Feedback krijgen van klanten
De manier om feedback van klanten te krijgen, speelt een belangrijke rol bij het in hoge mate verbeteren van uw bedrijf. Uw klanten zijn meer dan genoeg voor uw bedrijf. Om de klanten een goede gebruikerservaring te bieden, moet u eerst luisteren naar wat uw klanten zeggen. Ze kunnen u helpen een nieuw product te innoveren en een betere klantenservice te bieden. Op deze manier kunt u meer waarde bieden aan de klanten.
Hoe meer informatie u van de klanten krijgt, hoe beter u kunt presteren. Wanneer u meer accurate informatie van de klanten heeft, zal dit u een voorsprong geven op alle concurrentie op de markt. Met klantenfeedback kunt u de churn rate van de klant verlagen en de klanttevredenheid verhogen.
Waarom feedback krijgen van klanten
Feedback van klanten krijgen helpt het om een betekenis te geven aan uw product of dienst. Hier volgen enkele redenen die aangeven waarom het belangrijk is om feedback van klanten te krijgen
- Betere besluitvorming - Uw klanten kunnen u de beste suggesties voor uw product of service geven. Ze zullen u zowel positieve als negatieve dingen over uw bedrijf vertellen.
- Identificeer risico's - Door feedback te krijgen kunt u te weten komen over de klanten die niet tevreden zijn met uw service. Dergelijke feedback zal u helpen veel verbeteringen in uw bedrijf aan te brengen.
- Stop de herhaalde problemen - Door feedback van klanten te krijgen, weet u waar het fout gaat en kunt u voorzorgsmaatregelen nemen om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.
- Verhoog de klanttevredenheid - Feedback krijgen van de klanten is een van de beste strategieën voor klantbehoud. Het verhoogt de klanttevredenheid en helpt bij het opbouwen van een gezonde zakelijke relatie met de klanten. Door een tweerichtingsgesprek kunt u een sterke en langdurige band met uw klanten creëren.
- Ontdek potentiële advocaten - Via klantfeedback kunt u weten wie uw tevreden klanten zijn en vervolgens kunnen deze klanten worden omgezet in advocaten. Voorstanders van klanten zullen uw bedrijf doorverwijzen naar hun vrienden en familie. U krijgt nieuwe klanten van dergelijke referenties en dit verbetert uw bedrijf en uw inkomsten.
Aanbevolen cursussen
- Certificatietraining in PRINCE2 examen
- Online certificeringcursus in klantanalyse
- Volledige training marketinganalyse
Top 9 strategieën gebruikt om feedback van klanten te krijgen
Bedrijven moeten de sectie klantfeedback opnemen als onderdeel van hun ontwikkelingscyclus. Feedback krijgen van klanten is een lastige zaak. U moet uw vragen op een juiste manier formuleren. Hier volgen enkele manieren om feedback van klanten te krijgen.
-
Klantonderzoeken
Klantonderzoeken zijn de meest efficiënte manier om feedback van klanten te krijgen. Ze zijn eenvoudig in te stellen, te verzenden, te analyseren en te schalen. Er zijn twee soorten enquêtes
Lange enquêtes
Dit is het meest bekende type enquête. Bij deze methode wordt een set feedback van vragen van klanten via een link naar de klant verzonden. Soms leveren deze enquêtes geen goed resultaat op, omdat de enquêtes onvolledig worden verzonden of omdat de antwoorden niet nuttig zijn. Maar er zijn enkele trucs om deze enquête een beter resultaat te geven. Ze worden hieronder vermeld
- Houd het kort - als u antwoorden van hoge kwaliteit nodig hebt, moet u uw enquête kort en eenvoudig houden. Krijg slechts 5 tot 10 belangrijke feedback van vragen van klanten in uw enquêtes.
- Stel vragen die een doel dienen - De vragen die u stelt, moeten een doel hebben. Als de klant vindt dat u zijn tijd verspilt door irrelevante vragen te stellen, zal hij geen aandacht aan uw enquête besteden.
- Begin met open vragen - Als u vragen stelt met beoordelingsschalen en meerdere keuzes, betekent dit dat u uw aannames beperkt. Stel uw vragen dus altijd open, zodat u de gedachten van uw klanten echt kunt leren kennen.
Korte vragenlijst
U kunt korte enquêtes uitvoeren op uw site. Houd de enquête kort. Vraag slechts twee of drie feedback van klanten die relevanter zijn voor de pagina. Deze enquête helpt u om betere feedback te krijgen.
Dit is de recente methode die veel sites gebruiken. Vertrouw echter niet te veel op dergelijke enquêtes, omdat ze u niet helpen de klant dieper te begrijpen, omdat ze geen uitleg van de klant ontvangen. Start deze enquête alleen als startpunt.
-
Telefonische enquêtes
Telefonische enquêtes geven u altijd een hoger responspercentage. Dit komt omdat het meer gepersonaliseerd wordt en de klanten een beter bereik biedt. Deze methode is weinig duur dan de online enquêtemethode. Het heeft nog steeds veel voordelen, zoals hogere controle van normen, hogere controle van het monster, gemakkelijk en snel om de antwoorden te krijgen. De online-enquête kan ook worden gekoppeld aan telefonische enquête om meer informatie van de klant te krijgen.
-
Feedback dozen
U moet altijd een gestructureerd proces hebben om feedback van klanten te krijgen. Uw klanten denken altijd na over manieren om uw bedrijf beter te laten werken. Dit komt omdat ze niet tevreden zullen zijn met sommige delen van uw site of omdat ze een fout in uw site zouden hebben gevonden.
Als het probleem niet ernstig is, zullen ze uw klantenservicecentrum niet bereiken. Ze zullen gewoon weggaan met weinig voldoening. In dat geval helpen korte enquêtes die op de site verschijnen met weinig gerelateerde feedback van vragen van klanten om hun problemen te uiten.
Maar om eenvoudige suggesties van de klanten te krijgen, gebruikt u een feedbackformulier op uw site. Het doel van dit formulier is om het voor gebruikers gemakkelijk te maken feedback te geven wanneer er iets mis is met de site. Het verzamelt ook feedback van klanteninformatie zoals de accountnaam, de URL en de browserversie, zodat het probleem eenvoudig en snel kan worden opgelost.
Maar sommige sites hebben het concept van het feedbackformulier volledig veranderd. Ze hebben een feedbackknop op hun pagina en wanneer de gebruiker op die knop klikt, krijgt ze een feedbackformulier met veel vragen. De gebruiker raakt gefrustreerd en geïrriteerd door hiernaar te kijken.
Het doel van het feedbackformulier is om feedback van klanten en gebruikers te verzamelen over kleine dingen. Maak de feedbackbox dus zo eenvoudig mogelijk en gemakkelijk te gebruiken.
Nadat u feedback van klanten hebt verzameld, moet u hierop reageren. Wijs een persoon toe om binnen enkele dagen op elk stukje feedback te reageren.
-
Focusgroepen
Een focusgroep is waar een groep mensen wordt gevraagd naar hun perceptie en suggestie voor een product of een dienst of een bedrijf. Deze methode voor het verzamelen van feedback van klanten wordt meestal gebruikt in de vroege fase van het product wanneer een bedrijf probeert te achterhalen wie hun doelklant is.
Focusgroepen worden op een informele manier en in een echte wereldomgeving geleid, zodat u weet wat de klanten echt voelen. Dit is weer een dure methode om feedback van klanten te verzamelen, want om klanten uit te nodigen om deel te nemen aan focusgroepen moet je hen een aanbieding of gratis lunch of een soort van gratis training geven. Uw klanten moeten er pas van profiteren, dan nemen ze deel aan de focusgroepen.
-
Reik direct uit
Deze feedbackmethode wordt vaak ondergewaardeerd, maar het is de beste methode. U kunt de echte feedback krijgen door rechtstreeks contact met hen op te nemen. Door andere feedbackmethoden te gebruiken, zoals enquêtes, is er een kans dat u bepaalde contextuele informatie misloopt. Door rechtstreeks met hen te praten, kun je hun passie in hun stem kennen. Je zult ook in staat zijn om hun problemen beter te begrijpen.
Uw klanten kunnen het gevoel hebben dat sommige wijzigingen in uw bedrijf hen tevredener kunnen maken. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom ze dergelijke wijzigingen nodig hebben. En als u niet rechtstreeks met hen praat, weet u niet wat er aan de hand is en met welke problemen de klanten te maken hebben. Alleen als u het exacte probleem kent, kunt u dit eenvoudig oplossen.
U krijgt veel voordelen als u uw klant persoonlijk ontmoet. Neem dus eerst een lijst van al uw klanten en ontdek wie er in de buurt beschikbaar is. Nodig die klanten uit en vertel hen dat u feedback van hen wilt om uw bedrijf te verbeteren. U kunt meer waarden halen uit deze vergadering.
-
Driemaandelijkse zakelijke beoordelingen
Driemaandelijkse zakelijke beoordelingen geven u de kans om bij de klanten te zitten en te bespreken wat er de afgelopen drie maanden is gebeurd. U kunt manieren vinden om betere service te bieden. Zakelijke beoordelingen worden vaak verkeerd begrepen als over de cijfers en resultaten. Maar dat is niet zo. Zakelijke beoordelingen kunnen ook worden gebruikt om feedback te krijgen. Het is het juiste moment om meer feedback van klanten te vragen en gedetailleerde feedback van klanten te krijgen. Je kunt hun gedachten beter begrijpen.
-
Ontvang een rapport van Analytics
Analytics helpt u om te weten welke pagina en welk gedeelte van de site het meest populair is en het meest wordt gebruikt door de klant. U kunt webanalyses gebruiken om dergelijke details over uw site te krijgen. Webanalyses vertellen ons vaak over het totale gebruik, maar vertellen u niet over het gedrag van de individuele gebruiker op de site. Dit komt omdat de webanalyse uw website als geheel volgt en geen rekening houdt met uw klanten.
Maar klantanalyses helpen u bij het volgen van de activiteiten van een individuele klant.
U zult nadenken waarom dit nuttig is. Maar dit is de gemakkelijkste manier om erachter te komen waarom bepaalde dingen op uw site voorkomen en wat daarvan het resultaat is.
Als u bijvoorbeeld software hebt, kunt u iemand een gratis proefperiode aanbieden om uw product of service gedurende een maand te gebruiken. Je kunt ze een account laten maken en ze vervolgens een demo geven.
Als de persoon tevreden is met uw product, zal hij upgraden naar een betaald abonnement. Als ze niet meer terugkomen om uw product te gebruiken, betekent dit dat de persoon onvoldoende waarde in uw product heeft gevonden.
Aan de hand van deze gegevens kunt u weten wie uw product niet leuk vond. Je hebt ook de details van de persoon, zoals hun naam en e-mail-ID. Met deze details kunt u dus elke andere feedbackmethode gebruiken om te weten waarom zij dachten dat uw product niet waardevol was. In deze situatie kunt u eenvoudig weten wat de vragen zijn die u voor de feedback wilt inlijsten.
-
Communitygroepen en discussieborden
Klanten houden ervan deel uit te maken van een gemeenschap of een groep. Online communitygroepen en discussieforums bieden u een geweldig platform om u onder de klanten te mengen. De klanten geven feedback als hun opmerkingen in dergelijke groepen en boards. Dergelijke feedback speelt een belangrijke rol in het ontwikkelingsproces van het bedrijf. De klanten zullen ook enkele aanbevelingen doen voor de toekomstige productverbetering. Je moet naar hen luisteren en reageren op hun opmerkingen.
-
Bruikbaarheidstests
Bij deze methode kunt u iemand uw product of service zien gebruiken. Je kunt de secties die ze bezoeken volgen, ontdekken wat hen het meest aantrekt en waar ze in de war raken.
In het verleden moest u de taak toewijzen aan een willekeurige persoon en hen vragen het hele proces vast te leggen. Tegenwoordig zijn er software en services die u precies vertellen wat er gebeurt. De kosten zijn ook redelijk geworden voor dergelijke diensten.
Deze test is het meest geschikt voor nieuwe applicatie-ontwikkeling en accountcreatie. Als u een nieuwe aanmeldingsprocessor hebt bedacht als u een nieuw product hebt gelanceerd, kunt u deze optie gebruiken. U kunt een onderzoeksbureau vragen om te zien hoe iemand het gebruikt. Op deze manier kunt u de problemen achterhalen en meteen oplossen. Dit zal ook uw klantenwervingspercentage verhogen.
Selecteer geen familie of vrienden wanneer u willekeurige personen selecteert om iets te testen. Ze hebben altijd het gevoel dat alles wat je doet geweldig is. Ze zullen niet op een onbevooroordeelde manier naar je product kijken en hierdoor krijg je alleen positieve feedback. Om onbevooroordeelde feedback te krijgen die u de exacte uitvoer geeft, voert u deze test altijd uit met enkele vreemden.
het komt neer op
Door regelmatig feedback van uw klanten te krijgen, weet u of uw bedrijf in de juiste richting is ingesteld. Hierboven zijn enkele methoden om feedback te krijgen. Experimenteer met elk ervan en vind de juiste combinatie voor uw bedrijf. Maak er een standaardpraktijk van om feedback van klanten te krijgen.
gerelateerde artikelen
Dit is een leidraad geweest voor het verkrijgen van feedback van klanten. Hier hebben we ook de Top 9-strategieën besproken die worden gebruikt om feedback van klanten te krijgen, inclusief de bottom line.
- 10 eenvoudige stappen om te gebruiken bij Feedback van medewerkers
- Hoe kunt u negatieve feedback geven aan uw teamlid?
- 7 beste en nuttige tips om negatieve feedback op het werk te beheren
- Belangrijke nuttige dingen over marketinganalyse voor dummies