Inleiding tot klantgegevens
Bedrijven geven elk jaar enorm veel geld uit aan marketing. Via verschillende bronnen verzamelen ze buitengewoon rijke gegevens. Marketeers zijn dol op dergelijke gegevens. Maar de verrassende waarheid is dat een groot percentage van ons de meest waardevolle klantgegevensbronnen negeert die beschikbaar zijn. Veel organisaties verzamelen en bewaren gegevens over de klanten, maar ze gebruiken deze niet efficiënt om hun bedrijf te verbeteren. Ze hebben gegevens, maar ze hebben geen duidelijk idee wat ze ermee moeten doen. Dit is waar de behoefte aan klantanalyses ontstaat.
Wat zijn klantgegevens?
Het is elke vorm van informatie die u bezit die aangeeft hoe de klanten uw product of dienst gebruiken en met uw merk omgaan. Dergelijke gegevens zijn nuttig om de klanten en hun gebruikerservaring met uw product en service te begrijpen.
Belang van klantgegevens
Hier zijn een paar redenen waarom het voor een bedrijf belangrijker is:
- Helpt bij het ontwerpen van een beter product.
- Hiermee kunt u uw conversies verhogen.
- U kunt meer publiek aantrekken dat hun verwachtingen kent.
- Helpt een goede communicatie met de klanten te hebben.
- Helpt de zakenmensen om een uitstekende klantenservice te bieden.
Klantgegevensanalyse
Laten we aannemen dat uw bedrijf klantgericht is en dat u gegevens over uw klanten hebt verzameld. Dan is dit iets geweldigs. Een antwoord op jezelf voor een paar vragen zoals
- Gebruikt uw bedrijf die gegevens effectief?
- Onderneemt u stappen om meer waarde te halen uit de verzamelde gegevens?
- Op welke manieren kunnen de gegevens worden gebruikt om uw bedrijf te verbeteren?
Het is ook het proces en de technologie die de organisaties de nodige klantkennis geeft die hen zal helpen om belangrijke beslissingen te nemen. Het wordt ook klantgegevensanalyse genoemd. Klantanalyses helpen u de uwe om te zetten in iets nuttigs. Het helpt uw bedrijf sneller en slimmer te verbeteren.
Het belangrijkste doel van analyse van klantgegevens is om een nauwkeurig beeld van de klant te creëren waarmee het bedrijf kan samenwerken en toekomstige beslissingen te nemen over het aantrekken en behouden van meer klanten. Het wordt beschouwd als de ruggengraat van de meeste marketingactiviteiten. Analyse van klantgegevens bevat technieken zoals voorspellende modellering, datavisualisatie, informatiebeheer en segmentatie.
Belang van klantgegevensanalyse
Het wordt tegenwoordig belangrijker vanwege de volgende redenen:
- Het wordt steeds krachtiger en verbonden
- Ze zijn altijd en overal meer blootgesteld aan informatie op de plaats van aankoop, prijs, productvergelijking en andere.
- Het zal helpen om het gedrag van de klant te voorspellen, zodat u dienovereenkomstig beslissingen kunt nemen
- U kunt de koopgewoonten en levensstijlvoorkeuren van de klant begrijpen
- U kunt weten welke bron de meeste klanten maakt
- Het helpt uw bedrijf optimaal te benutten
- Helpt bij het leveren van een geweldige klantervaring
Voordelen van klantgegevensanalyse
- Verhoog de respons
- Verhoogt het aantal loyale klanten en verhoogt op zijn beurt de ROI
- Het verlaagt de marketingkosten door alleen die klanten te targeten die op uw advertentie reageren
- Vermindert de druk door vooraf te weten wat de klanten zullen verwachten en wat hun aankoopgedrag zal zijn
- Helpt de klanten effectiever te segmenteren
- Helpt de doelgroep van de klant beter te begrijpen
Klantgegevensplatform verkrijgen
Klantgegevensplatform kan op verschillende manieren in een organisatie worden verzameld. Weinigen worden hieronder vermeld:
1. Klantgegevensplatform
Dit platform is de pols van de klanten. Zij zijn het team dat wordt ingezet als er iets misgaat, maar ze worden zelden bezocht door het management. Klantenservice team weet de antwoorden op vragen als
- Wat zijn de verwachtingen van de klant?
- Wat vragen ze nog meer?
- Wat is hun aankooppatroon?
Dus vergader altijd met deze platforms en doorloop hun klantendossiers en rapporten. Hun klantgegevensplatform zal worden gebruikt om de marketingtests te sturen.
2. Klantadviesraden
Klantadviesraad heeft een lijst met alle klanten in het verleden en het heden. U kunt een vraag stellen en feedback krijgen van alle klanten. Deze feedback is belangrijk om u te helpen uw product te positioneren en marketingcampagnes te voeren. Als u iets verandert aan uw merk of product, laat dat dan eerst weten aan de klanten. Aan de hand van hun feedback kunt u weten hoeveel het product succesvol zal zijn. U moet de klanten vaak telefonisch contacteren of hen ad-hoc e-mails sturen. Feedback is een belangrijk criterium.
3. Klantgegevensprofielen
Dit is erg belangrijk, maar het is ook een beetje lastig. Bedrijven en marketingmensen moeten de waarde van een geregistreerd lid begrijpen. Bedrijven gebruiken dergelijke gegevens vaak niet voor personabouw, klantkennis en campagnes.
De klantgegevensprofielen moeten basisinformatie bevatten, zoals factuurinformatie, algemene bio-informatie. Ze moeten ook een paar vragen stellen aan klanten zoals
- Wat is hun verwachting?
- Wat wilden ze lezen of leren?
- Wat is hun favoriete product?
- Als een product moet worden afgestemd volgens hun behoeften?
Deze profielen moeten niet alleen worden gebruikt voor het verkrijgen van informatie, maar moeten het bedrijf ook helpen bij het beheer van klantgegevens. Het zal meer producten aantrekken en er meer waarde voor creëren.
13 manieren om het potentieel van uw organisatie te verbeteren
De belangrijkste stap om het potentieel van uw organisatie te verbeteren, is om de beste klantervaring te bieden. Door de effectiviteit van de verzamelde klantgegevens te meten en te vergroten, kunt u een geweldige klantervaring bieden. U moet eerst deze twee vragen beantwoorden om uw klantgegevens effectief te gebruiken
- Hoe zijn de interne bronnen in de organisatie verbonden om de klantgegevens op te slaan?
- Zijn de gegevens gemakkelijk toegankelijk en helpt u betere beslissingen te nemen?
Maar toch staan organisaties voor veel uitdagingen om effectiever en efficiënter op te slaan en te gebruiken. Laten we daarom eens kijken naar de 13 manieren om het beste uit uw klantgegevens te halen:
1. Lever een meer gepersonaliseerde winkelervaring
Door het gebruik van klantgegevens te maximaliseren, kan een bedrijf zijn klanten een meer gepersonaliseerde winkelervaring bieden. Het kan zijn klanten informeren over de speciale aanbiedingen en kortingen die voor hen beschikbaar zijn. Het kan kansen maximaliseren om hun winst te verhogen. Bedrijven die het Brick and Mortar-systeem gebruiken, kunnen hun klantgegevens gebruiken om de winkelervaring van hun klanten te verbeteren.
Met behulp van klantlocatiegegevens kan een bedrijf beslissen welk gebied zich meer zal richten op de verkoop van een bepaald product. Ze kunnen klanten ook segmenteren op basis van andere factoren.
2. Pas de promoties en speciale kortingen aan
Een juiste analyse van klantgegevens helpt het bedrijf om op maat gemaakte aanbiedingen en passende marketing te bieden. Loyale klanten zijn altijd de meest winstgevende klanten. Via klantanalyses kunnen bedrijven klantloyaliteit op lange termijn bieden en hun winst verhogen. Er moet worden geanalyseerd welk kanaal meer klanten naar het bedrijf brengt en er moeten stappen worden genomen om dat kanaal te verbeteren. Juiste promotie op het juiste kanaal geeft meer tevreden klanten en hogere winst.
3. Kies uw North Metric Star en wees attent
U moet kiezen op welke statistiek u zich moet concentreren. Als u de exacte statistiek kiest, kunt u zich concentreren op wat u moet bijhouden en welke tools u moet gebruiken om de gegevens te meten en te verbeteren. Sommige organisaties volgen alles en raken uiteindelijk in de war. Selecteer om te beginnen een track en geef een lijst van de vragen die door de analyse moeten worden beantwoord. Geef de trackgebeurtenissen een naam en volg de consistentie. Voeg nieuwe evenementen toe als je nieuwe vragen hebt.
4. Verbeter uw producten of diensten
Via Customer Analytics kan een bedrijf gemakkelijk identificeren welk product het meest wordt gewaardeerd door de klanten en welke prijs ze bereid zijn ervoor te betalen. U kunt ook feedback krijgen van de klanten over de producten of diensten. Met behulp van dergelijke feedback en beoordelingen kan het bedrijf de ervaring verbeteren. Het bedrijf kan ook klantgegevens gebruiken om de meest relevante gebruikers te identificeren om feedback over hun producten te krijgen.
5. Verbeter uw marketing
Klantgegevens helpen de klanten te segmenteren op basis van verschillende factoren, zoals regio, prijsklasse en andere. De bedrijven kunnen op basis van deze gegevens marketingstrategieën definiëren. Een dergelijke marketingcampagne zal effectiever zijn en ook de doelgroep bereiken. Dus op zijn beurt verhoogt het de verkoop van het product of de dienst en levert het meer winst op.
6. Zorg voor een betere klantenservice
Gebruik klantgegevens zoals aankoopgeschiedenis of ondersteuningsgeschiedenis om een betere klantervaring te bieden. Klantondersteuning en e-mailondersteuning helpen de organisatie ook om een grote hoeveelheid gegevens in realtime te maken.
7. Gebruik klantgegevens om een nieuw product of nieuwe services te maken
Door middel van klantanalyses kan het bedrijf de verwachtingen van de klanten ten aanzien van hun product kennen. Het zal het bedrijf helpen om nieuwe producten te ontwikkelen die voldoen aan de verwachtingen van de klanten. Dit zal de omzet verhogen en de winst van het bedrijf verbeteren.
8. Verminder risico en fraude
Door analyse van klantgegevens, zoals klantgedrag en klantverloop, kan de organisatie inspanningen leveren om hun efficiëntie te maximaliseren en het risico en de fraude in de organisatie te verminderen.
9. Maak deelbare inhoud
De gegevens die u via enquêtes van klanten hebt verzameld, kunnen worden omgezet in een aantrekkelijke en goed ontworpen infographic. Deze infographic kan worden gedeeld op sociale mediasites zoals Twitter en anderen. Ze kunnen ook worden gebruikt voor marketingdoeleinden en kunnen op blogs worden geplaatst om verkeer naar de site te leiden.
10. Matrix voor klantervaring
De klantbelevingsmatrix helpt u de omvang van de interactie van het bedrijf met de klanten en de effectiviteit van de klantgegevens te achterhalen. Beide dingen zullen u helpen het soort klantervaring te begrijpen dat een bedrijf zijn klanten biedt.
De klantenmatrix zoals te zien in de onderstaande afbeelding verklaart vier soorten klantenervaring
Links op de X-as ziet u de bedrijven met slechte klantgegevens. Dergelijke bedrijven hebben de methode voor het opslaan van gegevens losgekoppeld en bieden dus een slechte klantervaring.
Rechts van de X-as. u kunt de bedrijven zien die hun klantgegevens effectiever gebruiken. Ze hebben verbonden methoden voor het opslaan van gegevens. Alle details van de klanten worden opgeslagen in een enkel gevraagd systeem dat gemakkelijk toegankelijk is. In dergelijke bedrijven levert een vraag met betrekking tot de klantgegevens bruikbare inzichten en antwoorden op.
11. Definieer interesses
Een geweldig idee om over uw klanten te ontdekken, is het definiëren van een groep of categorieën interesses die relevant zijn voor uw merk of bedrijf. Na het definiëren moet u een relatie creëren zoals welke klant bij welke groep past. Als een bepaald patroon terugkeert, kunt u zich richten op die specifieke interesse of categorie om uw bedrijfs- of marketingcampagne te maximaliseren.
12. Zoek naar hiaten tussen interesses en producten
Controleer de rentegegevens met hoe een klant uw product heeft gebruikt. Dit zal je helpen de kloof te kennen. U kunt verschillende interessecategorieën hebben voor een bepaald assortiment producten. Als er geen conversie plaatsvindt of geen aankoop of abonnement van die specifieke categorie van interesse is, kan de organisatie een stap nemen om de producten te verkopen of opnieuw te betrekken.
13. Richt u op mensen die meer geneigd zijn zich te converteren
Gedragstracking en sociale inlogtracking kunnen u helpen de relevante mensen voor uw product of service te targeten. Relevante interesses en patronen binnen een bepaalde groep kunnen ook de conversieratio verhogen.
Conclusie
Als elk stuk gegevens dat van de klant wordt verzameld, op een bepaalde manier aan het bedrijf is gekoppeld, helpt dit om beslissingen te nemen en het bedrijf te verbeteren. Klantgegevens worden nutteloos als ze worden opgeslagen in niet-verbonden systemen. Daarom moeten klantgegevens op een effectieve manier worden gebruikt om meer klanten binnen te halen en het bedrijf te verbeteren.
Aanbevolen artikelen
Dit is een voordeel geweest van klantgegevens en het belang ervan. Hier bespreken we de 13 manieren om het beste uit uw klantgegevens te halen. U kunt ook kijken hoe u klantgegevensplatform kunt krijgen -
- Klantengids voor financiële planning
- Krijg feedback van klanten
- 6 Belangrijke redenen waarom klantenondersteuning belangrijk is