Definitie van ITIL Service Design
De ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is het best geschikt voor het verstrekken van informatie met betrekking tot de best practices voor het leveren van IT-services. De methodische aanpak helpt IT-services om het risiconiveau in bedrijven te verminderen, sterke klantrelaties op te bouwen en kosteneffectieve werkwijzen op te zetten die zorgen voor een stabiele en flexibele IT-omgeving die invloed heeft op de loopbaangroei en de voortgang van het bedrijf, wijzigingen accepteert en nieuwe innovatie. In dit onderwerp gaan we meer te weten over ITIL Service Design.
Wat is serviceontwerp?
De ITIL Service Lifecycle bestaat uit vijf opeenvolgende fasen, zoals Service Strategie, ITIL Service Design, Service Transition, Service Operation en Continue Service Improvement zijn nauw met elkaar verweven dat de service niet effectief kan worden voltooid zonder een enkele fase. Service Design (SD) is de tweede procesgroep van ITIL Service Management Lifecycle die begint na het bepalen van de strategie door het serviceteam. Het servicemanagementteam heeft richtlijnen nodig voor het ontwerpen en ontwikkelen van de nieuwe services en deze worden vastgelegd in de fase Service Designing. Het ITIL Service Design-proces omvat richtlijnen voor het ontwerpen van nieuwe IT-services, processen en andere aspecten van IT Service Management. Het assimileert ontwerpprincipes en methoden voor het omzetten van strategische bedrijfsdoelstellingen in portefeuilles van services en serviceactiva.
Doelstelling
Het uiteindelijke doel van het Service Design-proces is het presenteren van nieuwe, innovatieve en geschikte IT-services, processen en andere aspecten van ITIL Service management om te voldoen aan de huidige en toekomstige zakelijke vereisten.
principes
De algemene aanpak van ITIL Service Design is de basisprincipes van het ontwerpen van services te vertegenwoordigen. De vijf belangrijkste aspecten van het Service Design-proces zijn de volgende:
- Service-oplossing ontwerpen : in de planningsfase stelt het serviceteam een plan op voor het produceren van services met een evenwicht tussen kosten, deadline, budget en zakelijke vereisten.
- Ontwerp van managementinformatiesystemen en -hulpmiddelen : ITIL-serviceontwerp definieert een aantal belangrijk managementinformatiesysteem (MIS), zoals serviceportfolio, configuratiebeheersysteem, capaciteitsbeheersinformatiesysteem en beveiligingsbeheersinformatiesysteem.
- Ontwerpen van technologie en architectuur : Ontwerpen van technologie brengt technologische competenties met zich mee die zorgen voor ontwerpen, plannen en processen in overeenstemming met IT-beleid en strategieën.
- Processen ontwerpen : het procesmodel is een van de uitgebreide paradigma's in ITIL en het helpt bij de overgang, werking en verbetering van services.
- Metingen en statistieken ontwerpen : processtatistieken moeten worden afgestemd op organisatiedoelstellingen en worden doorgedrongen tot elke afzonderlijke rol, zoals in evenwichtige scorecardstatistieken.
Het belang van 4P's
Het gehele ITIL Service Design-proces is afhankelijk van 4 P's - Product, People, Process en Partner.
Het efficiënte en effectieve gebruik van 4P's levert de voordelen van het Service Design-proces op. Het vermindert ook de risicofactor; omdat veel ontwerpen, plannen en projecten mislukken door een gebrek aan voorbereiding en beheer.
ITIL Service-ontwerpproces
De Service Design-processen zijn als volgt -
1) Service catalogusbeheer
Servicecatalogusbeheer zorgt ervoor dat een servicecatalogus of een lijst met alle services wordt geproduceerd of onderhouden voor iedereen die deel uitmaakt van IT-servicebeheer of de autorisatie heeft om deze te bekijken. Het bevat nauwkeurige informatie over alle operationele services.
De belangrijkste doelen van servicecatalogusbeheer zijn -
- Om na te gaan of de overeengekomen diensten goed gedefinieerd, gedocumenteerd en nauwkeurig zijn.
- Om ervoor te zorgen dat de bedrijfsbehoeften die worden ondersteund door het IT-serviceteam worden gedefinieerd in de servicecatalogus en deze catalogus moet worden onderhouden in samenhang met de serviceportfolio.
De servicecatalogus ondersteunt op twee manieren :
- Het helpt klanten bij het kiezen van diensten op basis van hun behoeften.
- Het helpt IT-personeel om aan te nemen wat voor soort technische services ze moeten bieden om zakelijke services te ondersteunen.
2) Service Level Management
Dit belangrijke ontwerpproces legt de nadruk op de zakelijke vereisten en definieert, onderhandelt over en komt overeen met het doel van de IT-services. Het doel van onderhandelen is om de Service Level Agreement (SLA) te controleren en te controleren met precieze maatregelen om een betere service of product te bieden. De diensten worden regelmatig gecontroleerd om te meten of het aan het verwachtingsniveau voldoet. Het autoriseert ook de nauwkeurigheid van Operational Level Agreements (OLA). De belangrijkste missie van service level management is om te zorgen voor effectieve communicatie binnen de dienstverlener en het bedrijf. Dat is de reden waarom serviceniveaubeheer klanten regelmatig face-to-face moet ontmoeten.
3) Capaciteitsbeheer
Het doel van Capaciteitsbeheer is om te focussen op zakelijke vereisten, de werking van de organisatie en de IT-infrastructuur. Het zorgt ervoor dat de IT-organisatie de services tijdig kan leveren zonder kwaliteit en budget in gevaar te brengen. Verschillende processen die verband houden met capaciteitsbeheer zijn technologie, businessplan, vereisten en incidenten. Effectief capaciteitsbeheer helpt de risicofactor van onnodige investeringen in technologie te verminderen.
4) Beschikbaarheidbeheer
Beschikbaarheidbeheer zorgt ervoor dat de infrastructuur, rollen en tools geschikt zijn om het doel te bereiken of de behoefte van het bedrijfsleven te overtreffen. Het werkt ook met het ontwerpteam en observeert de processen, rollen en hulpmiddelen om het doel te bereiken. De primaire doelstellingen van Beschikbaarheidsbeheer zijn de volgende:
- De beschikbaarheid van vereisten beheren in samenhang met de vraag van de klant.
- De beschikbaarheid van services vaststellen en bewaken.
- Alle beschikbare wijzigingen in IT-services voorstellen voor verbetering.
5) IT Service Continuity Management (ISCM)
IT Service Continuity Management is verantwoordelijk voor de afstemming van IT-services op Business Continuity Management. Over het algemeen is het het proces dat verantwoordelijk is voor het beheer van het risico dat rechtstreeks van invloed kan zijn op IT-services. ISCM werkt nauw samen met het bedrijfscontinuïteitsbeheerproces voor risicoanalyse en analyse van bedrijfseffecten. Deze analyse helpt om de impact van verschillende soorten risicofactoren op het bedrijfsleven te begrijpen. ITSCM is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en de implementatie van het plan, inclusief regelmatig testen en trainen van al het personeel dat bij het plan hoort. De levenscyclus van het ITSCM-proces omvat vier fasen -
- inwijding
- Vereisten en strategie
- Implementatie
- Lopende operatie
6) Informatiebeveiligingsbeheer
Het doel van het Information Security Management-proces is om bedrijfsbeveiliging op één lijn te brengen met informatiebeveiliging en ervoor te zorgen dat het gegevens, databases en alle IT-gerelateerde informatie effectief beschermt. Het onderhoudt en handhaaft ook het beveiligingsbeleid. De informatie die voor elke organisatie van cruciaal belang is, moet de vertrouwelijkheid, beschikbaarheid en integriteit behouden.
7) Leveranciersbeheer
Leveranciersbeheer zorgt ervoor dat alle dealers of leveranciers zich houden aan de in het contract genoemde voorwaarden. Het hoofddoel van leveranciersbeheer is de afstemming van het contract op de behoeften van het bedrijf.
Aanbevolen artikelen
Dit is een handleiding voor ITIL Service Design. Hier bespreken we het doel, de principes, het belang van 4P's en het proces van ITIL Service Design. U kunt ook onze andere voorgestelde artikelen doornemen voor meer informatie -
- Wat is ITIL
- ITIL Framework
- Vragen tijdens solliciteren bij ITIL
- ITIL Managed Services | Invoering
- ITIL examen | Hoe werkt het?