CRM versus PM-software

Uw bedrijf is opgericht en u heeft alles aan boord. Uw volgende stap is om de markt op te gaan en de beste Customer Relationship Management (CRM) en Project Management (PM) -software te vinden waarmee u mogelijk kunt werken, volgens uw bedrijfsmodel. Er zijn veel software die je kunt kiezen, maar de vraag van een miljoen dollar is wat voor soort software-instellingen je gaat kiezen? U kunt een alles-in-een-oplossing, plug-ins of de CRM- en PM-software als afzonderlijke entiteiten hebben.

Dit is vaak de moeilijkste keuze die u maakt wanneer u de CRM vs PM-software voor uw organisatie koopt, en dit kan bedrieglijk erg ingewikkeld zijn om uit de drie gegeven opties te kiezen. CRM-kopers verschillen nogal van mensen die een geweldige PM-software kunnen identificeren; beide kanten op. Rond dit dilemma zijn er veel artikelen en handleidingen die meestal de twee zeer onderscheidende CRM- en PM-software samen bundelen, waarbij de ene of de andere software als een add-on wordt behandeld. Maar is dit de juiste manier om ermee om te gaan?

Deze vraag heeft een aantal antwoorden nodig, maar dit artikel helpt u om dit zelf te beslissen door u inzicht te geven in alle aspecten die u moet weten over CRM versus PM-software. Op deze manier kunt u een nauwkeurigere beslissing nemen voor zowel uw verkoopteam als uw projectmanager om de softwarevoordelen van uw bedrijf maximaal te benutten.

Wat doet een CRM-software?

In de wereld van Customer Relationship Management (CRM) is CRM-software een verzameling applicaties en kleine software die speciaal is ontworpen voor een bedrijf met het oog op het beheren van alle gegevens en interactie met betrekking tot de klanten van de organisatie. In samenwerking met klantgegevens en activiteiten voor klantinteractie heeft de CRM-software ook toegang tot alle soorten bedrijfsgegevens en -informatie, inclusief de bedrijfsstrategie die wordt gehanteerd met betrekking tot verkoop. Hiermee kunnen alle verkoopprocessen en -procedures, marketingondersteuning en klantenservice worden geautomatiseerd, allemaal terwijl de relaties met medewerkers en leveranciers worden beheerd.

Een CRM-software moet volledig zijn uitgerust om rekening te houden met alle zakelijke factoren om te voldoen aan de algemene doelen en doelstellingen, als het gaat om de verkoop- en marketingaspecten voor klanten. Deze software moet kunnen worden aangepast aan de toenemende behoeften en eisen van zowel bedrijven als klanten. Ze moeten schaalbaar genoeg zijn om aan deze eisen te voldoen en mee te groeien met het bedrijf. Een efficiënte CRM-software zou uit het volgende bestaan:

  • Analytische back-end motor
  • Gestroomlijnde operaties
  • Voorspellende analyse
  • Voorziening voor gepersonaliseerde klantenservice (op basis van klanthistorie en eerdere naadloze interacties)

Met de huidige bedrijfsstandaarden en optimalisatie op wereldniveau zijn dit 9 onmisbare functies in uw CRM-software:

  • Geïntegreerde analyse - Gegevensanalyse is een belangrijk aspect voor het verkoopteam om de volgende stap in het bedrijf te bepalen. Het hebben van een toegewijde en geïntegreerde analysesoftware om gegevens te ontcijferen en begrijpelijk te maken, lijkt het beste wat het verkoopanalyseteam kan overkomen.
  • Master Data Management - Als een groeiend bedrijf zal er zeker een enorme stroom van gegevens in het CRM-systeem komen die zorgvuldige scheiding en compartimentering vereist.
  • Remote Task Access - In dit tijdperk van technologie en draadloze progressie is het voordelig voor software om ook op afstand te worden benaderd, in het geval van de CRM-software, vanaf klantensites, klantensites, beurzen en meer. Dit initiatief kan zelfs de toenemende trends van verkoopmedewerkers helpen.
  • Mobiele toegang - Voor constante updates en onaangetaste bedrijfsinformatie binnen handbereik is mobiele toegang de nieuwste generatie voor software-apps om op te halen.
  • Eenvoudige interface en gebruikersvriendelijk - het is uiterst belangrijk voor personen die geen technische achtergrond hebben om vloeiend te zijn in het gebruik van de CRM-software. Deze verkoop- en marketingmedewerkers kunnen profiteren van de voordelen van de CRM-software als de interface eenvoudig in gebruik is en die op de meest gebruiksvriendelijke manier aan hun behoeften voldoet.
  • Sterke multichannel-ondersteuning - Klanten moeten het bedrijf kunnen bereiken via vele voorkeurskanalen en -modi om hun woord in de hele organisatie te verspreiden. Deze input via verschillende kanalen in de CRM-software kan nuttig zijn voor alle verschillende soorten analyses en campagnes verderop.
  • Marketingcampagnebeheer - Het hebben van speciale modules in de CRM-software voor marketing kan de portal zijn voor uw bedrijf om het beste uit de klantvraag te halen en identificatie door middel van de CRM-software en vele dergelijke voordelen nodig te hebben.
  • Flexibiliteit en aanpassingsvermogen - Zoals eerder vermeld, kunnen flexibiliteit en het aanpassingsvermogen van de software het bedrijf een grote voorsprong geven in de race tussen bedrijven.
  • Follow-up Tracking en Lead Generation-mogelijkheden - Klantenservice gaat over follow-ups en leadgeneratie voor het verkoopteam om een ​​geweldige ommekeer voor het bedrijf te bewerkstelligen. Dit zou je grootste must-have zijn.

Wat doet een PM-software?

Op basis van het niveau van verfijning geheven op een Project Management (PM) software, kan het mogelijk zijn om het te noemen als een assistent van een projectmanager. Een PM-software is zo ontworpen dat het een capaciteit opbouwt om een ​​projectlevenscyclus te plannen, organiseren en perfect te beheren om een ​​succesvolle voltooiing van een project te garanderen. Met de looptijd van een projectlevenscyclus ondergaat een project 5 fasen die uiteindelijk worden voltooid. Tijdens de uitvoering van deze 5 fasen zien we dat de projectmanager zorgvuldig en zorgvuldig alle aspecten van het project beheert.

Nu, in elk soort bedrijf, zullen er projecten zijn die enorm in grootte variëren en het bijhouden van dit gevarieerde project zou de benodigde automatisering vereisen zoals geleverd door een software. Deze software kan geen doorsnee software zijn, maar sterk aangepast aan het projectmanagementbeleid en de aanpak van de organisatie. Op deze manier kunnen de projecten een bepaalde standaard hebben binnen de organisatie en zullen ze tegelijkertijd verschillen van die in andere organisaties.

De 5 fasen waaraan de PM-software moet voldoen, zijn de volgende:

  • initiëren
  • Planning
  • uitvoeren
  • Onderhouden en beheersen
  • Sluitend

Binnen deze fasen komen de verschillende aspecten van projectmanagement naar voren terwijl de projectmanager manoeuvreert in de richting van de voltooiing van het project. Deze gebieden omvatten:

  • Omvang management
  • Inkoopbeheer
  • Voorspelling
  • Kostenbeheer
  • Budgetbeheer
  • Kwaliteitsmanagement
  • Planning
  • Schema beheer
  • Integratie management
  • Toewijzing en toewijzing van middelen
  • Besluitvorming en rapportbeheer
  • Documentatie
  • Contract management
  • Informatiemanagement

Deze PM-software blijft van kracht zolang het project gedijt. Na voltooiing van het project zou de PM-software vastklikken op het volgende project in de rij. Met toenemende niveaus van verfijning, is tegenwoordig PM-software afgestemd om meer dan project gelijktijdig te kunnen herbergen en kan worden benaderd via verschillende modi en toegangstypes. Deze omvatten (zoals vermeld op de Wikipedia-pagina):

  • Desktop software
  • Web-gebaseerde software
  • Home-gebaseerde software
  • Software voor één gebruiker
  • Samenwerkingssoftware
  • Visuele software

Afgezien van deze, worden de functies die u moet bekijken bij het kopen van een PM-software als volgt vermeld:

  • Complete samenwerkingsoplossing voor klanten en personeel
  • Inlogmogelijkheden voor meerdere gebruikers
  • Gemeenschap discussieforum
  • Bestanden delen
  • Project categorisatie
  • Project delegatie
  • Automatische e-mailmeldingen
  • Voortgangs- / Gantt-grafieken
  • Mijlpaalprestatie-indicator
  • Module voor leveranciersbeheer
  • Taak beheer
  • Kalender
  • Deadline herinneringen
  • Opdrachtfuncties
  • Gebruikersvriendelijk
  • Simplistische gebruikersinterface
  • Duidelijke en overzichtelijke dashboards
  • Tagging faciliteiten

Overeenkomsten tussen CRM versus PM Software

Te midden van het feit dat deze software in feite voor verschillende bedrijfsonderdelen wordt ingezet om verschillende doelen te bereiken, zijn er een paar kwaliteiten of demografische kenmerken die ze delen. Deze punten van overeenkomsten kunnen het gezamenlijke deel zijn waarover u kunt beslissen wanneer u een beslissing neemt die net zo belangrijk is als of u een alles-in-één oplossing voor het bedrijf moet kopen of de CRM vs PM-software apart en gescheiden moet houden.

We zullen nu kijken naar de verschillende vergelijkbare kwaliteiten die worden getoond door zowel de CRM vs PM-software:

  • Schemabeheer en tijdregistratie - Beide, de CRM vs PM-software is intelligente, op tijd gebaseerde software die tijdlijnen en activiteiten registreert op basis van die ingestelde tijdlijnen en deadlines. Zoals bij beide software het geval is, is deze gelijkenis voordelig en blijkt een belangrijk aspect te zijn dat de projecttaaktijd regelt en de voortgang van het project plant om tijdige vooruitgang te boeken of de doorlooptijd voor het klantenserviceteam om te antwoorden terug naar vragen van consumenten / klanten die via verschillende media binnenkomen.
  • E-mailintegratie - Omdat correspondentie volledig via e-mail verloopt, wordt het voor deze CRM- en PM-software noodzakelijk om ook e-mailintegraties te hebben. Het komt van pas bij het omgaan met de verschillende fasen in de levenscyclus van het project, net zoals bij verzoeken van klanten die via e-mail binnenkomen. Deze overeenkomst tussen CRM en PM-software kan inderdaad een gemeenschappelijke brug vormen tussen de twee software en derden en klanten in staat stellen op de hoogte te worden gehouden van de voortgang van hun project / aanvragen.
  • Projectmanagement of Projectplanning - U zult ongetwijfeld sporen vinden van projectmanagementideologieën en -principes in alles wat u opneemt, zowel op het werk als thuis. Zelfs een eenvoudige takenlijst kan worden gezien als een subset van het paradigma van projectmanagement. Geboren uit het simplistische idee om optimaal georganiseerd te blijven, lijken projectmanagement en de principes ervan te zijn ingebed in elk werk dat we doen en binnen het CRM-systeem, het is niet anders. Dus, daar ga je nog een CRM versus PM-software gelijkheid verpakt!
  • Mobiele integratie - Nu de mobiliteit steeds meer toeneemt met betrekking tot technologie, kijken we naar zowel CRM versus PM-software die hun software in mobiele apps opneemt voor snellere en betere connectiviteit en effectief gebruik.

  • Contactgegevens organiseren - Zowel de CRM vs PM-software is gericht op het organiseren van organisatiegegevens die mogelijk uit dezelfde pool komen om de vlotte werking en gegevensverwerking voor hun afdeling mogelijk te maken.
  • Beheer van klanten / klanten / leveranciers - De CRM vs PM-software is zeer goed aangepast om vragen van buiten de organisatie af te handelen, en het verwerken van deze externe vragen is voor hen beiden even belangrijk.

CRM versus PM-software

Nu we de redenen hebben gezien waarom u uw CRM vs PM-software bij elkaar kunt houden, gaan we nu dieper in op de vele redenen die u aansporen om ze als afzonderlijke entiteiten te houden. We kijken naar de verschillen tussen CRM versus PM-software.

Ten eerste zijn de CRM vs PM-software specifiek ontworpen voor twee verschillende doeleinden die hem van elkaar onderscheiden. Hun bijdrage aan het bedrijfsleven is ook duidelijk verschillend van elkaar.

Hoewel CRM-software wordt gebruikt om de klantgegevens en de relatie die het bedrijf met hen onderhoudt, te beheren, ligt de functionaliteit ervan meestal buiten de business. CRM-software richt zich meer op een langetermijndoelstelling van het bedrijf.

Aan de andere kant is de PM-software een speciale service voor de projecten die intern binnen het bedrijf worden uitgevoerd om de prestaties van het bedrijf uit te breiden. Deze projecten zijn een reactie op het systematisch bereiken en benaderen van zakelijke doelen en doelstellingen. In tegenstelling tot de CRM-software, kijkt de PM-software naar de te leveren producten en kwaliteit, samen met budget- en bereikbeperkingen.

De PM-software kijkt zelfs naar externe factoren binnen een bedrijf, omdat het gericht is op het verbeteren van de bedrijfsprestaties op alle gebieden. PM-software wordt ingezet voor projecten en wordt per project gebruikt. Het is een investering op korte termijn.

Wat zou je moeten doen?

Zoals vermeld aan het begin van dit artikel, hebt u 3 zeer efficiënte maar toch onderscheidende opties om uit te kiezen als het gaat om de aanschaf van een CRM vs PM-software. Ze zijn als volgt:

  • CRM versus PM-software samen - De alles-in-één software-optie kost u minder en kan in alle soorten en maten komen, maar het garanderen van kwaliteit is helaas niet iets dat met de verpakking wordt meegeleverd.
  • CRM versus PM-software afzonderlijk - Het hebben van afzonderlijke software voor deze functionaliteiten kan voordelig zijn als u het vanuit een langetermijn- en kortetermijnperspectief bekijkt dat CRM- en PM-software bevatten, maar kan duur zijn voor uw bedrijf, vooral als u een nieuw bedrijf bent .
  • CRM versus PM-software bevat plug-ins van elkaar - Een plug-in is altijd een compromis voor de integriteit van de geïmplementeerde systemen en moet worden aangepakt met een bedrijfsspecifieke aanpak. Als u een PM-softwareversie in uw CRM-softwaresysteem wilt aanbrengen, zou een plug-in prima werken, maar als het werk van de PM-plug-in verder gaat dan zijn beperkingen, heeft het geen zin. En omgekeerd ook staan.

Categorie:

Ondernemerschapsontwikkeling