Inleiding tot ITIL Interviewvragen en antwoorden
ITIL (ook bekend als Information Technology Infrastructure Library) is een set ITSM-praktijken en richt zich voornamelijk op de afstemming en het onderhoud van IT-services volgens de huidige markt- en bedrijfsstandaarden.
Als je nu op zoek bent naar een baan die gerelateerd is aan ITIL, moet je je voorbereiden op de ITIL-interviewvragen van 2019. Het is waar dat elk interview anders is volgens de verschillende functieprofielen. Hier hebben we de belangrijke ITIL-interviewvragen en -antwoorden voorbereid die u zullen helpen succes te behalen in uw interview.
In dit artikel over ITIL-interviewvragen uit 2019 presenteren we 10 belangrijkste en meest gebruikte ITIL-interviewvragen. Deze interviewvragen zijn als volgt verdeeld in twee delen:
Deel 1 - ITIL-interviewvragen (basis)
Dit eerste deel behandelt basis ITIL-interviewvragen en -antwoorden.
Q1. Uitleggen van ITIL Service Life Cycle Model Management?
Antwoord :
ITIL Service Management probeert altijd rijke prestaties en bedrijfsstandaarden te implementeren volgens het huidige marktscenario. Om deze veranderingen te handhaven en te implementeren, biedt ITIL 5 verschillende lagen van levenscyclusfasen.
- Servicestrategie: dit is het basisniveau van de servicelevenscyclus en wordt voornamelijk gebruikt om te controleren of alle beleidsmaatregelen en strategieën correct zijn geïmplementeerd en onderhouden. Dit werkt voornamelijk vanuit het perspectief van prestaties op hoog niveau.
- Service-ontwerp: deze fase behandelt hoofdzakelijk de implementatie van het denkproces en strategieën in een ander proces en bood diensten vanuit het gebruikersperspectief.
- Servicetransitie: het omvat voornamelijk de communicatie tussen projecten en activiteiten. Het omvat ook de efficiëntieverbeteringen van services (waar nodig) voor de betere servicetransities.
- Servicebewerking: dit proces wordt hoofdzakelijk gebruikt om een volledige overstroming van het proces en stabiele servicebewerkingen te garanderen vanuit het perspectief van de eindgebruiker.
- Voortdurende verbetering van de dienstverlening: dit proces is in principe geïmplementeerd om te werken met de bovengenoemde vier fasen om de services en werkmogelijkheden te verbeteren en een goede afstemming te handhaven met betrekking tot de huidige industriële normen.
Q2. Uitleg over de ITIL Service Management-metingen?
Antwoord :
Dit zijn de gebruikelijke ITIL-interviewvragen die in een interview worden gesteld. ITIL biedt vier lagen van servicemanagementmetingen om de verschillende serviceactiviteiten en verschillende uitkomsten te controleren en beheren.
- Voortgang: dit betreft voornamelijk de voortgang van de huidige serviceactiviteiten.
- Naleving: het gaat over de naleving van het huidige industrieproces en de marktstandaarden.
- Effectiviteit: het werkt aan het proces om de services effectief te onderhouden
- Efficiëntie: dit gaat over serviceonderhoud en workflow-efficiëntie.
Q3. Wat bedoel je met RACI Model?
Antwoord :
RACI-model wordt voornamelijk gebruikt om de rollen te definiëren vanuit ITIL-service- en operationele perspectief. Hieronder vindt u de vier secties van het RACI-model.
- Verantwoordelijk: dit verduidelijkt de verantwoordelijkheid en de gedefinieerde personen om de toegewezen taak met succes te verwerken en te voltooien.
- Accountable: het definieert de personen die verantwoordelijk zijn voor toegewezen taken die zijn gekoppeld aan de verschillende taakitems.
- Geraadpleegd: dit identificeert of definieert de geraadpleegde groep of personen.
- Geïnformeerd: hiermee worden de personen gedefinieerd die op de hoogte zijn van de lopende taken en de bijbehorende voortgang.
Laten we doorgaan naar de volgende ITIL-interviewvragen.
Q4. Wat zijn de verschillen tussen de serviceportfolio en de servicecatalogus?
Antwoord :
Serviceportfolio handelt in principe over de services die worden geleverd door verschillende leveranciers en providers in verschillende regio's en markten. Vroeger leverden ze hetzelfde met betrekking tot de huidige industriestandaarden en het perspectief van de haalbaarheid van de klant. Maar in het geval van de servicecatalogus biedt deze de services en aanbiedingen die worden vermeld in de servicecatalogus.
Q5. Wat bedoelt u met portfoliobeheer?
Antwoord :
Portfolio Management houdt zich hoofdzakelijk bezig met het algemene servicebeheer van de organisatie en hun verschillende artefacten op basis van de huidige markt- en industriestandaarden. Het heeft vier verschillende lagen voor het produceren van de juiste managementrepresentatie.
- Definiëren: het behandelt de reikwijdte en zakelijke vereisten waarmee rekening wordt gehouden.
- Analyseren: het wordt geassocieerd met het juiste planningsbeheerproces volgens de gedefinieerde bedrijfsomvang en vereisten.
- Goedkeuren: dit houdt voornamelijk verband met het ontvangstproces van de goedkeuring voor de werken die worden uitgevoerd op basis van de scope-analyse en ontwikkelingen.
- Charter: Na ontvangst van de goedkeuring is dit de laatste fase. Hier worden alle planning en bijbehorende werken geïmplementeerd en correct uitgevoerd.
Deel 2 - ITIL-interviewvragen (geavanceerd)
Laten we nu eens kijken naar de geavanceerde ITIL-interviewvragen.
Q6. Uitleg over de verschillende soorten onderhoudswerkzaamheden?
Antwoord :
Hieronder vindt u verschillende soorten onderhoudswerkzaamheden:
- In-sourcing: het gaat over intern organisatiebeheer.
- Out Sourcing: het gaat over extern organisatiebeheer.
- Co-sourcing: het gaat over het handhaven van het evenwicht en de combinatie van procedures voor zowel in- als uitbesteding.
- BPO: Het definieert het proces met betrekking tot outsourcing van bedrijfsprocessen.
Q7. Verschillende soorten dienstverleners uitleggen?
Antwoord :
Dit zijn de meest populaire ITIL-interviewvragen die in een interview worden gesteld. Hieronder vindt u verschillende soorten serviceproviders die deel uitmaken van het ITIL-proces:
- Interne dienstverlener: het houdt zich bezig met intern organisatiebeheer en het heeft zijn fysieke aanwezigheid binnen de dienende organisatie.
- Externe dienstverlener: het houdt zich bezig met extern organisatiebeheer. Het behandelt enkele specifieke en speciale scenario's volgens de huidige marktstandaard.
- Share Services: het is autonoom aanwezig in de organisatie.
Q8. Uitleg over het gebruik van ITSM Service Continuity Service Management?
Antwoord :
Hieronder vindt u verschillende toepassingen van ITSM Service Continuity Service Management:
- Het handhaaft de bedrijfscontinuïteitsplannen.
- Het definieert de testplannen op basis van de business scope en validatieparameters.
- Het identificeert en analyseert het risicobeheer en zijn preventieve benaderingen.
- Het creëert en definieert het ITSCM-plan.
- Het is ook betrokken bij reguliere risicoanalysediensten.
- Het analyseert ook de zakelijke impact en vergelijkende analyses vanuit het perspectief van de eindgebruiker.
Laten we doorgaan naar de volgende ITIL-interviewvragen.
Q9. 7 R's van veranderingsmanagementsysteem uitleggen?
Antwoord :
Hieronder vindt u de verschillende parameters van het verandermanagementsysteem:
- OPGEGEVEN: Wie heeft de verandering teweeggebracht?
- RETOUR: Welke opbrengst levert de wijziging op?
- REDEN: Wat is de reden voor de verandering?
- RISICO'S: Welke risico's zijn er als we de verandering wel of niet doorvoeren?
- MIDDELEN: Welke bronnen zijn nodig om deze wijziging uit te voeren?
- RELATIES: Welke relaties zijn er tussen deze en andere veranderingen?
- VERANTWOORDELIJK: Wie is verantwoordelijk voor het uitvoeren van deze wijziging?
Q10. Een paar aspecten van het ontwerpen van diensten uitleggen?
Antwoord :
Hieronder vindt u enkele belangrijke geïmplementeerde services:
- Service Portfolio ontwerp en beheer.
- Een proces-, meetontwerp- en technische architectuuranalyse.
- Identificatie van bedrijfsbehoeften en bijbehorende benaderingen.
Aanbevolen artikelen
Dit is een leidraad geweest voor de lijst met ITIL-interviewvragen en -antwoorden, zodat de kandidaat deze ITIL-interviewvragen gemakkelijk kan beantwoorden. Hier in dit bericht hebben we top ITIL-interviewvragen bestudeerd die vaak in interviews worden gesteld. U kunt ook de volgende artikelen bekijken voor meer informatie -
- Vragen tijdens solliciteren bij AWS
- Vragen tijdens solliciteren bij Java Spring
- Vragen tijdens solliciteren bij Teradata
- ITIL Serviceontwerp | Definitie
- Servicestrategie van ITIL Framework
- 5 fasen van ITIL Service Lifecycle