Overweergave - Voor elk bedrijf of relatie is het meest centrale deel het beheren van de verwachtingen, en dit kan volledig problematisch zijn. De term "onder belofte en overlevering" is geen onbekende term in de huidige generatie, noch is het een verrassing om te weten dat het wordt gebruikt door alle bedrijven, klein of groot, om hun klanten te treuren. Identieke drempels bij het stellen van de hoop lager dan wat daadwerkelijk kan worden geïmplementeerd. Hoewel er veel scenario's zijn waarin deze beroepsstrategie een opmerkelijke fout maakt, moet niet worden vergeten dat als het verkeerd wordt gedaan of te veel wordt gebruikt, het zeker averechts werkt.
Laten we begrijpen waarom dit een slecht idee is en waarom het zorgvuldig en voorzichtig moet worden gebruikt.
"De grote dreiging voor het overwicht van ons ligt niet in het stellen van ons doel te hoog en het te kort laten dalen, maar in het stellen van ons doel te laag en het bereiken van onze plek." Dit is een intuïtieve beoordeling door een persoon die, hoewel nooit voor een zakelijke sector maar had zeker een goed inzicht dat elk gecertificeerd personeel moet begrijpen.
“Doe een onderbelofte, maar haal het uit de doos!” Dit lijkt op het eerste gezicht een rationele houding, misschien zelfs een intelligente. Vertel alle klanten dat het project meer dan twee weken zal duren, hoewel het in werkelijkheid maximaal een week duurt om ze te voltooien en vervolgens te verbazen door het project vóór de geschatte deadline af te leveren.
De hapering hierin is, het is echt een vreselijke overtuiging wanneer bekeken vanuit een groter perspectief. Uiteindelijk gaan de klanten ervan uit dat je zeker slecht bent in het raden van de minimale tijd die nodig is om het project uit te voeren, en deze veronderstelling maakt dat jij en je bedrijf er niet uitzien. Of het ergste scenario kan zijn, de klanten begrijpen uw tactiek en dus op de lange termijn; het zal niet werken.
De voorwaarde dat de bedrijven beloften nakomen maar tijdens de levering leveren ze niet op, is een vergelijkbare maar tegengestelde situatie van het bovengenoemde scenario. Deze situatie lijkt zelfs bij naam zeer slecht resultaat te produceren. Deze is te duidelijk om te worden uitgeprobeerd en moet daarom koste wat kost worden vermeden. En toch worden mensen van tijd tot tijd ongemakkelijk in de tijd dat ze moeten toegeven dat ze overbelast zijn, en nu hebben ze niet de relevante middelen of dat het project niet binnen de geschatte tijd kan worden voltooid. Door te leveren, laten de bedrijven zien dat ze niet te vertrouwen zijn en dat u zeker geen idee hebt hoe het budget, de middelen of de tijd moeten worden beheerd.
Hier is de catalogus waarin wordt uitgelegd hoe overweergave op het werk averechts werkt:
# 1. Overweergave - Onpraktische overtuigingen instellen
Stel je een scenario voor waarin je werkgever je wat werk heeft toegewezen en je hebt toegezegd dit binnen drie weken te doen. Uw bedrijf wijst een opdracht toe en u verbindt zich ertoe deze binnen twee weken uit te voeren. In een veel voorkomende situatie van overweergave levert u het in slechts één week op. Het zal waarschijnlijk goddelijk aanvoelen, en je werkgever kan zelfs je rug kloppen voor de prestatie, maar met deze beoordeling heb je een heersende gedachte in de hersenen van je werkgever gevestigd. De verwachting is dat je je taak vóór de deadline kunt voltooien en dat je woorden niet te serieus moeten worden genomen. Als u niet op tijd op uw hoede bent, is het het waarschijnlijke scenario dat uw werkgever bij elke mogelijke gelegenheid overlevering kan verwachten, ongeacht de werkelijke deadline die u hebt afgesproken. Daarom zullen ze het op de lange termijn als vanzelfsprekend gaan beschouwen, en het zal niet langer een verrassing voor hen zijn en onthouden dat de dag niet ver zal zijn wanneer u niet in staat zult zijn om te veel te leveren en die dag misschien blijkt te zijn de rampzalige dag voor jou.
# 2. Overweergave - Geef ze geen ideeën die niet kunnen worden uitgevoerd
Wanneer uw klant zegt dat hij het "out of the box" -denken verwelkomt en u onmiddellijk ideeën ontwikkelt die uitdagend en storend zijn. Maar op het moment van presentatie raakt uw klant verergerd en blijkt hij niet onder de indruk te zijn. De enige gedachte die in me opkomt is: "Het enige wat we deden was, wat extra voordelen bieden dan wat er mis ging dat het temperament van de klant verergerde en waarom de klant zo boos werd dat ze dreigden de knopen met de onderneming te verbreken?" Als het nieuwe, "overgedreven" plan wordt uitvoerig bestudeerd, dan is te zien dat het nieuwe plan niet werkt met het huidige oorspronkelijke plan en niet relevant is voor de klant. Dit creëert een onhandig scenario en heeft het grootste potentieel voor backfiring. Zodra de klant begint te geloven dat uw denken niets met de realiteit te maken heeft, legt u dit vast in uw hart dat deze perceptie van de klant moeilijk te negeren is en op de lange termijn een negatieve invloed kan hebben op uw relatie met uw klant. Daarom is het beter om alle mogelijke twijfels en obstakels te overdenken en te laten zien hoe de plannen zijn gerelateerd aan het exacte bedrijfsmodel van uw klant voordat u uw idee presenteert.
# 3. Overweergave - Verspilling van tijd en middelen
Er zijn gevallen waarin bedrijven te veel leveren alleen omdat ze in hun hart hebben vastgesteld dat het teveel geleverde product veel beter is dan wat aanvankelijk was gepland met de klant zonder zelfs te weten hoe de klant het product zou kunnen gebruiken en dit leidt tot volledige verspilling van middelen en tijd. Als uw werkgever u bijvoorbeeld een bestand heeft gegeven en u heeft gevraagd om de juistheid van de gegevens in het bestand te controleren, maar u hebt samen met het controleren van de gegevens uw tijd besteed aan het verbeteren van de vooruitzichten. Later in plaats van een beoordeling te krijgen, kom je te weten dat alleen de gegevens vereist zijn en worden deze omgezet in een spreadsheet, bedenk je hoe slecht je je misschien zou voelen dat al je inspanningen tevergeefs waren. Vooralsnog lijkt het een geweldig idee, maar zonder een solide pad om te volgen, wordt het gewoon een verspilling, een onderbenutting van tijd en geld.
# 4. Overweergave - Stop met onnodige dingen naar je klant te gooien
Om aan de top te blijven op het gebied van de nieuwste knowhow, mode, productmodernisme en technische updates, en er zijn verschillende bronnen waar u deze nieuwste verhalen kunt krijgen, zoals de verschillende industriële sites, LinkedIn, Twitter en Facebook. Als werknemer bij het bureau, is het mogelijk dat u deze spannende informatie graag met uw klanten deelt. Maar de realiteit is dat wat interessant voor u lijkt, misschien nutteloos is voor uw klant. Daarom kan het delen van een link elke keer dat u iets interessants voor uw klant vindt, averechts werken. Als u een volledige beoordeling van uw klant wilt voor de extra moeite die u doet, kies dan dat u overtreft. En nog belangrijker, controleer en zorg ervoor dat de informatie die u met uw klant deelt relevant is voor hun bedrijf of niet en zo ja, dan op welke manier.
# 5. Overweergave - De verkeerde route nemen
Je zou kunnen denken dat niets erger is dan het verspillen van tijd en middelen aan onnodig, zinloos werk. Maar de waarheid is, overlevering van iets dat de andere projecten ernstig beschadigt of verstoort. De realiteit is dat we nooit het hele plaatje binnen een bedrijf kunnen kennen. In grote bedrijven kan niemand het hele plan kennen, en wordt slechts een deel van het schema aan elk geïntroduceerd, alleen het soort kennis dat relevant is voor hun goede werking aan het project. Daarom is het mogelijk dat u niet weet waar andere mensen mee bezig zijn of wat de voortgang is van andere projecten. Als u toevallig gaat schurkenstaten, hoewel onbedoeld, beïnvloedt u de andere items waardoor het leven van andere werknemers lastig en gecompliceerd wordt.
# 6. Laat uw bedrijf er niet verkeerd uitzien met halfgekookte plannen
Soms worden de bedrijven enthousiast over het vinden van fascinerende kansen en mogelijke methoden om de klantmarkten te veranderen. In deze opwinding organiseerden ze snel de introductiebijeenkomst met de klanten om hun feedback te krijgen, gewoon om de verdiensten van de gelegenheid te controleren. Dit soort vergaderingen heeft een averechts effect op het bedrijf, want hoewel het bureau een informele bijeenkomst hield, wonen de klanten het bij in de hoop dat het een behoorlijke zaak is. Dit moet niet worden vergeten dat de nasleep van deze zaak niet zachtaardig of vreedzaam is. Deze scenario's plaatsen het bureau in de achterstand van de klant. Om deze situaties te voorkomen, moeten de bedrijven ervoor zorgen dat de beperkingen van de presentatie vooraf goed aan de klant worden uitgelegd.
# 7. Wacht niet op de beoordeling voor alle extra tijd die is geïnvesteerd voor de voltooiing van de taak
Projectscope kruipen of beter bekend als verandering van klantrichting, is de term waarvan bijna alle bedrijven op de een of andere manier slachtoffer zijn geworden. In de meeste gevallen vervullen de bedrijven gewoon hun taak of gaan ze verder. Het is niet verkeerd voor hen om zichzelf als helden te zien, maar dit werkt averechts. Dit overgedreven werk kan verkeerd worden geplaatst of benaderd en kan worden beschouwd als de zwakte van de bedrijven, en deze perceptie blijft op de lange termijn bestaan. Om deze situaties te voorkomen, wees nooit helemaal en verwacht geen applaus voor de extra arbeid. Maar geen van beide laat het krediet dat u verdient, en dit kan worden bereikt door een constante communicatie gedurende het project te handhaven. En door de klant te laten weten waarom en hoe het projectteam veel moeite heeft gedaan.
# 8. Ik wilde je trofee niet van je afhouden
Het meest filantropische werk om overgedreven faciliteiten aan de klanten te leveren, kan elk moment averechts werken. De klanten zijn aansprakelijk voor de overgedreven producten voor fouten, miscommunicatie of onderbrekingen, ook al zijn er geen correlaties. Als u in de perceptie van uw klant ongericht en afgeleid bent geweest van de routinekwesties, pas dan op dat u het vertrouwen van uw klant verliest. Want wat er ook gebeurt, ook al is de cliënt fout, ook de perceptie van de cliënt is altijd goed. Zorg er dus te zijner tijd voor dat uw bedrijf voldoet aan de standaardvereisten van de klant voordat het voor de service met toegevoegde waarde zorgt, anders kan uw relatie in gevaar komen.
# 9. Overweergave - Snijd snel
Af en toe worden mensen behoorlijk bezitterig van hun werk. De extra inspanningen van het bedrijf kunnen worden beschouwd als een invasie van hun comfortzone en kunnen uw bedrijf in het slechte oog van de klant brengen en u mogelijk slechte feedback geven.
Dit moet niet op een negatieve manier worden opgevat, omdat extra werk leveren geweldig is en vaak werkt. In deze competitieve wereld wil iedereen de ander voor zijn en er is hier niets mis mee, maar er is niets mis met aandachtig zijn en wanneer en hoe je te veel levert, omdat je nooit weet wanneer het averechts werkt en al je inspanningen erin kunnen gaan ruïnes. Omdat geen twee mensen hetzelfde zijn, hoe kan dezelfde tactiek dan voor iedereen werken? Evenzo is overdriving niet voor iedereen en evenmin geschikt voor alle omstandigheden. Alles heeft een grens en overdriving ook, en men moet leren zoeken naar deze grenzen.
Dus hoe onderhandelt u - en stelt u het platform voor langdurige betrouwbaarheid en betrouwbaarheid in?
Er zijn drie manieren om dit te doen, waaronder:
- de grens kennen van het gebruik van tijd, middelen en geld;
- wees eerlijk over de bedoelingen; en
- Ten minste een verwerkingstijd van twee weken hebben voor de voltooiing van het project.
De hierboven gegeven regels bepalen niet het pad voor onderbelofte en overlevering. In feite moet het scenario van belofte en overlevering worden vermeden om ongewenste risico's weg te werken die de reputatie van het bedrijf op de gevaarlijkste manieren kunnen belemmeren. Het brengt niet alleen het bedrijf in een compromitterende positie, maar kan zelfs het vertrouwen van de klant schaden. Als de bedrijven het product willen overleveren, moeten ze er hard over nadenken en het grondig plannen, zodat het in hun voordeel werkt en niet in tegenstelling.