Klantanalyse -

Inleiding tot technieken voor klantanalyse

Bedrijven voor klantanalyse die goede klantrelaties met hun klanten hebben, hebben vaak ook automatisch sterke klantanalysediensten. Met andere woorden, als uw klanten / klanten tevreden zijn met uw producten en service, zullen ze niet alleen blijven investeren in uw bedrijf, maar ook hetzelfde promoten bij hun vrienden en familie, zodat u uw merk kunt uitbreiden en versterken in een winstgevende manier.

Laten we veel meer over klantanalysetechnieken in detail bestuderen:

Merken evolueren voortdurend en veranderen de manier waarop ze omgaan met hun klanten. Klanten vormen de basis voor het succes van alle merken en het leren van nieuwe methoden om contact met hen te maken vormt de basis voor succes en mislukkingen voor bedrijven. Daarom moeten merken continu bijhouden hoe hun doelgroep hun klantenservice en klantrelaties waarneemt. Hoewel veel mensen deze termen door elkaar gebruiken, maar ze verschillen enigszins van elkaar.

Hier zijn enkele manieren waarop merken een sterke relatie met hun klantenbestand kunnen opbouwen, waardoor hun merkloyaliteit en kracht worden verbeterd.

  1. Behandel uw klanten als mensen en niet alleen als zakelijke deals. Leer naar hen en hun feedback te luisteren, zodat u aan hun verwachtingen kunt voldoen
  2. Werk zoveel mogelijk volgens het principe dat de klant altijd gelijk heeft. Hoewel de klant soms de schuld heeft, is het belangrijk om te allen tijde in al hun behoeften te voorzien.
  3. Probeer uw klanten altijd persoonlijke aandacht te geven, zodat ze blijven investeren in uw services en producten
  4. Communiceer op een open en transparante manier met uw klanten en klanten, zodat er altijd duidelijkheid is over de communicatie

Continue communicatie en betrokkenheid, samen met geduld en begrip, helpen klanten hun klantenbestand te bereiken en effectief contact met hen op te nemen in elke fase. Geweldige klantanalysediensten zullen op hun beurt effectief het vertrouwen van de klanten en klanten voor uw merk en bedrijf opbouwen. Dit vertrouwen is erg belangrijk omdat het uw bedrijf zal helpen drijven in moeilijke en turbulente tijden, omdat het de aanmoediging en het vertrouwen van de klant is die een bedrijf naar het volgende niveau van groei en ontwikkeling brengt. Met andere woorden, een sterke en goede klantrelatie is gunstig voor zowel klanten als klanten, omdat het merk hun bereik en doel zal vergroten. Het opbouwen van een langdurige klantrelatie is daarom een ​​van de beste investeringen die elk bedrijf kan doen, niet alleen voor de huidige tijd maar ook voor de toekomst.

Tegelijkertijd is het belangrijk om te onthouden dat het gelukkig maken van uw klanten veel meer recht geeft dan alleen maar uber beleefde agenten bieden of sommige diensten aanbieden. Het is een extreem merk dat moet proberen in elke fase van de behoeften van de klant aanwezig te zijn en hen de producten en diensten te bieden die ze nodig kunnen hebben. Door in elke fase op hun vragen en vragen te reageren, creëren merken loyale klanten die essentieel zijn voor het overleven en de groei van elk bedrijf. Verder moeten merken onthouden dat als een klant veel hard werk en inspanningen moet investeren in klantrelaties, dit een gedoemde zaak is. Dit komt omdat hoe moeilijker het is voor klanten om toegang te krijgen tot informatie over diensten en producten, hoe groter de kans dat ze ontmoedigd raken en groter worden. Daarom is het heel belangrijk dat merken en bedrijven te allen tijde voor hun klanten toegankelijk zijn. Veel mensen vragen zich misschien af ​​waarom het belangrijk is dat merken deze extra moeite doen om contact te maken met hun klanten. Hier zijn enkele belangrijke statistieken die aantonen dat klanttevredenheid de algehele groei en ontwikkeling van de merken beïnvloedt en te allen tijde een voortdurend aandachtspunt voor bedrijven moet zijn.

  1. Een klant die volledig tevreden is met de klantenservice levert een merk bijna 2, 6 keer meer winst op dan een klant die enigszins tevreden is met de diensten van het merk.
  2. Een volledig tevreden klant draagt ​​doorgaans 17 keer meer winst bij in vergelijking met een klant die tevreden is met de producten van het bedrijf
  3. Een klant die niet tevreden is met een bedrijf, kan de winst van een bedrijf met bijna 18 keer verlagen, waardoor ze een zeer belangrijke investering zijn.

Met zoveel bedrijven en merken die beschikbaar zijn in de markt voor klantanalyse, is de concurrentie bijna eindeloos. De opkomst van internet heeft ook geleid tot nieuwe uitdagingen en problemen voor merken op het gebied van uitbreiding en betrokkenheid. Met slechts één klik kunnen concurrenten uw klanten opscheppen met slechts één klik op de knop. Dat is de reden waarom een ​​tevreden klant misschien eenvoudig is, maar het verkrijgen van hun klantloyaliteitsanalyses kan een heel ander balspel zijn. Het komt er dus op neer dat zonder goede klantenservice de retentiepercentages eronder lijden. Door er consequent voor uw klanten te zijn door hen de juiste producten en informatie te bieden, kunnen merken hun klantenbestand bereiken, waardoor loyaliteit en betrokkenheid ontstaat.

Een andere belangrijke trend om in gedachten te houden tijdens het praten over klantenservice is om te voldoen aan de verwachtingen van de nieuwe middenklasse. Dit is een nieuwe middenklasse, die veel geld en veranderende verwachtingen tot zijn beschikking heeft. Hun eisen blijven veranderen en voldoen aan hun verwachtingen zal de nieuwe uitdaging voor de merken en bedrijven zijn. Dat is de reden waarom merken zich via nieuwe kanalen zoals sociale media bij deze klasse moeten aansluiten, omdat deze doelgroep actief is op deze media.

Kanalen zoals Facebook, Instagram en Twitter zijn belangrijke middelen waarmee merken op een effectieve en succesvolle manier verbinding kunnen maken met dit deel van hun publiek. Terwijl u eraan herinnert dat alleen het maken van een pagina op deze kanalen niet voldoende is, is het belangrijk om ze op deze kanalen te betrekken door middel van voortdurende investeringen en betrokkenheid. Volgens de klantenservice van American Express vertelt bijna 42 procent van de mensen hun familie en vrienden over een positieve analyse van klantervaringen op sociale mediakanalen, terwijl meer dan 53 procent van hen een slechte ervaring zal benadrukken.

Daarom is het aanpakken van negatieve feedback net zo belangrijk als het verkrijgen van positieve feedback. Het creëren van een sterke sociale invloed en status is daarom belangrijk voor bedrijven in alle sectoren en kan een bron zijn van onbenutte kansen voor merken om hun bereik en betrokkenheid op een succesvolle manier te vergroten. Bovendien sturen veel gebruikers hun vragen en klachten naar merken op sociale media; ook wanneer merken hun klanten aanspreken op sociale media, verbetert dit ook hun slagingspercentages en engagementniveau. Voeg daaraan toe dat de smartphone veel bereik en populariteit wint in bijna alle uithoeken van de wereld, en dat het negeren van sociale mediaplatforms een van de grootste fouten is die elk merk in dit stadium kan maken.

Met bijna 60 procent van het online verkeer voor klantanalyse dat wordt gegenereerd door smartphones, is het maken van plannen die specifiek zijn afgestemd op de smartphonegebruikers iets waar merken al aan moeten beginnen, zodat ze hun bestaande klantenbestand niet missen.

Het belang van het voldoen aan de verwachtingen van de klanten is daarom een ​​eerste zorg voor merken in alle categorieën en secties. Daarom wordt klantanalyse steeds belangrijker in het functioneren van bedrijven en organisaties in alle categorieën. Klantanalyses worden gedefinieerd als het proces waarbij belangrijke zakelijke beslissingen worden genomen op basis van klantgedrag. Veel mensen denken misschien dat dit proces niet nieuw is en dat ze in grote mate gelijk hebben. Veel van de klantanalysetechnieken bestaan ​​al heel lang.

Enkele van de meest populaire bronnen van klantanalysetechnieken zijn:

  • Het klantenserviceteam van een bedrijf:

Elk klantanalysebedrijf heeft zijn eigen klantenservice-team dat optreedt als het gezicht en de naam van het merk in de ogen van de klanten. Als er iets misgaat bij de klant of als bedrijven merken dat hun doelgroep op welke manier dan ook afneemt, is het een klantenserviceteam dat merken kan helpen het juiste antwoord te vinden. Daarom is het klantenserviceteam uiterst belangrijk, maar het trieste feit is dat bedrijven doorgaans hun kennis en waardevolle inzichten onderbenut. Als bedrijven echt in hun klanten willen investeren, is het een goed idee om in aangepaste software te investeren, zodat ze de kansen om te groeien en ontwikkelen op dit gebied kunnen identificeren. Een goed bedrijf dat zich richt op zijn klanten, moet regelmatig leren investeren in maandelijkse vergaderingen en samenvattingen met zijn klantenservice. Het benutten van deze klantgegevens is de basis voor succes voor merken en bedrijven van alle soorten.

  • Klantadviesraden:

Bestaande uit een groep huidige en vroegere klanten, helpen deze individuen een merk om hun klanten te begrijpen door hun eigen ervaringen en ervaringen. Hoewel veel bedrijven niet in zo'n team investeren, is dit erg belangrijk omdat het bedrijven zou kunnen helpen waardevolle inzichten te verkrijgen over hun doelgroep en hun problemen op een gepersonaliseerde en effectieve manier aan te pakken. Dit is vooral handig wanneer bedrijven overwegen hun marketingaanpak te veranderen of zich klaar maken om een ​​nieuwe productiebasis in de markt te lanceren. De Customer Advisory Board geeft merken een nieuw perspectief op hun producten en diensten worden waargenomen in de hoofden van hun doelgroep. Kortom, hun feedback is essentieel voor alle merken en bedrijven om de volgende fase van groei en ontwikkeling te bereiken.

  • Klant profielen:

Dit kan lastig zijn voor merken en organisaties, maar het is uiterst essentieel en belangrijk. De klantwaardeanalyses van een geregistreerde ledengemeenschap en stomaprofielen kunnen nooit worden onderschat. Het verzamelen van gegevens over gebruikers is een geweldige investering voor bedrijven, omdat het merken kan helpen bij het opzetten van effectieve marketingcampagnes en het verkrijgen van waardevolle klantinzichten. Klantprofielen moeten proberen veel andere informatie te verzamelen dan alleen persoonlijke informatie. Sommige dingen waarop een bedrijf voor klantanalyse zich zou kunnen richten, zijn klantverwachtingen, productinzichten en aspecten van producten die klanten leuk vinden, enz. Dit kan merken helpen om gepersonaliseerde en effectieve campagnes te creëren die de merkverbinding en loyaliteit effectief vergroten. Klantprofielen zijn daarom effectieve media waardoor merken hun klanten op een veel intieme en persoonlijke manier kunnen begrijpen. Dit is iets dat merken kan helpen het volgende niveau van merkloyaliteit en betrokkenheid te bereiken.

  • Tabblad Productfeedback:

Nadat een klant in uw services en producten heeft geïnvesteerd, is het belangrijk om feedback en inzichten te nemen. Vergeet niet dat bijna alle klanten graag hun mening geven en dit is een geweldig gegevensveld voor bedrijven. De klanten zijn een geweldige bron van informatie voor een aantal dingen en kunnen merken waardevolle inzichten geven over een aantal dingen, zoals productnamen, functiebeschrijvingen en klantverwachtingen. Deze ideeën kunnen merken helpen campagnes te maken die tegelijkertijd uniek, innovatief en gepersonaliseerd zijn. Houd de feedback van klanten en productaanvragen in de gaten, omdat dit bedrijven kan helpen om aan de behoeften van klanten te voldoen en marketingcampagnes op te zetten die op een uitgebreide manier op de behoeften van de doelgroep zijn gericht.

  • Klantonderzoeken:

Deze vorm van gegevensverzameling bestaat al heel lang. Bijna alle bedrijven in alle sectoren investeren in een of ander soort klantenonderzoek. Maar veel merken hebben de neiging om dezelfde vragen te stellen aan al hun klanten en vaker wel dan niet, is de informatie die via deze enquêtes wordt verzameld over het algemeen niet voldoende of nutteloos. De enige manier om dit aan te pakken is door klantonderzoeken regelmatig bij te werken. Het is belangrijk dat merken een breed scala aan vragen en vragen stellen aan de klanten. Probeer alles over een product volledig te leren vanuit het perspectief van de klant. Krijg vanuit elke invalshoek beter inzicht in de klant, omdat dit merken helpt om betere en verbeterde producten en diensten te ontwikkelen. Bovendien maken veel marketeers zich zorgen over het feit dat enquêtes veel vragen stellen, terwijl de realiteit is dat bedrijven zich nergens in de buurt van het verzadigingspunt bevinden. Dit betekent dat merken de relevante vragen moeten stellen en in dit proces zullen klanten ontdekken dat ze hen een breed scala aan nuttige informatie kunnen bieden.

Klantanalyses vormen de basis voor het verkrijgen van belangrijke en waardevolle inzichten van de klant. Aanpassen aan het veranderende marktscenario en investeren in een goede klantrelatie is de enige manier waarop merken kunnen groeien en bloeien. De toekomst van marketing is geworteld in personalisatie en het voldoen aan de behoeften van elke klant; klantanalyse heeft het potentieel om merken op een effectieve manier naar dat stadium te brengen.

Verwante Cursussen:-

Dit is een leidraad geweest voor de klantanalyses en klantanalysetechnieken die gemakkelijk te onthouden zijn. Dit bericht is een compleet overzicht van klantanalyses. Dit zijn de volgende externe koppelingen met betrekking tot klantanalyses, dus bekijk de koppelingen voor meer informatie:

  • Cursus klantanalyse
  • Overzicht klantanalyses Onboarding verkopen

Categorie:

Ondernemerschapsontwikkeling