Wat is Omni Channel Marketing?
Je moet het gezien hebben in toonaangevende zakelijke en managementpublicaties. Toch is het niet hetzelfde als multi-channel marketing waarbij u mobiel, bloggen, sociale media, web toevoegt aan uw bestaande promotiestrategie. nu zullen we meer informatie bespreken over de Omni Channel Marketing. Het is een zeer belangrijke marketingstrategie.
Religie vertelt ons dat God almachtig, alwetend en alomtegenwoordig is. In marketinggebruik verwijst Omni channel marketing naar een situatie waarin het product of het merk overal bij de consument is - in de winkel, sociale media, online, in mobiele apps, mobiele sites of op de mobiele telefoon die een onderling verbonden en naadloze ervaring. Wanneer correct geïmplementeerd, kan omni channel marketing de verkoop stimuleren en merkwaarde creëren.
Hier zijn enkele tips die zelfs kleine en middelgrote bedrijven kunnen helpen om succes te behalen met de omni channel-strategie:
1. Uw merk moet alomtegenwoordig zijn
Tegenwoordig gaan consumenten niet naar een winkel om een product te kopen dat in de winkel verkrijgbaar is. Ze zoeken online of leren het kennen van hun vrienden of collega's, of ze hebben misschien een promotie gezien op Facebook of tv. De verschillende kanalen moeten onderling worden verbonden, zodat kopen een naadloze beleving wordt die koper koestert. Het is niet hetzelfde als het voeren van een campagne in alle kanalen die promotioneel zijn, in welk geval het alleen multi-channelmarketing is.
Een klant loopt een schoenenwinkel binnen en koopt een paar producten, maar kon geen favoriete schoenen kopen, omdat de vereiste maat niet beschikbaar was. De volgende dag krijgt hij een sms met betrekking tot een korting van 50 Indiase roepie voor het volgende winkelen en als hij langs een andere showroom van hetzelfde bedrijf komt, krijgt hij een bericht dat de schoenen waarnaar hij op zoek was hier beschikbaar zijn.
Starbucks is naar verluidt het beroemdste merk dat het beste rendement haalt op hun omni channel-strategie. Een vaste klant van Starbucks meldde een geval waarin hij een promotie van het bedrijf zag in de Facebook-nieuwsfeed om zich te registreren voor het loyaliteitsprogramma en een gratis drankje te krijgen. Om deel te nemen aan het beloningsprogramma, hoeft de klant alleen de app te downloaden en aan Paypal of bankrekening te koppelen om betalingen te doen en te ontvangen. Dit bracht hem ertoe om Starbucks opnieuw te bezoeken om van het aanbod gebruik te maken en daarbij beloond te worden.
Het principe van alomtegenwoordigheid vereist dat het merk moet communiceren met klanten via kanalen - radio, tv, sociale media, internet, mobiel, mobiele apps, niet alleen om promotieboodschappen te geven, maar om te begrijpen wanneer de klant aankoopbeslissingen neemt en de boodschap zelfs in het echt overbrengt tijd.
2. Ontvang klantgegevens en intelligentie
Omni marketing kan niet plaatsvinden zonder adequate klantgegevens. Een drie jaar geleden uitgevoerde enquête wees uit dat 66% e-mailadressen, 3% online cookies, 29% thuisadressen, 25% IP-adressen, 24% vast telefoonnummer gebruikt. Extra klantinzichten worden ontvangen van websites, mobiel, zoekmachines, bestemmingspagina's, callcenters, print, tv en radio en buitenshuis.
De behoefte aan realtime betrokkenheid vereist het verzamelen van marketinggegevens en de analyse ervan om berichten te leveren die resultaten opleveren.
Gegevens vormen de kern van omni channel marketing en moeten uit alle mogelijke bronnen worden gehaald en in de marketingstrategie worden opgenomen om een geïntegreerde, naadloze ervaring te bieden.
Als gegevens zijn georganiseerd langs ongelijksoortige silo's, is analyse moeilijk en vormt dit een obstakel voor de implementatie van een omni channel-strategie. Sommige bedrijven gebruiken geavanceerde dataminingtechnologieën om alle marketinggegevens van verschillende bronnen en servers, CRM, e-mail, enz. Te combineren in één repository. Marketeers moeten duidelijkheid hebben over het type gegevens dat moet worden verzameld, hun frequentie, wijze van verzameling, gegevensformaten.
3. Begrijp je klant
Een omni channel marketing erkent het feit dat een klant niet alleen een lead is die wordt omgezet in business, maar een individu met een eigen persoonlijkheid. Het succes van deze strategie hangt af van een dieper begrip van consumentengedrag en verlangens. Big data en enquêtes kunnen inzichten geven in het gedrag van klanten en wat zij van het product willen. Het betekent ook dat moet worden bepaald welke apparaten de klanten gebruiken, waardoor het bedrijf elke interactie en ervaringen met uw merk kan personaliseren.
De mindset van de retailkoper verandert. Ze willen misschien online bestellen en de winkel afnemen om de besparingen op verzendkosten te krijgen. Voor retailers die willen concurreren met alleen online verkopers, is dit een van de werkbare strategieën.
4. Zorg voor de juiste technologie
Een omni channel-strategie moet beschikken over geluidstechnologiesystemen die de verschillende activiteiten op verschillende apparaten integreren. Het begint met een goede Customer Relationship Management (CRM) -software geïntegreerd met Enterprise Resource Planning (ERP) in de backend.
Zonder de juiste technologie kan omnichannel mogelijk niet de juiste berichten op tijd leveren en leiden tot bedrijfsverlies.
De gegevens kunnen afkomstig zijn van online, in-store aankopen en meerdere klantendatabases vereisen de noodzaak van Master Data Management (MDM) voor betere consolidatie van gegevens, eliminatie van dubbele gegevens. Om consistentie van klantinformatie mogelijk te maken, ongeacht of deze afkomstig is uit de winkel, online of andere kanalen, is MDM een must.
Aanbevolen cursussen
- Professionele PMP-training
- Software Project Management Trainingscursus
- Cursus Agile Project Management
5. Zorg voor een groepering van interne belanghebbenden
Het hebben van de juiste CRM-systemen en -apps om te zorgen voor berichten en communicatie is van vitaal belang voor succes, maar nog belangrijker, het is de groepering van belanghebbenden in de strategie die moet worden geregeld. Dit kunnen softwareontwikkelaars, contentmarketing, marketingteams, klantenservice, public relations en logistieke teams zijn. Deze teams kunnen niet geïsoleerd aan deze strategie werken. Ze moeten de doelstellingen, doelen en doelen van het initiatief kennen.
Tenzij de doelstellingen duidelijk zijn, kunnen de resultaten niet worden gevalideerd. Ze moeten in duidelijke bewoordingen worden voorgesteld, zoals het leveren van consistente klantervaringen op verschillende platforms, het mogelijk maken van naadloze klantreizen met cross-channel betrokkenheid, hen betrokken houden bij individuele contactpunten, integratie van in-store, online en mobiele verkoop zijn enkele van hen.
Voor een marketeer en zijn team is het niet eenvoudig om te begrijpen wat een bevredigende klantervaring is. Daarom moet het team verschillende fasen van klantervaring doorlopen.
Pijnpunten van klanten kunnen zijn bij het zoeken naar goederen, kopen, helpen, bladeren door verschillende delen van de website.
6. Leer van de succesverhalen
Er is geen enkele strategie die in verschillende bedrijfstakken kan worden toegepast, maar het analyseren van enkele succesverhalen in omni channel marketing zal nuttig zijn voor degenen die er nieuw in zijn.
De meest geciteerde succesverhalen zijn onder andere gerelateerd aan Starbucks, Denny's, Taco, Virgin Air, Disney, Oasis, Bank of America. Denny's, de toonaangevende Amerikaanse food outlet, gebruikte locatiegebaseerde advertenties met behulp van de mobiele nummers in zijn klantendatabase. Het grootste deel van de mobiele activiteit vindt buitenshuis plaats en Denny rende in zijn Ad firm xAd om locatiegebaseerde campagnes te lanceren. Aanbiedingen werden verzonden naar klanten die langs de verkooppunten kwamen, wat resulteerde in meer winkelbezoeken. Het feit dat de klanten van Denny's jonge, chique diners waren, hielp ook bij het initiatief.
Disney biedt een holistische ervaring die begint met de mobielgevoelige website. Degenen die een reis hebben geboekt, kunnen de My Disney Experiences-app gebruiken om de hele reis te plannen. Het omvat het krijgen van Fast Pass, vind de attracties in het park. Het Magic Band-programma is een app met meerdere hulpprogramma's die dient als een hotelkamersleutel, apparaat voor fotoopslag, het kan worden gebruikt om eten te bestellen en geïntegreerd met Fast Pass. Met de Starbucks-beloningsapp kunnen klanten in elk van hun winkels gebruikmaken van beloningen, deze kunnen worden gecontroleerd en opnieuw worden geladen via de website, instore of in de app. Realtime updates vinden plaats op alle kanalen wanneer het profiel of de kaart wordt gewijzigd.
7. Krijg interne ondersteuning en sponsoring
In de middelgrote tot grote organisaties vereist omnichannel aanzienlijke investeringen in vergelijking met marketing via één of meerdere kanalen. Daarom is het essentieel om bestuurssteun te krijgen voor het initiatief. Aan CEO's en directeuren moet mogelijk een businesscase worden getoond met een mogelijk rendement op investering (ROI) om ondersteuning te krijgen. Met executive sponsoring of ondersteuning is het misschien niet haalbaar om door te gaan met het programma.
8. De behoefte aan een verenigd marketingplatform
Marketeers moeten een momentopname krijgen van activiteit in de winkel, online transacties om de juiste loyaliteitsprogramma's voor kopers te leveren. Het moet worden gecommuniceerd via kanalen - sociale media, e-mail, mobiel en websites. Klanten verwachten aanbiedingen en promoties op basis van hun relatie met het bedrijf. Daarom hebben marketeers bruikbare gegevens nodig die het koopgedrag, hun interesses en voorkeuren weerspiegelen, om hen te betrekken en goede aanbiedingen te doen.
9. Heb een mobielvriendelijk platform
Een van de belangrijkste redenen waarom omnichannel-storingen worden gemeld, is het onvermogen van het bedrijf om een mobielvriendelijk platform of bedrijfsprocessen te ontwikkelen die zijn geoptimaliseerd voor mobiel. Amazon, Starbucks, Birch en Taco zijn allemaal bedrijven die succes hebben geboekt in omni-channel marketing door zich te richten op mobiel.
Volgens enquêteresultaten geven mensen die liever in de winkel kopen de voorkeur aan mobiel om hun winkelervaring te verbeteren. Bij het online zoeken kan een consument een kortingsbon krijgen die kan worden ingewisseld bij aankoop in de winkel, omdat sommige klanten internet gebruiken voor onderzoek en niet om te kopen. Degenen die online willen winkelen en de goden in de winkel willen ophalen, noemen de lange wachtrijen voor de toonbank als een belangrijke motivatie om online te bestellen. Voorraadbeheer is echter belangrijk in kleding en schoeisel omdat bepaalde maten en modellen sneller leeg kunnen raken. Als klanten die online of in de winkel zoeken, bepaalde modellen vinden die niet op voorraad zijn, zoeken ze mogelijk naar vergelijkbare aanbiedingen van concurrenten.
10. De veranderende dynamiek van supply chain
Volgens Ernst & Young, consumentenproducten, moeten detailhandelbedrijven een juiste strategie, behendigheid en zichtbaarheid hebben om succesvol te zijn in de supply chain van het omni-kanaal. Het is niet langer voldoende om een traditionele supply chain-infrastructuur te hebben om resultaten te leveren. Volgens analisten is de zichtbaarheid van de inventaris behoorlijk belangrijk in het omni channel-tijdperk. Zonder dit zou de detailhandelaar in het donker over de goederenvoorraad in realtime zijn en daarmee ons bedrijf verliezen. Nieuwe technologieën kunnen worden gebruikt om goederenbewegingen beter te volgen, waaronder Radio Frequency Identification (RFID) en Electronic Product Code (EPC). Wat nog belangrijker is, producten moeten webklaar zijn om op verschillende kanalen te worden gedeeld.
Conclusie - Omni Channel Marketing
Het succes van omnichannel marketing is sterk afhankelijk van het begrip van de klant en van alle apparaten die hij vaak gebruikt. Het verschilt van de multi-channelstrategie die aanwezigheid op de media garandeert, maar geen holistische ervaring oplevert. Omnichannel marketing bereikt de klant via alle kanalen wanneer het hem uitkomt en maakt gebruik van de kracht van samenwerking. Bedrijfsprocessen moeten klantgerichter zijn om de beste resultaten te krijgen. Vaak zijn plattere organisaties volgens analisten het meest geschikt voor dergelijke strategieën en niet hiërarchisch.
Omni-channel heeft bedrijven geholpen een betere klantervaring te bieden en beloond te worden in termen van verhoogde loyaliteit, omzetgroei en omzetgroei. Alle IT-majors zoals SAP, IBM en Teradata hebben allemaal oplossingen bedacht voor omnichannel-marketing, die de enorme kansen in deze ruimte laten zien.
Het rendement van Omnichannel zal alleen in de komende jaren als consumenten die de neiging hebben om online en in de winkel te winkelen ook meer uitgeven dan degenen die afhankelijk zijn van een enkel kanaal.
Het succes van de Omni Channel-strategie zal afhangen van het gebruik van voorspellende analyses met behulp van gegevens verkregen via sociale media, productrecensies, sociale media, klantenfeedback, online zoekopdrachten en koopgedrag. Geavanceerde dataminingtools en algoritmen helpen bij een beter begrip van de consument.
Snelle levering van producten aan de klant wint aan belang bij online winkelen en het gebruik van fysieke winkels om te leveren helpt bij het verkorten van levertijden. Omnichannel-strategieën worden nog steeds ontwikkeld door bedrijven om kwaliteitservaringen te bieden en voor veel organisaties is het nog steeds een zware taak om de klant tevreden te stellen die via kanalen reist om een product te kopen. De penetratie van mobiele telefoons en smartphones heeft de behoefte van de klant voor een vriendelijkere winkelervaring alleen maar vergroot.
Op termijn zou de Omni Channel-strategie een win-win moeten zijn voor zowel de industrie als de consument. Vooruitgang in communicatie, technologie en bedrijfspraktijken helpt de industrie bij het bedenken van nieuwe manieren om de consument via meerdere kanalen te betrekken.
Aanbevolen artikelen
Dit is een leidraad geweest voor omni channel marketing die aanzienlijke investeringen vergt vergeleken met single of multiple channel marketing. Dit zijn de volgende externe links met betrekking tot omni channel marketing.
- 5 succesvolle digitale marketingstrategieën voor kleine bedrijven
- 10 stappen om betere resultaten te behalen met Marketing Cloud
- 10 Belangrijke kenmerken van wereldwijde marketingstrategieën voor bedrijven