereen luistert goed. Goed luisteren is de ander laten praten voordat je begint te praten. Je moet ervoor zorgen dat je deze vaardigheid oefent, want actief en goed luisteren is absoluut geen gemakkelijke taak. En als u niet goed luistert, kunt u uw klanten misschien irriteren. Zorg ervoor dat u tijdens het luisteren heen en weer wisselt zodat de spreker voelt dat er naar hem wordt geluisterd. Wees ook proactief bij het oplossen van problemen van klanten. Voor het oplossen van problemen van klanten, of het nu gaat om service of producten, moet u eerst volledige productkennis hebben van alles wat de organisatie verkoopt. Alleen dan kun je de consument helpen met oplossingen. In het geval dat de oplossing een tijdje duurt, probeer dan de klant over de vertraging te informeren en hem te laten weten dat u aan het probleem werkt en u zult de klant binnenkort op de hoogte stellen van de oplossing of de status. De klant op de hoogte houden is net zo belangrijk omdat u een geïrriteerde klant niet nog meer zou willen irriteren.

3. Overbelast de klant niet met uw ploegendienst

Oh je bent klaar met je dienst, je moet terug haasten ja dat is waar; je bent echter aansprakelijk jegens de organisatie omdat je haar reputatie moet beschermen, je zou hetzelfde niet willen bederven door een onvolledige resolutie of een onjuiste resolutie te geven aan de klant die net is binnengekomen. En de klant is op tijd binnengekomen is niet zijn fout. U zou een loyale klant niet willen verwennen omdat hij naar u toe is gekomen om informatie of een oplossing voor zijn problemen te zoeken. Laat de consument in feite nooit weten of voelen dat je dienst voorbij is en dat je terug moet gaan. Onthoud dat een klantinteractie met u zijn interactie met de organisatie is. U wilt niet dat dit de organisatie of de klant beïnvloedt. En houd de glimlach op terwijl u nog steeds op kantoor bent en voor de klant, u wilt zijn ervaring niet bederven.

4. Houd de service eenvoudig, transparant en beleefd aan de klanten

U hoeft niets voor de klant ingewikkelder te maken, niet alle klanten van u zullen uw zakelijke terminologie begrijpen en proberen uw taal eenvoudig en begrijpelijk te houden voor uw consumenten, omdat u uw geïrriteerde klant niet langer wilt compliceren. Zorg ervoor dat u het beleid en de procedure van uw goederen en diensten van tevoren aan de consument uitlegt, zodat zij weten hoe lang het zal duren om hun probleem op te lossen. Laat hen weten over de tijdlijnen en zorg er ook voor dat u contact houdt met de klant en hen op de hoogte houdt van de status van hun zaak. Wees hoffelijk tegenover de klant en zorg ervoor dat je hem niet vraagt ​​om te kalmeren of te ontspannen, omdat dit hen nog meer kan irriteren. Leg de klant uit dat u deze begrijpt en geef hem de verzekering dat u het probleem aan uw kant zult oplossen.

Aanbevolen cursussen

• Agile en Scrum certificeringstraining
• Bedrijfsanalyse met behulp van R-cursussen
• Programma voor het schrijven van business cases

5. Zorg ervoor dat je je klant respecteert

Begin met het eren van uw klant om de producten en diensten van uw bedrijf te kiezen. Heeft de klant niet uw bedrijf gekozen, dan zou u zitten waar u bent. Het belangrijkste is dat u de privacy van uw klant respecteert. Elke klant heeft een privacylijn die hij wil dat u respecteert en onderhoudt. Ga niet over de lijnen en zorg er ook voor dat u zorgzaam en zacht genoeg bent om het tussen u en de klant te houden. Elk individu heeft zijn eigen visie en kennis over de taken en verantwoordelijkheden van de klant die zij ontvangen en verwachten, ter ere van hun opvattingen en kennis.

6. Laat de klant zichzelf niet van tafel tot tafel herhalen

Het herhaaldelijk herhalen van dezelfde verklaring is extreem irritant, en als je een woedende klant hetzelfde moet laten doen, zal hij zeker meer woedend worden en kun je de klant ook verliezen. Zorg ervoor dat u de klant verzekert dat u voor de situatie zorgt en geef hem een ​​duidelijk beeld van de status. Gebruik geen jargons, want het zal de klant alleen maar moeilijk maken u beter te begrijpen. Dit kan ook leiden tot misverstand waardoor de klant nog meer woedend wordt. Wanneer u in een organisatie werkt, moet u ervoor zorgen dat u als team werkt. Laat de klant om welke reden dan ook niet naar verschillende bureaus reizen. In plaats van de klant te vertellen dat het niet jouw taak is, kun je eenvoudig hetzelfde doen voor de klant of de klant persoonlijk naar de betrokken persoon verwijzen. Dit zal een verantwoordelijkheid en eigendom tonen.

7. Laat de klant erover praten

Uw klanten kunnen een aantal vragen hebben met betrekking tot het bestaande bedrijf dat ze met u hebben of met betrekking tot een probleem waarmee ze te maken hebben gehad, ze kunnen ook vragen hebben met betrekking tot het meer zaken doen. Dus laat de klant vragen stellen en zorg ervoor dat u hun vragen geduldig beantwoordt. Houd feedbackformulieren voor klanten bij de hand en zorg ervoor dat u feedback verzamelt over de service die u en de organisatie bieden. Laat de feedback maar komen en neem deze positief op. Positieve feedback is absoluut motivatie; negatieve feedback is echter niet slecht, het betekent alleen dat je het beter moet doen. Daarom moet je leren hoe je positieve feedback positief kunt beantwoorden.

8. Geef oplossing voordat het een klacht wordt

Gewoonlijk geeft een uitzonderlijke klantenservice een oplossing voor de problemen op het eerste tijdstip of binnen de gegeven tijdlijn. Om ervoor te zorgen dat u snelle en passende functies en verantwoordelijkheden voor klantenondersteuning geeft, moet u heel goed zijn met uw producten en productkennis. En in het geval u niet goed bent om de hulp van de betrokken afdeling of een senior te nemen om ervoor te zorgen dat de klant niet lijdt. In het geval er een vertraging is bij het verkrijgen van de resolutie, zorg er dan voor dat u de klant op de hoogte houdt, omdat dit voorkomt dat de klant overstuur raakt van de services. Mensen die u inhuurt, moeten echt geïnteresseerd zijn in het geven van taken en verantwoordelijkheden aan klantenondersteuning.

9. Laat de klant zich gewenst en belangrijk voelen

Zelfs uw kleinste klant is uw klant, want hij betaalt voor uw producten en diensten. Laat de klant zich niet ongewenst of klein voelen. Geef hem het gevoel dat zijn bedrijf belangrijk voor u is, dat de klant er individueel toe doet. Door de klant zich speciaal te laten voelen, zal hij bij u terugkomen, zal hij zich gewaardeerd voelen en iedereen voelt zich graag gewaardeerd, zelfs u en ik. En natuurlijk is dankbaarheid liefde voor elk individu.

10. Cash op de meest elementaire menselijke behoefte

Ieder mens houdt ervan om goed en met liefde en respect behandeld te worden. Alleen als u ervoor zorgt dat u uw klanten liefde en respect geeft, behouden ze hun klantentrouw. Uw klanten krijgen producten en ervaren de vaardigheden van de klant waar ze ook zijn, maar ze blijven vasthouden aan de organisatie die hen hun geld waardeert en behandelt met liefde respect.

Maakt Client Servicing interessant voor de klanten, en doe het alleen als u denkt dat het u interesseert. Waardeer de klant en de waarde die het toevoegt aan uw bedrijf door eenvoudig hun vertrouwen in u te waarderen, aangezien zij hun tijd en geld besteden aan de producten die door uw bedrijf worden aangeboden.

Aanbevolen artikelen

Dit is een gids voor de Client Servicing Skills is een zeer essentieel onderdeel van de service-industrie. Als u uw klanten goed behandelt, zult u groot succes bereiken in deze branche. Dit zijn de volgende externe koppelingen met betrekking tot de vaardigheden voor clientonderhoud.

1. Belangrijk om te weten - Hoe u het meeste klantenbeheer en een soepele bedrijfsvoering kunt krijgen
2. 8 Beste manieren waarop projectmanagers kunnen omgaan met niet-technische klanten
3. Tips voor klantbeheer om beter en soepel zaken te doen
4. Feedback krijgen van klanten