Overzicht van ITIL Framework
ITIL of informatietechnologie-infrastructuurbibliotheek zijn gevestigde IT-praktijken die zijn gevormd zodat de IT-services van een bedrijf kunnen worden afgestemd op de consumenten en de behoeften van het bedrijf. Wanneer technologie wordt gebruikt om de eisen van de klanten samen te brengen met de behoeften van het bedrijf, resulteert dit in een organisatie met verbeterde efficiëntie, veel meer productiviteit en hogere waarde. Dit is de basis van een succesvol bedrijf. Het is via ITIL dat organisaties, evenals particulieren, IT-servicemanagement (ITSM) kunnen leveren tegen een winstgevende prijs, waardoor de visie van het bedrijf, zijn strategie en groei op één lijn worden gebracht. Het is de verbinding tussen de eindgebruikers en de dienstverleners. In dit onderwerp gaan we meer te weten komen over ITIL Framework.
Het ITIL-raamwerk wordt gebruikt door grote organisaties over de hele wereld en ook door kleinere organisaties die een bepaald gedeelte van ITIL kunnen gebruiken, wat een aanzienlijke verbetering zal brengen. De 3 ITIL-procedures die het meest zijn toegepast en succesvol zijn geweest, zijn Incident Management, Change Management en Problem Management. ITIL-framework bestaat uit 5 fasen en elk van deze fasen heeft vooraf bepaalde procedures in overeenstemming met de IT-structuur. Organisaties kunnen sommige of allemaal volgens hun behoeften overnemen.
Servicestrategie van ITIL Framework
Dit is het eerste proces in het kader waarin de huidige aard van de markt wordt onderzocht, alles wat aanwezig is wordt erkend en een plan wordt gemaakt voor de behoeften waaraan moet worden voldaan. ITIL Service-strategie bestaat uit vijf stappen hieronder:
- Serviceportfolio management, waarvan het idee is om het portfolio van alle aangeboden IT-services te beheren. Het zorgt ervoor dat de vastgestelde servicedoelen worden behaald door de geleverde service.
- Financieel beheer waarbij rekening wordt gehouden met de bestedingsactiviteiten van het bedrijf, bijvoorbeeld wanneer de begroting is afgerond, de rekeningen van de organisatie en alle activiteiten met uitgaven zijn geanalyseerd. Financieel management werkt ook om de kosten te minimaliseren en tegelijkertijd de waarde van de geleverde service te maximaliseren.
- De managementstrategie van IT-services, wat betekent dat de IT-services van de hele markt moeten worden bestudeerd. Het omvat marktanalyse, gericht op de huidige behoeften van de klant en onderzoek naar de mogelijkheid van marktuitbreiding.
- Beheer van de vraag, wat betekent dat de vraag van de klant moet worden geëvalueerd in de context van de verleende service. Het is de taak van dit management om ervoor te zorgen dat de omvang van de geleverde service, de beschikbaarheid ervan en het verschillende type services synchroon lopen met de behoeften van de klanten.
- Beheer van zakelijke relaties houdt het onderhouden van een goede en bevredigende relatie met klanten in. Het doel hier is om de vereisten van de klant te begrijpen en services te verlenen om aan die behoeften te voldoen.
ITIL Service-ontwerp
Dit proces is betrokken bij het ontwerpen van de servicebehoeften van zowel de klant als de organisatie. Er zijn acht procedures opgenomen in deze ontwerpservice:
- Beheer op serviceniveau, wat betekent dat de servicedoel wordt herkend en gepland en dat de prestaties van de services later worden gecontroleerd.
- Servicecatalogusbeheer zorgt ervoor dat de servicecatalogus altijd up-to-date is en dat alle genoemde services toegankelijk zijn.
- Capaciteitsbeheer omvat maximaal gebruik van de capaciteit van het systeem om aan de behoeften van het bedrijf te voldoen.
- Beschikbaarheidsbeheer zorgt ervoor dat alle aan klanten beloofde diensten beschikbaar zijn.
- Het beheer van IT-servicecontinuïteit analyseert het risico en zorgt ervoor dat de onderneming in continuïteit is.
- Beheer van informatiebeveiliging betekent bescherming van het systeem en de gegevens en ook bescherming van de mensen die het systeem en de gegevens gebruiken. Het betekent het vaststellen, afwenden en oplossen van de problemen om alle informatie veilig te houden.
- Leveranciersbeheer betekent toezicht houden op de relatie met alle leveranciers en ervoor zorgen dat zij hun werk volgens de overeenkomst doen.
- Ontwerpbeheer zorgt ervoor dat het ontwerp efficiënt en optimaal is, rekening houdend met de beschikbaarheid van middelen en diensten.
ITIL-servicetransitie
Dit omvat de implementatie en het beheer van services. De betrokken processen zijn
- Verandermanagement zorgt ervoor dat services flexibel en betrouwbaar zijn als het bedrijf verandering nodig heeft.
- Veranderingsevaluatie voorspelt en beheert veranderingen en beslist ook welke verandering moet worden aangepast en welke genegeerd.
- Release- en categorisatiebeheer betekent de inzet van software om ervoor te zorgen dat het lopende productiegebied minimaal wordt beïnvloed.
- Het testen van de service omvat het testen van de resultaten en het maken van de vereiste wijzigingen of het nemen van beslissingen indien nodig.
ITIL Service Operation
Deze stap betekent dat de levering van diensten soepel en op tijd verloopt. Het moet zich ook bewust zijn van de veranderende behoeften, afhankelijk van technologie zoals cloud computing.
- Incidentbeheer herstelt eventuele onderbrekingen die zich in de services hebben voorgedaan.
- Probleembeheer voorkomt dat elk probleem opnieuw optreedt.
- Gebeurtenisbeheer omvat het onderzoeken van alle servicegebeurtenissen die voortvloeien uit applicaties enz. Zodat tijdige actie kan worden ondernomen voor voortdurende service.
- Toegangsbeheer geeft alleen geautoriseerde gebruikers toegang tot het systeem en voorkomt dat onwettige personen het systeem gebruiken.
- Het voldoen aan een verzoek houdt in dat elk verzoek dat aan de balie wordt ontvangen systematisch wordt verwerkt, waarbij het verzoek wordt ontvangen, ingevoerd, geregeld en opgelost.
ITIL Continue serviceverbetering (CSI)
Het doel van CSI is manieren te vinden om services te verbeteren en te ontwikkelen. Er wordt evenveel aandacht besteed aan het succes en falen van een dienst, omdat dit het identificeren van fouten gemakkelijker maakt en dienovereenkomstig wijzigingen zullen worden aangebracht die resulteren in hogere klanttevredenheid en verhoogde efficiëntie. De betrokken processen zijn:
- De evaluatie houdt in dat de procedure voor verbetering voortdurend wordt geëvalueerd.
- CSI kiezen voor beoordeling en inspectie.
- De CSI-initiatieven houden de voortgang bij.
Conclusie - ITIL Framework
ITIL uitvoeren is voordelig voor elk bedrijf. De productiviteit van de medewerker neemt toe, er wordt efficiënte service geboden aan klanten, waardoor de relatie met hen wordt verbeterd, het proces kostenefficiënt wordt gemaakt en de waarde van het bedrijf wordt verhoogd.
Aanbevolen artikelen
Dit is een leidraad geweest voor het ITIL Framework. Hier bespreken we de servicestrategie van ITIL met Service Design en Service Transition. U kunt ook onze andere voorgestelde artikelen doornemen voor meer informatie -
- Vragen tijdens solliciteren bij ITIL
- ITIL VS PMP - Moet weten welke het beste is?
- Principes van ITIL Service Design
- Scrum Framework
- Verschillende stadia van ITIL Service Lifecycle
- Levenscyclus van ITIL
- Overzicht van ITIL Service Operation