Strategieën voor het oplossen van conflicten op de werkplek

Conflicten vormen een normale en gezonde component van relaties. Het is moeilijk voor twee personen om het altijd met elkaar eens te zijn. Omdat conflicten een onvermijdelijk onderdeel van relaties zijn, is het belangrijk om vaardigheden te bezitten die helpen om op een gezonde manier met deze conflicten om te gaan. Als de conflicten niet op de juiste manier worden beheerd, kunnen ze de relatie aanzienlijk schaden. Integendeel, als de strategieën voor conflictoplossing op de werkplek worden gedaan op een manier die positief en respectvol is, biedt dit een kans om te groeien en versterkt het uiteindelijk de band die bestaat tussen de twee personen die bij het conflict betrokken zijn. Door de vaardigheden te leren die nodig zijn om de conflicten op een succesvolle manier op te lossen, kunnen zowel de persoonlijke als de professionele relaties in stand worden gehouden en ook sterk worden gemaakt.

Conflicten ontstaan ​​door het bestaan ​​van verschillen. Het vindt plaats wanneer er een meningsverschil is tussen de mensen wat betreft hun verlangens, ideeën, percepties, motivaties en waarden. Soms lijken dergelijke verschillen onbeduidend, maar wanneer sterke gevoelens worden veroorzaakt door het conflict, vormen een diep persoonlijke, evenals de relationele behoefte, de kern van de kwestie. Dit is de behoefte om je veilig en veilig te voelen en een behoefte om je gewaardeerd en gerespecteerd te voelen. Conflicten ontstaan ​​meestal in organisaties wanneer mensen onder stress staan. Bijvoorbeeld, wanneer veranderingen aan de horizon plaatsvinden of de dreigende deadlines iedereen onder druk zetten.

Het vermogen van Workplace conflictoplossingstrategieën met succes en het oplossen daarvan is afhankelijk van een aantal sleutelvaardigheden. De cruciale vaardigheden die nuttig zijn voor het omgaan met conflicten zijn -

Workplace Conflict Resolution strategieën Vaardigheden

  • Vaardigheid 1 - Snel stress verlichten

Het vermogen om zowel stress te beheersen als te verlichten in situaties waarin een conflict plaatsvindt, is een belangrijk onderdeel van strategieën voor conflictoplossing op de werkplek. Het helpt om balans te houden, te focussen, houdt u controle over de situatie, ongeacht de uitdagingen waarmee u wordt geconfronteerd. Als het je niet lukt om gecentreerd te blijven en de controle over jezelf te houden, is de kans groot dat je emotioneel overweldigd raakt door de situaties die uitdagend zijn en conflicten met zich meebrengen. Dit voorkomt dat u op een gezonde manier op de situatie reageert. Volgens psycholoog Connie Lillas kunnen mensen die overweldigd zijn door stress op drie veel voorkomende manieren reageren:

  • Voet op het gas - Dit is een geagiteerde of boze stressreactie. Je bent overdreven emotioneel, opgewonden, opgewarmd en kunt niet stilzitten.
  • Voet op de rem - Dit is een stressreactie die wordt ingedrukt of ingetrokken. Je ruimt op, sluit af en toont niet veel emotie of energie.
  • Voet op gas en rem - dit is een stressreactie die bevroren en gespannen is. Je vertoont de neiging om onder druk te bevriezen en bent niet in staat om iets te doen. Je lijkt verlamd te zijn en onder het oppervlak ben je erg geagiteerd.

Stress zal uw vermogen om conflictoplossingstrategieën op de werkplek te beïnvloeden verstoren, omdat het uw vermogen beperkt dat verband houdt met het lezen van de non-verbale communicatie die door de andere persoon wordt verzonden, luister naar wat de ander daadwerkelijk zegt, zich bewust zijn van je eigen gevoelens, je behoeften duidelijk communiceren en contact houden met je behoeften die diepgeworteld zijn.

De meest effectieve manier om stress betrouwbaar en snel te verlichten is door middel van de zintuigen - geur, smaak, aanraking, geluid en zicht. Elke persoon heeft echter een andere manier om te reageren op zintuiglijke input en daarom moet u de dingen ontdekken die voor u rustgevend zijn.

  • Vaardigheid 2 - Emotioneel bewustzijn of empathie

Het is heel belangrijk om begrip en erkenning te hebben van je emoties en die van anderen. Emotioneel bewustzijn houdt de sleutel in om uzelf en anderen te begrijpen. Als u zich niet bewust bent van uw gevoelens of de redenen waarom u zich zo voelt, zult u niet in staat zijn om op een effectieve manier te communiceren of de meningsverschillen op te lossen. Hoewel het kennen van je eigen gevoelens misschien eenvoudig klinkt, doen verschillende mensen een poging om sterkere emoties zoals angst, verdriet en woede te verdoven of te negeren. Het vermogen van een persoon om de conflicten aan te pakken, is echter afhankelijk van het onderhouden van een verband met dergelijke gevoelens. In het geval dat u bang bent voor de emoties die sterk zijn of als u de nadruk legt op het vinden van oplossingen die zeer rationeel zijn, zal dit uw vermogen om verschillen te vinden en op te lossen aantasten.

Emoties kunnen gepast of ongepast zijn, maar ze zijn nooit goed of slecht. Daarom is het voor conflictoplossingstrategieën op de werkplek van vitaal belang dat u anderen helpt de gevallen te herkennen waarin hun emoties ongepast zijn en de situaties waarin het gepast is om die emoties uit te drukken.

Emotioneel bewustzijn wordt beschouwd als een cruciale factor voor conflictoplossingstrategieën op de werkplek vanwege het bewustzijn dat verband houdt met uw emotionele ervaring van moment tot moment of emotioneel bewustzijn, samen met het vermogen om al uw gevoelens op de juiste manier te beheren, vormt de basis van het communicatieproces dat helpt bij het oplossen van conflictconflicten op de werkplek. Emotioneel bewustzijn helpt de persoon begrip te hebben voor de dingen die de andere persoon echt dwarszitten, begrip voor jezelf te hebben en de dingen die je echt problemen bezorgen, gemotiveerd te zijn totdat er een conflictoplossing voor de werkplek is gevonden voor het conflict, communiceren op een duidelijke en effectieve manier en andere mensen aantrekken en beïnvloeden.

Je moet de mogelijkheid hebben om jezelf in de schoenen van de andere persoon te plaatsen en hen ook te ondersteunen bij het doen van hetzelfde. Empathie houdt eenvoudigweg het bewustzijn in van zowel de gevoelens als de emoties van de andere persoon. Empathie vormt een essentieel element van emotionele intelligentie, dat is de associatie tussen anderen en het zelf, omdat dit de manier is waarop wij als individuen inzicht krijgen in wat de ander ervaart op een manier zoals het door onszelf wordt gevoeld. Empathie gaat verder dan sympathie die kan worden gezien als een gevoel voor een andere persoon. Empathie is eerder een gevoel bij de ander door verbeelding te gebruiken.

  • Vaardigheid 3 - Verbetering van uw non-verbale communicatie

De meest cruciale informatie die wordt uitgewisseld op het moment van argumenten, evenals conflicten, wordt meestal op een non-verbale manier gecommuniceerd. Non-verbale communicatie wordt meestal overgebracht door het gebruik van gezichtsuitdrukkingen die emotioneel worden aangedreven, een intensiteit van stem, toon, tempo, gebaar en houding. Communicatie zonder woorden is de belangrijkste communicatie. In omstandigheden waarin de mensen van streek zijn over iets, helpen de woorden die ze gebruiken zelden om de problemen over te brengen, evenals de behoeften die de kern van het probleem vormen. Wanneer een persoon luistert naar wat er gevoeld wordt samen met wat er gezegd wordt, is de verbinding met zijn of haar eigen behoeften en emoties dieper en ook met die van de andere persoon. Luisteren op een dergelijke manier biedt ook de persoonlijke kracht, informatie en maakt het ook eenvoudiger voor de andere persoon om naar hem of haar te luisteren.

Wanneer je midden in een conflict zit, helpt het om aandacht te schenken aan de non-verbale communicatie van de andere persoon, omdat je op die manier kunt ontdekken wat de andere persoon eigenlijk probeert te zeggen. Hiermee bereik je niet alleen de kern van het probleem, maar kun je ook reageren op een manier die vertrouwen schept. Een gespannen uitwisseling kan grotendeels worden ontspannen door een bezorgde of geïnteresseerde gelaatsuitdrukking, een geruststellende aanraking of een rustige toon.

Het vermogen om de andere persoon nauwkeurig te lezen is afhankelijk van je eigen emotionele bewustzijn. Hoe groter het bewustzijn dat je hebt met betrekking tot je eigen emoties, hoe eenvoudiger het wordt om de woordeloze aanwijzingen te achterhalen die een lange weg afleggen bij het onthullen van wat de andere persoon voelt.

  • Vaardigheid 4 - Gebruik humor en speel ook om uitdagingen aan te gaan

Als er eenmaal een evenwicht is gevormd tussen emotie en stress, wordt uw vermogen tot speelsheid, plezier en vreugde ontketend. De studies hebben aangetoond dat het gemakkelijk voor je is om tegenslag te overwinnen totdat je continue momenten van vreugde hebt. Een vergelijkbare rol wordt gespeeld door humor als je geconfronteerd wordt met conflicten. U kunt een aantal confrontaties vermijden en meningsverschillen en argumenten oplossen door op een humoristische manier te communiceren. Humor heeft het vermogen om je te helpen dingen te zeggen die anders moeilijk uit te drukken zijn zonder de ander te beledigen, maar het is heel belangrijk dat je samen met de andere mensen lacht en niet om hen. Het conflict kan in feite een gelegenheid blijken te zijn om een ​​grotere associatie en connectiviteit te vormen, wanneer het gebruik van humor, evenals spel, wordt gemaakt om woede en spanning te verminderen, problemen opnieuw te formuleren en de situatie in perspectief te plaatsen.

  • Vaardigheid 5 - Assertiviteit

Assertiviteit gaat over opkomen voor je eigen rechten. Het is de uitdrukking van overtuigingen, gevoelens en gedachten op een manier die eerlijk, direct en gepast is. Je moet in staat zijn om voor je persoonlijke rechten of de rechten van de andere mensen te staan ​​op een manier die positief en kalm is, niet agressief. Je moet ook niets verkeerd accepteren. Maar zelfs als je assertief bent, moet je respect tonen voor de overtuigingen, gevoelens en gedachten van de andere persoon. Je moet de mogelijkheid hebben om je mening op een duidelijke en stevige manier te uiten, maar zonder agressie. Uw punt moet aan de andere persoon worden overgebracht zonder de andere persoon van streek te maken of uzelf van streek te maken. Een model dat kan worden gebruikt is "Beschrijf de situatie, druk uw gevoelens uit en specificeer wat u wilt doen".

  • Vaardigheid 6 - Actief luisteren

Actief luisteren moet worden geoefend om ervoor te zorgen dat u een volledig begrip heeft van de positie van de personen die bij het conflict betrokken zijn. Deze vaardigheid is vereist ongeacht het feit dat u een actieve deelnemer aan het conflict bent of een potentiële bemiddelaar. De vaardigheid van actief luisteren is moeilijk te beheersen en het heeft veel tijd en geduld nodig om deze vaardigheid te ontwikkelen.

Zoals de naam al aangeeft, betekent actief luisteren actief luisteren naar de andere persoon. Dit betekent volledig concentreren op wat de ander zegt, in plaats van alleen maar op een passieve manier te 'luisteren' naar de boodschap die de spreker probeert over te brengen. Actief luisteren heeft de betrokkenheid van alle zintuigen van de persoon en houdt ook in dat de spreker volledige aandacht krijgt. Het is heel belangrijk dat de persoon die een 'actieve luisteraar' is ook wordt 'geobserveerd' om te luisteren, anders krijgt de spreker het gevoel dat waar hij het over heeft niet interessant is voor de luisteraar.

Voor succesvolle conflictoplossingstrategieën op de werkplek moet u dus de bovengenoemde vaardigheden leren en oefenen. De twee kernvaardigheden die nodig zijn, zijn het vermogen om stress binnen een moment snel te verminderen en het vermogen om comfortabel te blijven met je eigen emoties, zodat je in staat bent om te reageren op constructieve manieren, zelfs als je midden in een ruzie zit of in het midden van een waargenomen aanval. Het vermogen om conflictstrategieën op te lossen is dus afhankelijk van uw vermogen om -

  • Snel omgaan met stress en tegelijkertijd kalm en alert blijven. Kalm blijven helpt u om communicatie te lezen en te interpreteren die verbaal en non-verbaal is.
  • Je gedrag en emoties beheersen. Wanneer je controle hebt over je emoties, kun je gemakkelijk je behoeften communiceren zonder de ander te straffen, te bestrijden of te bedreigen.
  • Besteed aandacht aan de gesproken woorden en de gevoelens die door de andere mensen worden uitgedrukt.
  • Bewustzijn van en respect hebben voor de verschillen. De problemen kunnen bijna altijd sneller worden opgelost als woorden en daden die respectloos zijn, worden vermeden.

Aanbevolen

Hier zijn enkele cursussen die u zullen helpen om meer details te krijgen over strategieën voor het oplossen van conflicten op de werkplek en het zullen u helpen meer diepgaande details te krijgen over strategieën voor het oplossen van conflicten op de werkplek, dus hier zijn enkele links die u zullen helpen.

  1. Conflictbeheer in organisatiecursus
  2. Organisatieconflicten - Wat zijn dat?
  3. Soorten organisatieconflicten
  4. Belangrijke voordelen van effectief communiceren van ideeën

Categorie:

Ondernemerschapsontwikkeling