Verschil tussen ITIL versus ITSM
ITIL
ITIL betekent dat de IT-infrastructuurbibliotheek een structuur is die bestaat uit de beste ITSM praktijken. Dit zijn algemene processen, procedures, checklists en taken die door elke organisatie in hun bedrijfsstrategieën kunnen worden geïntegreerd. ITIL is een geregistreerd handelsmerk van AXELOS. Het bestaat uit best practice-oplossingen en bijbehorende theorie en examens.
ITIL bestaat uit vijf boeken over de ITIL-levenscyclus:
- Servicestrategie
- Service ontwerp
- Servicetransitie
- Service operatie
- Voortdurende verbetering van de dienstverlening
ITSM
ITSM staat voor IT-servicemanagement. De IT-services van een klant worden hier beheerd. Het heeft voornamelijk betrekking op het proces dat betrokken is bij het beheer van IT-services zoals planning, bediening, besturing en levering. Het is zeer klantgericht en heeft een continu proces van analyse en verbetering van processen, IT-services en ook de IT-infrastructuur. Dit maakt het raamwerk uiterst efficiënt en kosteneffectief. Eerder de term ITSM betekende het beheer van technologie, maar nu is het een proces geworden om waardevolle diensten aan klanten te leveren.
ITSM bestaat uit activiteiten zoals procedures, beleid, enz. Welke worden door organisaties uitgevoerd voor het ontwerpen, plannen, leveren, bedienen, onderhouden en beheren van IT-services? Zoals alles te doen wat nodig is om een bedrijf te beschermen tegen verstoring, met behulp van aanstootgevende en defensieve methoden om IT-problemen op te lossen en het IT-budget te beheren om de kosten te verlagen.
Hoe zijn ITIL en ITSM gerelateerd?
Mensen raken vaak in de war tussen de twee termen en er zijn momenten waarop de ene wordt gebruikt in plaats van de andere. Wat te doen, kan worden begrepen onder ITSM en hoe het te doen, onder ITIL. Een persoon die de kwalificaties van ITSM wil, kan kiezen voor de ITIL-cursus.
Head to Head-vergelijking tussen ITIL versus ITSM (infographics)
Belangrijkste verschillen tussen ITIL en ITSM
- ITIL en ITSM zijn twee verschillende dingen en moeten niet worden uitgewisseld. ITSM wordt door het IT-team gebruikt om de levering van services op een betere manier te beheren. Hoewel Itil een van de best practices van het ITSM-framework is. Je kunt dus zeggen dat ITIL iITSM is, maar niet elke ITSM is ITIL.
- Voortgaand op het vorige punt wordt vaak gezien dat ITSM in veel organisaties wordt gevolgd zonder de best practice-aanpak. Er zijn ook andere dergelijke benaderingen zoals COBIT, IT4IT, enz. Die bij ITSM goed bekend zijn.
- ITSM wordt ook wel IT-servicebeheer genoemd, terwijl ITIL niet langer de IT-infrastructuurbibliotheek wordt genoemd, omdat het niet langer wordt vermeld in ITIL v3.
- ITSM wordt gebruikt om veranderingen in het systeem te plannen en te beheren om het bedrijf winstgevend te houden, terwijl ITIL IT op één lijn brengt met het betrokken bedrijf en diensten levert aan zijn klanten.
- ITSM beheert het IT-budget, zodat rekeningen kunnen worden betaald en investeringen kunnen worden gedaan wanneer dat nodig is. ITIL maakt de levering van IT-diensten kosteneffectief door minimale verspilling en gelooft in dingen recht doen vanaf de
ITIL versus ITSM-vergelijkingstabel
Hieronder vindt u de beste vergelijking tussen ITIL en ITSM
| aspecten | ITIL |
ITSM |
| Definitie | De best practices van ITSM worden door ITIL onderwezen | Services beheren die aan klanten moeten worden geleverd |
| Functie | ITIL is een van de kaders die nodig zijn om ITSM te implementeren | ITSM heeft vele andere frameworks zoals six sigma, DevOps, COBIT, enz |
| Acroniem | ITIL wordt niet langer IT-infrastructuurbibliotheek genoemd volgens ITIL v3 | ITSM staat ook bekend als IT-servicemanagement |
| Toepassingen | Afstemming van IT op de betreffende onderneming en dienstverlening aan klanten | Plan de veranderingen in het bedrijf en beheer ze om het bedrijf winstgevend te houden. |
Voordelen van het gebruik van ITIL
Er zijn veel ITIL-procedures die uw bedrijf ten goede kunnen komen. Het helpt bij:
- Bedrijf en IT blijven op elkaar afgestemd zodat betere services kunnen worden geboden om gebruikers tevreden te stellen.
- De beste IT-services worden geleverd door het analyseren van het niveau van beschikbare capaciteit, beveiliging en continuïteit en uiteindelijk oplossingen hebben om al deze te leveren.
- Minimaliseren van de kosten voor het leveren van IT-services door te proberen het proces de eerste keer goed te laten verlopen en zo de verspillingkosten te verlagen.
ITIL heeft vier dimensies gekozen om het servicesysteem soepel te laten verlopen:
- Mensen en bedrijven
- Informatie en technologie
- Collega's en leveranciers
- Waardestromen en procedures
Adopteer en pas aan
Een organisatie moet zorgvuldig beslissen welke procedures moeten worden toegepast en aangepast en welke moeten worden genegeerd, volgens haar vereisten. Het is belangrijk om de cultuur en waarden van uw bedrijf te begrijpen, want als u een proces kiest dat tegengesteld is, zelfs nadat ze tijd en geld in dat kader hebben geïnvesteerd, zullen werknemers het proces negeren en het systeem de schuld geven voor het niet geven van de gewenste resultaten en uiteindelijk zal de organisatie moeten het ITIL-framework verlaten.
Men moet dus alleen de onderdelen aannemen die nodig zijn en de ideeën van het ideaal voor uw organisatie aanpassen. Voor bijv. er zijn organisaties die mogelijk alleen voor operationele procedures kiezen, zoals incidentbeheer en verandermanagement. Ze vormen een klein onderdeel van het ITIL-framework maar bieden wel waarde.
Andere ITSM-frameworks
ITIL is niet het enige ITSM-raamwerk dat productief is. Hoewel het de meest gebruikte is, zijn er bedrijven die naast ITIL ook andere frameworks gebruiken. De gemeenschappelijke ITSM-frameworks zijn:
- COBIT, ideaal voor bureaucratie, audit en overeenkomsten, werkt zeer goed met ITIL op deze gebieden.
- Agile en DevOps zijn goed voor nieuwe klanten. Hoewel ze nogal verschillen van ITIL, zullen de resultaten geweldig zijn als de organisatie kan achterhalen welke waarden elk van hen biedt.
- Lean is het meest geschikt voor continue verbetering en vermindering en het elimineren van verspilde inspanningen.
Het gebruik van ITIL-diensten betekent dat men zijn organisatie effectiever, efficiënter en wendbaarder moet kunnen maken.
ITSM-raamwerk verandert voortdurend in overeenstemming met de behoeften van de klanten en zorgt ervoor dat technologie en het juiste proces op elkaar zijn afgestemd zodat de bedrijfsdoelstellingen kunnen worden bereikt.
Er zijn organisaties die ITSM-oplossingen beoordelen om hun ITIL-mogelijkheden te valideren. Men moet dus altijd kiezen voor ITSM-services die gecertificeerd zijn om ITIL best practices uit te voeren.
Aanbevolen artikelen
Dit is een leidraad geweest voor ITIL versus ITSM. Hier bespreken we ook de belangrijkste verschillen in ITIL en ITSM met infographics en vergelijkingstabel. U kunt ook onze andere voorgestelde artikelen doornemen voor meer informatie -
- Itil vs Agile Moet weten wat het beste is?
- COBIT vs ITIL Moet weten wat het beste is?
- ITIL vs DevOps Moet weten wat het beste is?
- ITIL Framework met servicestrategie