Wat is Salesforce Technology?
Salesforce Technology werd ontwikkeld door het bedrijf Salesforce.com, Inc. in het jaar 1999. Het maakt gebruik van Cloud computing-technologie. Het bedrijf staat vooral bekend om zijn Customer Relationship Management (CRM) -applicatie. Om Salesforce-technologie te begrijpen, moeten we daarom begrijpen wat cloud computing is en Customer Relationship Management (CRM).
Dus wat is Cloud Computing precies?
Cloud computing is een methode om de gegevens op te slaan en toegang te krijgen tot de gegevens van internet in plaats van ze op te slaan op de harde schijf van uw laptop of pc. Overweeg het eenvoudige voorbeeld van Google Drive. Men heeft overal en altijd toegang tot de gegevens en kan deze opslaan vanaf elk apparaat met internetverbinding. Dit komt omdat de gegevens worden opgeslagen via de cloud. Stel je eens voor hoe gemakkelijk het leven is geworden door de cloud. U hebt geen traditionele zware harde schijven of opslagruimten op uw laptops, pc's of mobiele telefoon nodig.
Wat is Customer Relationship Management (CRM)?
Zoals de naam al doet vermoeden, is Customer Relationship Management (CRM) een applicatie die de relatie van het bedrijf met zijn klanten beheert. Met andere woorden, de CRM is een hulpmiddel waarmee het bedrijf en zijn werknemers de klantinteracties, het verlooppercentage en kooppatronen kunnen analyseren door een database bij te houden. Deze database bestaat uit verschillende attributen van de klant, dwz hun ID's, eerdere koopgeschiedenis (bestellingen) en veel van dergelijke andere details. Deze applicatie helpt de bedrijven dus om consumentengedrag te begrijpen en te analyseren waar ze moeten investeren om hun winst te vergroten en de verliezen te minimaliseren. Bovendien helpt het ook om een enorme database van de klant te beheren en een gezonde relatie met hen te onderhouden.
Dus nu komen we terug op onze vraag. Wat is precies de salesforce-technologie? Door cloud computing en CRM te combineren, ontwikkelde het bedrijf salesforce.com, Inc. een technologie die klantgegevens in hun cloud opslaat en benadert en hun verkoop analyseert door de klanttransacties te begrijpen met behulp van de gegevens in de cloud. Bovendien beheert Salesforce-technologie de interacties met de klant anders dan alleen een CRM voor verkoop en marketing en helpt zo de organisaties groeien. Bovendien kan de tool volgens de behoefte van het bedrijf ook worden aangepast. Met andere woorden, de bedrijven kunnen de toolbase personaliseren op basis van hun bedrijfsprobleem en de functies verbeteren om te integreren met andere tools en technologieën, zoals IOT, blockchain, enz. De verschillende producten aangeboden door Salesforce-technologie zijn als volgt:
https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports
-
Sales Cloud:
Het is een module in Salesforce CRM die het verkoopteam helpt om op een efficiënte manier toegang te krijgen tot gegevens via de cloud, inclusief de contacten, het adres, de gekochte producten en accounts van verschillende klanten die het product van het bedrijf hebben gekocht. Het helpt de managers, het leiderschapsteam en het verkoopteam van dat bedrijf om contact te maken met de klanten en de inspanningen te richten op meer verkoop.
-
Service Cloud:
Nu hebt u een module die u zal helpen goede relaties met de klant te onderhouden. De servicewolkmodule in Salesforce CRM bestaat uit accounts, cases en hun oplossingen. Het is ontworpen om u in staat te stellen om verzoeken van klanten uit het verleden, huidige en toekomstige klanten te ondersteunen bij een product, dienst, facturering etc.
-
Analytics cloud:
https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/
Analytics-cloud, ook bekend als salesforce wave analytics is een Business Intelligence (BI) -module die de organisatie helpt met verschillende datavisualisaties en -analyses. Het is ook een geoptimaliseerde applicatie voor mobiele toegang. De applicatie ondersteunt met gegevens in de vorm van grafieken, grafieken en andere visuele vormen om de attributen van verschillende aspecten van de B2C- of B2B-bedrijven te begrijpen.
-
Marketing Cloud:
Het is een module in Salesforce CRM die de marketeers helpt bij het beheren van de campagnes en het onderhouden van een interactieve benadering met de klanten of de klanten. Het maakt gebruik van voorspellende analyses om de consument te betrekken of producten aan te bevelen aan de in aanmerking komende consument. Integratie met Service en Sales cloud-module in salesforce maakt het eenvoudiger om te voorkomen dat u de potentiële klant herhaaldelijk belt. De Marketing Cloud integreert de marketingkanalen of -media zoals sociale media, e-mails, advertenties, enz. Bijvoorbeeld om de communicatiebron voor de publiciteit van het betreffende product te bepalen.
-
Community Cloud:
Een community cloud is een module in CRM die zich bezighoudt met de samenwerking van partners, medewerkers en klanten voor een betere klantervaring. Met andere woorden, via deze module kunnen de klanten communiceren en feedback geven over het product en het merk. Het verbetert de klantervaring en verrijkt de organisatie door hen een medium te bieden om de feedback van de consument te kennen en de producten te improviseren.
Gebruikte Salesforce-technologie / talen:
-
Apex :
Apex is een programmeertaal vergelijkbaar met Java, die wordt gebruikt voor de ontwikkeling en verbetering van Salesforce CRM-toepassingen. Het wordt gebruikt om toegang te krijgen tot gegevens uit de CRM-database en deze ook te manipuleren met behulp van een API (gebruikersinterface van de toepassing). Het wordt ook gebruikt door ontwikkelaars om de applicatie aan te passen en te personaliseren volgens de vereisten van het bedrijf. Het is heel eenvoudig om de stroom te regelen en uit te voeren, bedrijfslogica toe te voegen, verschillende gebeurtenissen te activeren, enz. Met behulp van eenvoudige opgeslagen procedures.
-
Visualforce:
Visualforce wordt gebruikt door Salesforce CRM om aangepaste interactieve gebruikersinterfaces (UI) te maken voor mobiele en web-apps. Het is vergelijkbaar met HTML en gebruikt tags net als elke andere opmaaktaal. Het is heel gemakkelijk te leren en uit te voeren en helpt bij het verbeteren van het uiterlijk van mobiele en web-apps in Salesforce-technologie.
Voordelen van Salesforce-technologie ten opzichte van andere CRM's:
https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research
- Cloud computing:
Een van de belangrijkste factoren en voordelen van Salesforce-technologie is dat het volledig cloud-gebaseerde technologie is. Er is geen installatie- of onderhoudsprobleem.
- Customization / Personalisatie:
Zoals aanvankelijk vermeld, kan de toepassing op basis van de vereisten van het bedrijf worden gewijzigd en kunnen rapporten worden ontwikkeld voor de verrijking van de software voor de specifieke organisatie.
- integraties:
Het kan eenvoudig worden geïntegreerd voor het analyseren van klantgedrag en marketing van het product met verschillende andere online platforms zoals sociale media, webapplicaties, IOT, etc. en ook mobiele en webapplicaties.
- diversiteit:
Salesforce CRM biedt verschillende modules zoals verkoop, marketing, analyse, enz. Volgens de vereiste kunnen de gebruikers vereiste modules implementeren en deze integreren in de CRM zelf.
- Klanten interactie:
Het is moeiteloos dan ooit tevoren geworden om te communiceren met de potentiële en bestaande klanten. De klanttevredenheid groeit wanneer hun verschillen worden gehoord, en dat is wat deze CRM de organisaties helpt.
- Analytics:
Last but not least wordt het gemakkelijker om klantgedrag en feedback bij te houden met de RDBMS. Deze historische gegevens helpen bij het analyseren van groei of achteruitgang bij de aankoop van een bepaald product of dienst door de organisatie.
Concluderend, Salesforce-technologie is een van de beste CRM-tools en -technologie en is nog steeds in opkomst met steeds meer verbeteringen. Het is een probleemloze tool voor betere klantinteracties en het onderhouden van gegevens, dankzij cloud-gebaseerde technologie.
Aanbevolen artikelen
Dit is een leidraad geweest voor Wat is Salesforce-technologie. Hier hebben we de basisconcepten en voordelen van Salesforce-technologie bestudeerd. U kunt ook de volgende artikelen bekijken voor meer informatie -
- Carrières bij Salesforce
- Gebruik van Salesforce
- Voordelen van het verkrijgen van Salesforce-certificering
- Tips om gecertificeerd Salesforce-beheerder te worden