Overzicht van ITIL Lifecycle
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is een geplande structuur met als belangrijkste doel de efficiëntie van de IT-afdeling van een bedrijf te verbeteren. Deze afdeling blijft niet alleen backoffice-ondersteuning, maar de IT-officieren zijn servicepartners van het bedrijf. In dit onderwerp gaan we meer te weten over ITIL Lifecycle.
De ITIL is zo ontworpen dat de planning, selectie, onderhoud en levering van IT-services van elk bedrijf wordt gesystematiseerd en gestandaardiseerd.
Wanneer een bedrijf besluit ITIL over te nemen, heeft het opgeleid en gecertificeerd personeel nodig om het te onderhouden en ook om het bedrijf en zijn IT-afdeling te begeleiden. Microsoft, IBM en Hewlett Packard Enterprise zijn bedrijven die ITIL al met succes gebruiken.
Evolutie van ITIL
- In 1989 werd ITIL geïntroduceerd om IT-servicebeheer te standaardiseren. Dit hielp bij het stroomlijnen van diensten in organisaties.
- In 2001 werd ITIL v2 geïntroduceerd, met inbegrip van daadwerkelijke processen en een goed ondersteuningssysteem voor organisaties.
- 2007 bracht ons ITIL v3 met richtlijnen voor ontwerp, service en bediening. Feedback voor verbetering werd ook gestart voor continue verbetering.
- In 2011 gaf ITIL v3 een breder perspectief en meer focus op strategie,
- 2019 geeft ons ITIL v4 die hoopt een verbeterde rol van IT-beheer in een service-economie te kunnen bieden. Het zorgt voor praktische begeleiding en bij het leggen van verbindingen tussen ITIL en nieuwe technologieën zoals DevOps.
Stadia van ITIL Lifecycle
Om IT-services soepel te laten verlopen, moeten de principes van ITIL Lifecycles worden gevolgd. Deze levenscyclus is verdeeld in 5 fasen. Deze zijn onderling verbonden zodat het einddoel altijd de focus is.
-
De strategie van service
Deze fase is van het grootste belang omdat het de kern van ITIL Lifecycle-services is. Een uniforme en rationele strategie is de sleutel tot superieur servicebeheer van elke organisatie. De zakelijke doelstellingen van een bedrijf en de procedures die door de IT-afdeling worden gevolgd, moeten op elkaar zijn afgestemd. De doelstellingen moeten in overeenstemming zijn met de strategieën.
Dus de eerste stap die hier moet worden gezet is:
Om erachter te komen wie de klanten zijn?
Wat zijn de vereiste services? +
Wat voor soort vaardigheden of kwalificaties zijn nodig?
Waar komt het geld vandaan en hoe wordt de levering uitgevoerd?
Hoe wordt de geldwaarde bepaald?
Wie neemt de verantwoordelijkheid van de zakelijke relaties?
Wat is het doel van IT-servicemanagement?
-
Ontwerp van de dienst
In deze fase worden de strategieën van fase 1 omgezet in activiteit. Nu worden de ideeën naar de volgende stap gebracht en vindt planning en ontwerp plaats. Er wordt ook vooraf een tijdsperiode bepaald waarbinnen de service moet worden uitgevoerd.
Dit proces omvat:
Inzicht in de strategie.
Een prospectus voor de service maken
Ervoor zorgen dat het beleid en de diensten kostenefficiënt zijn
Efficiënte leveranciers op de shortlist
Kijk in het beveiligingssysteem
-
Overgang van dienst
Eenmaal ontworpen, wordt de strategie getest zodat deze klaar is om daadwerkelijk te worden uitgevoerd of we kunnen zeggen klaar om te worden uitgevoerd. Dit is het stadium waarin de procedure grondig wordt gecontroleerd, zodat er geen probleem is wanneer deze uiteindelijk aan de klant wordt gepresenteerd.
Deze overgang omvat:
Een nieuwe service die voor elk ontwerp moet worden geïmplementeerd.
Elk ontwerp dat moet worden getest en weergegeven.
Alle vereiste wijzigingen voor het beheer van services.
Eventuele risico's voor de diensten worden ook onderzocht.
Het zakelijke doel bereiken.
-
Service werking
Hier wordt de service aan de klant gepresenteerd en is deze klaar voor gebruik. Klanttevredenheid moet hier worden gegarandeerd door de dienstverlener en het is zijn plicht om te zien hoe de service presteert. Als er problemen zijn, moeten deze worden gemeld.
De stappen kunnen worden samengevat als:
Services worden geleverd aan gesanctioneerde gebruikers.
De kosten moeten effectief zijn en de kwaliteit worden verbeterd.
De tevredenheid van de gebruiker.
Bedrijfsverbetering.
-
Voortdurende verbetering van de service
Hoewel de planning, het ontwerp en de implementatie van services zorgvuldig gebeuren, is continue monitoring vereist zodat alle strategische doelen van die IT-service worden bereikt. Zodra deze zijn bereikt, kunnen nieuwe doelen worden ingesteld en kan het proces opnieuw beginnen.
Door te zorgen voor de juiste uitvoering van elke fase van de ITIL-levenscyclus, weet het bedrijf dat hun services en hun bedrijfsstrategieën op dezelfde pagina staan.
Leidende principes van ITIL
Dit zijn enkele ITIL-regels die ook voor andere methoden kunnen gelden.
- Focus op het creëren van waarde direct of indirect
- Erken wat goed is en werk aan de zwakkere aspecten
- Werk aan kleine projecten, improviseer terwijl het werk wordt gedaan en meet het werk dat wordt gedaan voor toekomstige referentie.
- Transparantie tussen de teamleden en de aandeelhouders en eigenaren van het bedrijf, omdat dit altijd voordelig is voor alle betrokkenen.
- De uitvoering van een project tot de voltooiing ervan moet een holistische benadering hebben, aangezien dit de verantwoordelijkheid is van het service value system (SVS)
- De inzet van middelen, hulpmiddelen en procedures moet optimaal en praktisch zijn, aangezien tijd en financiën beide van belang zijn.
- Human Resources moet alleen worden ingeschakeld wanneer dat nodig is, omdat het eenvoudiger is met software.
ITIL onderzoekt hoe de kennis van de beheerders op grotere schaal kan worden gebruikt ten behoeve van de organisatie.
ITIL is voordelig zoals vermeld onder:
- Het bedrijf en de IT-afdeling zijn beter op elkaar afgestemd wat het doel betreft.
- Service wordt binnen de tijdlijn geleverd en er zijn tevreden klanten.
- Middelen worden optimaal gebruikt wat resulteert in kostenreductie.
- Er is meer duidelijkheid over de kosten en activa van IT.
- De omgeving is beter aanpasbaar en staat open voor veranderingen die zeer nuttig zijn.
ITIL blijkt een goede infrastructuur te zijn voor bedrijven die geen vaste servicefundament hebben, maar specialisten kunnen nastreven om het werk op de best mogelijke manier te doen.
Aanbevolen artikelen
Dit is een leidraad geweest voor ITIL Lifecycle. Hier bespreken we de evolutie, stadia, principes en het belangrijkste doel van het gebruik van ITIL in een IT-afdeling van een bedrijf. U kunt ook onze andere voorgestelde artikelen doornemen voor meer informatie -
- Principes van Agile Project Management
- Levenscyclus van projectmanagement
- Agile Pi-planning
- Microsoft Project Server