Overzicht van ITIL-servicestrategie
Wat is ITIL? ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library. Een servicestrategie wordt door informatietechnologiebedrijven gebruikt om hun bestaande bedrijfsproces te verbeteren en het toekomstige pad en de richting van hun bedrijf te voorspellen. Definieer de doelstellingen van de onderneming en de manier waarop zij van plan zijn deze doelstellingen te bereiken. In dit onderwerp gaan we meer te weten over de ITIL-servicestrategie.
Elementen van ITIL-servicestrategie
Elementen die een succesvolle servicestrategie omvatten
1) Waardecreatie - Voordat met een nieuw product wordt begonnen, moet door middel van due diligence worden gecontroleerd of het waarde toevoegt en alleen voor de organisatie winstgevend is, dan moet het worden overgenomen
2) Service-assets - het is een lijst met alle middelen die het bedrijf nodig heeft om het project succesvol te implementeren. Het zullen belangrijke troeven zijn en een sleutelrol spelen bij de uitvoering van het project. Voorbeeldpersoon met sleutelvaardigheden, grondstoffen en financiële ondersteuning
3) Typen serviceproviders - er zijn in wezen 3 soorten serviceproviders, zoals hieronder vermeld
- Interne dienstverlener - ze bestaan binnen een organisatie voor het assisteren van specifieke bedrijfseenheden
- Gedeelde diensten - een eenheid bestaat binnen een organisatie waarvan de diensten worden gedeeld over zeer segmenten binnen een organisatie
- Externe dienstverlener - ze kunnen worden gezien als consultants die door het bedrijf worden ingehuurd om een project voor een korte periode bij te staan, totdat het project duurt.
4) Servicestructuur - hoe is de manier waarop services aan de klanten worden geleverd. Dit bestrijkt het hele spectrum, van de ontwikkelingsfase tot de implementatie en de uiteindelijke leveringsfase. Alle vereisten die het bedrijf nodig zou kunnen hebben bij het bouwen van een product, en obstakels waarmee ze te maken kunnen krijgen, tijdslimieten en uiteindelijk onboarding van klanten
5) Definiëren van de servicemarkt - De markt waarop het bedrijf zich richt. Kijkt het bedrijf naar specifieke locaties, zakelijke klanten of individuele klanten? Hoe denkt zij dit te bereiken? Als er een bestaande speler in de industrie is, voor welke uitdagingen staat het bedrijf dan? Wat is het marktaandeel van de concurrent en hoeveel marktaandeel wil het bedrijf veroveren?
6) Dienstenaanbod ontwikkelen - dit is het tekenbordstadium waar het bedrijf alle details moet plannen en hoe het hoopt het eindproduct te bereiken. Het gaat om veel brainstormen en plannen, implementeren en uitvoeren tot de uiteindelijke voltooiing van het project
7) Financieel beheer - dit verwijst naar fondsen die het bedrijf nodig heeft om het project uit te voeren, wat is het budget om het project te ontwikkelen, hoeveel zal worden toegewezen en hoeveel inkomsten wil het bedrijf halen uit de verkoop van het product. Afhankelijk van het kostenbudget kan de organisatie verschillende budgetten toewijzen aan verschillende afdelingen. In het ideale geval moet de afdeling die de hoogste omzet genereert het hoogste budget krijgen, omdat zij het geld op een productieve en efficiënte manier zullen gebruiken om uiteindelijk een hoge winstgevendheid te genereren.
8) Serviceportfolio - dit omvat een lijst met alle producten die het bedrijf van plan is te bouwen. Het portfolio van alle producten. De lijst kan huidige producten evenals potentiële producten bevatten. De producten die op stapel staan en op het punt staan te worden voltooid.
9) Vraagbeheer - Dit omvat het projecteren van de vraag die hun producten en diensten zouden genereren. Dit geeft het bedrijf een idee of het haalbaar is om te investeren in een nieuw product of een nieuwe dienst.
10) Rendement op investering - dit is de belangrijkste stap omdat het bepaalt of het project winstgevend is of niet. Alleen als het winstgevend is, is het de moeite waard om het project uit te voeren, tijd en middelen aan te besteden,
Stadia van ITIL-servicestrategie
Strategie kan verder worden onderverdeeld in verschillende fasen
- Definitie - wat is de strategie
- Analyseer hoe de strategie zal worden geïmplementeerd, wat obstakels kunnen zijn bij het succesvol implementeren van de strategie
- Goedkeuring - voordat de strategie wordt geïmplementeerd, moet deze worden uitgevoerd door het senior management en moet deze worden goedgekeurd voordat deze kan worden geïmplementeerd
- Charter - voer de strategie uit na het voltooien van de bovenstaande stappen
Financieel beheer voor IT-diensten
Om een bedrijf winstgevend te maken, moeten de kosten effectief worden beheerd. De productiviteit moet worden verbeterd, de winst moet hoger zijn en de kosten moeten worden geminimaliseerd. Daarom besteedt het management veel aandacht aan financiële planning.
Te veel of te weinig middelen kunnen direct van invloed zijn op de winstgevendheid van de organisatie. Optimale toewijzing van middelen is cruciaal. Als basisprincipe-afdeling die de hoogste omzet genereert, moet het hoogste budget worden toegewezen
Het management moet ook nauwgezet toezicht houden op het boekhoudbeleid van een bedrijf, het jaarlijkse budget en de toewijzing
Beheer van zakelijke relaties
Dit richt zich op het opbouwen van een sterke relatie tussen het bedrijf en zijn klanten. Het is een manier om loyale klanten te ontwikkelen. Vaak huren bedrijven relatiemanagers in die als enige taak hebben bestaande klanten te behouden. Voor bedrijven om langdurige relaties met klanten op te bouwen, is het van het grootste belang dat klanten de werknemers vertrouwen. Dit gebeurt jarenlang en vergt een bewuste inspanning van het bedrijf. Wanneer een dergelijke band wordt opgebouwd, worden feedback en suggesties van klanten erg belangrijk voordat het bedrijf nieuwe producten en services lanceert en wijzigingen in bestaande producten en services wil aanbrengen.
De waarde van servicestrategie
Servicestrategie richt zich niet alleen op de langetermijndoelstellingen van de onderneming, maar houdt ook rekening met management, corporate governance, boekhouding, marktomstandigheden, concurrentie. Een servicestrategie is een basis waaraan een organisatie kan werken om op lange termijn te groeien en te opereren. Het is belangrijk dat organisaties strategisch opereren
Het helpt een organisatie ook om haar dagelijkse activiteiten op een effectieve en productieve manier uit te voeren. Organisaties moeten soms een stapje terug doen en het bredere en grotere plaatje zien. Stem hun producten en diensten af op de behoeften en eisen van hun klanten
Aanbevolen artikelen
Dit is een gids voor ITIL-servicestrategie. Hier bespreken we de elementen, waarde en verschillende fasen van de ITIL-servicestrategie. U kunt ook onze andere voorgestelde artikelen doornemen voor meer informatie -
- Wat is ITIL
- ITIL Framework
- Vragen tijdens solliciteren bij ITIL
- Scrum Projectmanagement
- ITIL examen | Certificeringsniveau
- ITIL Managed Services