Wat is BPO?
Voordat we in detail begrijpen over BPO en hoe het de hele onderneming heeft gecontroleerd, moeten we de term 'Outsourcing' begrijpen. In een IT-bedrijf hebben we allemaal wel eens gehoord van het woord Outsourcing maar kennen de echte betekenis niet. Nu is het tijd om te weten wat Outsourcing betekent? Outsourcing is een overeenkomst waarbij een bedrijf de derde partij inhuurt om zijn specifieke taak of activiteiten uit te voeren, waarbij vaak werknemers en activa van het bedrijf worden overgedragen aan een derde of vice versa. Laten we een voorbeeld hebben van sommige multinationale bedrijven zoals Adobe, Amdocs, Amazon, enz. Die op producten gebaseerde bedrijven zijn (wat betekent dat ze meer bezig zijn met de ontwikkeling van project / software), als ze behoefte hebben aan testen of ondersteuning voor hun project van hun klant dan ze zullen een overeenkomst hebben met een ander bedrijf zoals Tech Mahindra, Infosys, TCS, enz. die namens hen voor de klant zullen werken. Op deze manier besteden organisaties externe bedrijven uit voor hun specifieke taak of activiteiten. Deze uitbesteding omvat zowel binnenlandse als buitenlandse aannemingen. Medewerkers van een organisatie die als derde partij werkt, kunnen in hun eigen bedrijf werken of soms worden ze naar hun inlenende bedrijf verplaatst om hun werk te doen volgens de vereisten.
Dus BPO, wat staat voor Business Process Outsourcing, is een subset van Outsourcing, waarbij de operaties, zakelijke verantwoordelijkheden worden gecontracteerd aan externe dienstverleners. Deze zakelijke verantwoordelijkheden kunnen salarisadministratie, HR (Human Resource), Accounting, Klantondersteuning zijn (waarbij klanten worden behandeld en hun vragen worden opgelost via e-mail of telefoontjes). BPO heeft zijn wortels in bijna alle industrieën, zoals productie, IT, financiële dienstverlening, engineeringdiensten, enz. Nu kunnen de bedrijven elke taak / werk / taak uitbesteden aan BPO-dienstverleners. Met de verandering in de zakelijke realiteit, zijn de bedrijven nu op zoek naar nieuwe manieren om hun kosten te optimaliseren waarbij BPO hierin een belangrijke rol speelt. Bedrijven besteden een breed scala aan diensten uit, van een laag niveau, waaronder klantenondersteuning tot een hoog niveau, waarbij marktonderzoek en -analyse vereist zijn waarvoor hooggekwalificeerd personeel nodig is.
Soorten BPO
We kunnen BPO's op een andere basis categoriseren. BPO worden over het algemeen in twee categorieën onderverdeeld op basis van diensten:
- Backoffice-functies: organisaties die leveranciers uitbesteden voor een reeks backoffice-functies of interne office-functies zoals salarisadministratie, boekhouding, HR, QA (Quality Assurance).
- Front Office-functies: organisaties die leveranciers uitbesteden voor klantenservice zoals technische ondersteuning, marketing.
Op basis van de locatie van de leverancier is BPO onderverdeeld in 3 categorieën:
- Offshore: wanneer een organisatie de taak uitbesteedt aan bedrijven buiten hun eigen land. Als een Amerikaans bedrijf bijvoorbeeld zijn project uitbesteedt aan India.
- Nearshore: wanneer een organisatie de taak uitbesteedt aan bedrijven in de buurt van hun land. Als een Amerikaans bedrijf bijvoorbeeld zijn project in Mexico uitbesteedt.
- Onshore: wanneer een organisatie de taak uitbesteedt aan de bedrijven van hun eigen land, maar zich in een andere stad, staat, enz. Kan bevinden. Voorbeeld als een Indiaas bedrijf uit Delhi hun project in Bangalore uitbesteedt.
Voordelen van BPO
Hieronder staan enkele voordelen van BPO:
- Verhoogde efficiëntie: outsourcingbedrijven zijn efficiënter dan de interne afdeling omdat ze zich specialiseren in hun specifieke taak / veld. Uitbestede bedrijven hebben jarenlange ervaring en expertise in hun respectieve domein, dus de efficiëntie is veel hoger dan die van eigen werknemers.
- Kosten verlagen: het belangrijkste voordeel van outsourcing waar de bedrijven naar op zoek zijn, zijn de lagere kosten. Er is een groot valutaverschil in de westelijke en oostelijke landen, dus de bedrijven besteden hun werk uit aan de bedrijven van het land die hen minimaal met een hoge efficiëntie kosten, omdat dit hen en de outsourcingbedrijven ook ten goede zou komen.
- Focus alleen op primaire doelstelling: met outsourcing is er geen noodzaak om extra overhead te betalen voor alle taken en dus hun energie te bevriezen om alleen te focussen op het verbeteren van de business, het creëren van nieuwe klanten en in onderzoek en ontwikkeling van business.
- Hooggeschoolde arbeid: bij uitbesteding beschikken projecten / taken die aan de leveranciers worden gegeven over zeer bekwame middelen die experts zijn in hun domein en dus de beste resultaten opleveren voor hun toegewezen taak. Ze hebben jarenlange ervaring in het bedienen van klanten op dat gebied.
- Betere dekking van middelen: outsourcingbedrijven hebben de pool van middelen al gehandhaafd, zodat het werk niet zou belemmeren als ze buitensporig veel werk of een noodsituatie met middelen zouden hebben.
- Bespaar op infrastructuur: met het uitbesteden van het werk, is het niet nodig om de hele infrastructuur op te zetten en onnodig te investeren, omdat het uitbestede bedrijf de volledige verantwoordelijkheid neemt en op basis daarvan berekent.
Waarom hebben we BPO nodig?
Veel grote bedrijven en bedrijven kozen voor BPO om hun eigen redenen en alle zakenmensen hebben hun individuele perspectief om ervoor te kiezen. Het primaire motief van allemaal is om te floreren en hun bedrijf uit te breiden met minder overhead en zich alleen te concentreren op de kerndoelstelling, BPO heeft hen hierbij veel geholpen. Rekening houdend met de hierboven genoemde voordelen van BPO zoals lagere kosten, efficiëntie, meer flexibiliteit, om hun wereldwijde aanwezigheid uit te breiden, enz. Kiezen steeds meer bedrijven voor outsourcing van bedrijfsactiviteiten. Niet alleen in IT, maar op elk gebied helpt outsourcing zakelijke mensen zoals praten over de maakindustrie, de productie van grote bedrijven gebeurt in een ander bedrijf, terwijl detailhandel, marketing, het testen van textiel of machines ergens anders worden uitbesteed. Bovendien creëert outsourcing een tweerichtingsbedrijf omdat het bedrijf dat zijn werk uitbesteed zijn eigen voordelen krijgt en het uitbestede bedrijf zijn nieuwe klant krijgt en er dus geld mee verdient. Dit verhoogt en verbetert de bedrijfsketen.
Hoe werkt Cloud Computing BPO zo eenvoudig?
Bedrijven over de hele wereld zijn zich bewust van de voordelen van cloud computing en profiteren ervan. Enkele jaren eerder kunnen kleine bedrijven of startups niet in beeld komen van het bedrijfsproces vanwege een gebrek aan middelen en kennis van de markt. Maar nu evolueren veel ondernemingen naar een cloudgebaseerde omgeving, met name de kleine en middelgrote bedrijven, omdat het hen grote kostenreductie en flexibiliteit biedt, omdat ze geen hele complexe infrastructuur in hun eigen systemen hoeven te onderhouden die ze kunnen ' denk er zelfs niet aan. BPO breidt het bedrijf uit en profiteert van de organisaties door de zakelijke verantwoordelijkheden en activiteiten te contracteren, terwijl cloud een medium biedt aan die bedrijven door de betrokkenheid van de waardeketen te vergroten door snelheid en efficiëntie. Het is geen wonder dat BPO en cloud goed samengaan en hun individuele voordelen tonen door schaalbaarheid, wendbaarheid, kostenreductie, flexibiliteit te bieden en enorme organisatorische groei en succes te garanderen. Hieronder staan enkele voordelen die BPO met cloud computing biedt:
- Toegankelijkheid: nu hoeven de BPO-serviceproviders geen grote datacenterinfrastructuur op hun werklocatie te onderhouden om deze te gebruiken. Met cloud computing is het voor organisaties gemakkelijk geworden om toegang te krijgen tot de gegevens die in de cloud zijn opgeslagen op een gedeeld platform dat toegankelijk is voor beide bedrijven. Dit heeft ook de open mogelijkheid voor kleine of middelgrote bedrijven om zich bezig te houden met bedrijfsuitbesteding.
- Wendbaarheid: BPO-serviceproviders kunnen profiteren van cloud computing omdat ze niet hoeven te wachten op een gegevensintensiever bedrijfsproces. Alle wijzigingen die door de klant zijn aangebracht, worden weerspiegeld op het gedeelde platform en verminderen daardoor de tijd om te discussiëren en wijzigingen aan te brengen in hun eigen infrastructuur. Als QA-taak bijvoorbeeld wordt uitbesteed, worden alle wijzigingen aangebracht in een bestaande functie of de implementatie van de nieuwe functie door de client in de cloud doorgevoerd en is deze dus toegankelijk voor de BPO-provider en -verkoper.
- Kostenreductie: het is niet nodig om de hele infrastructuur te onderhouden en geld uit te geven aan het werven van IT-mensen om BPO-serviceproviders te zoeken. Betalen per gebruik is het belangrijkste kenmerk van cloud computing. De kosten zijn drastisch verlaagd voor BPO-providers, zelfs voor de tijd van noodherstel, omdat een cloud een eigen ingebouwd noodherstelplan heeft.
- Betrouwbaarheid: hoge betrouwbaarheid voegt een voordeel toe aan het hosten van webapplicaties in de cloud. Critici hebben echter hun mening over de gegevensbeveiliging op de cloud, maar deze kan worden beperkt door de gegevensverkopers zorgvuldig te kiezen. Een goede risicobeoordeling moet worden gedaan op het gebied van privacy en herstel vóór het hosten. Maar cloud is grotendeels betrouwbaar in vergelijking met interne machines / servers en heeft ook het BPO-proces verbeterd.
Benodigde vaardigheden
Bedrijven beoordelen de BPO-dienstverleners op verschillende parameters voordat ze hun zakelijke verantwoordelijkheden uitbesteden. Daarvoor hebben ze experts die het hele proces van outsourcing afhandelen, inclusief het herzien van hun werk, resource management, kostenbeheer, procesbeheer, enz. Enkele van de benodigde BPO-vaardigheden worden hieronder vermeld:
- Kwaliteitsexperts: organisaties nemen deze parameter zeer serieus, omdat kwaliteit hun primaire doelstelling is. Ze hebben hun experts die analyses, statistieken en de kwaliteit van het werk van het uitbestede bedrijf uitvoeren. Ze observeren het dagelijkse werk van hen door middel van slimme tools die beschikbaar zijn in de markt en rapporteren hun managers als de uitbestede leveranciers niet aan hun kwaliteitsnormen voldoen.
- Trainingsdeskundigen: Trainingsdeskundigen spelen een belangrijke rol bij het outsourcen van het project, terwijl het uitbestede bedrijf geen kennis heeft van het project, zodat de trainingsdeskundigen online sessies houden, telefonische vergaderingen om hen te trainen over de projectvereisten en hun verwachtingen. Deze trainingssessies vinden niet alleen plaats aan het begin van het project, maar na elk klein interval of wanneer er speciale vereisten zijn
- Administratie-experts: het uitbesteden van een project betekent niet alleen dat het project of de bedrijfsvereiste wordt toegewezen. Het vereist veel complexe analyses en het verzorgen van alles, zoals vakanties (wanneer het werk uit is) van beide kanten, dagen van facturering, waardoor transportfaciliteiten mogelijk zijn als de middelen in vreemde ploegen werken, overstromingsregelingen indien van toepassing, enz. Al deze werken worden behandeld door de administratieve experts.
- Risico-experts: Risicoanalyse speelt een belangrijke rol bij het uitbesteden van bedrijfsactiviteiten. Risico kan het lekken van gegevens en het idee van hun project zijn of het kan het risico van continuïteit van de werking zijn, zelfs in het geval van een ramp. Er wordt dus een goede risicoanalyse uitgevoerd voordat een project wordt uitbesteed en er worden veel juridische documenten tussen twee partijen ondertekend waarin de verschillende risicofactoren en hun respectieve gevolgen en oplossingen worden aangegeven.
Risico's van BPO
Het inhuren van een externe leverancier voor uw bedrijfsvoering is een kwestie van een hoog risico op efficiëntie, kwaliteit en beveiliging. Dit is vooral van belang omdat de bedrijven een gebrek aan bekwame middelen, gridlocks als gevolg van politieke kwesties, enz. Hebben gemeld. Enkele van de risico's bij het uitbesteden van bedrijfsprocessen worden hieronder vermeld:
- Beveiliging: bij outsourcing lopen bedrijven vaak het risico van privacy, vooral in het geval dat BPO-serviceproviders zich in een ander land bevinden met hun verschillende beveiligingsvereisten. Inbreuken op gegevens en privacy vormen een ernstige bedreiging. Veel organisaties bieden BPO-providers niet eens volledige toegang tot hun privégegevens.
- Kwaliteitsproblemen: Er zijn problemen wanneer de uitbestedende bedrijven geen kwaliteitsresultaten leveren, zelfs niet na bepaalde waarschuwingen. In dit geval kan het afnemen van het project van hen en het inhuren van een andere leverancier de hele workflow belemmeren en het project ernstig beïnvloeden.
- Onderschatting van de kosten: bedrijven die BPO-leveranciers inhuren, onderschatten soms de totale kosten van het project, omdat leveranciers enkele van hun verborgen kosten, zoals hardware / software-update, valutaschommelingen, een vereiste van extra middelen, etc. opnemen
- Relatie-uitdagingen: bedrijven worden soms geconfronteerd met communicatie-uitdagingen vanwege taalbarrières die veel leveranciers verhinderen om aangenomen te worden en daarmee het algemene proces van bedrijfsactiviteiten vertragen.
Hoe BPO als technologie zal helpen bij de groei van carrière?
Outsourcing is wereldwijd enorm populair geworden en helpt het concurrentievoordeel tussen organisaties te vergroten. Outsourcing, dat jaren geleden als een louter concept werd beschouwd, past nu in veel organisaties, of het nu gaat om een zeer snel tempo. Nu zijn de organisaties bezig met het herontwerp van zichzelf met voldoende outsourcingdiensten, maar dit vereist veel planning, strategieën, methodologieën en een hele nieuwe set managementvaardigheden-experts die het hele proces van outsourcing aankunnen en daarom creëert het voldoende banen, niet alleen voor niveau maar voor hoogopgeleide professionals. Veel mensen uit verschillende sectoren, zoals traditioneel bankieren, boekhouden, belprofielen, maken een carrière in outsourcing serieus. Omdat de bedrijven zowel in middelen als diensten uitbreiden, hebben ze experts op verschillende gebieden nodig. Enkele van de zeer gespecialiseerde carrièremogelijkheden zijn:
- Overgangsmanagers
- Relatiemanagers
- Proces re-engineering experts
- Experts in strategische planning.
Conclusie
Zorgen voor efficiëntie en kwaliteit tegen lage kosten zijn de belangrijkste doelstelling van outsourcing, maar het kan soms een uitdaging zijn. Er zijn veel slimme tools op de markt beschikbaar om de leveranciers te beheren en het bijbehorende risico te verminderen en de communicatie tussen twee partijen te verbeteren en de kwaliteit te verbeteren, zoals Smartsheets die worden gebruikt om het hele samenwerkingswerk te automatiseren. Outsourcing doet wonderen in het tijdperk van het bedrijfsleven en bedrijven kunnen ongetwijfeld goed standhouden als ze worden geïntegreerd met technologie.
Aanbevolen artikelen
Dit is een gids geweest voor Wat is BPO ?. Hier hebben we het concept, het risico, de carrière, de vereiste vaardigheden, voordelen en het type BPO besproken. U kunt ook onze andere voorgestelde artikelen doornemen voor meer informatie -
- Vragen tijdens solliciteren bij BPO
- Outsourcing versus offshoring
- Project Management Methodologie
- 10 geweldige manieren om uw carrièreperspectieven te vergroten