" Wees niet bang voor conflicten; omarm het - het is jouw taak. ”

Geschillenbeslechting Betekenis op de werkplek - Geschillen vinden plaats op een werkplek. Ze zijn onvermijdelijk. Maar wat belangrijk is, is de betekenis van Geschillenbeslechting. Geschillen gebeuren door de aanwezigheid van mensen die andere verwachtingen hebben, gebrek aan informatie, verkeerde informatie of slechte informatie, en waardoor de emoties de beslissingen kunnen sturen. Een geschil is een van de belangrijkste oorzaken van stress voor de werknemers. Vanwege dit feit wordt geschil kritisch, of het nu gaat om het vermijden van geschillen, argumenten, langdurige geschillen of zelfs geschillen.

Door eenvoudige stappen te nemen om de geschillen onmiddellijk op te lossen, kunnen verschillende arbeidsconflicten escaleren. Het is gemakkelijk om geschillen te vermijden als in het begin van de discussie stappen worden ondernomen om woede te verspreiden en de communicatie te vergemakkelijken. De betekenis van geschillenbeslechting kan plaatsvinden door op een doordachte manier een reeks stappen toe te passen. Betekenis van geschillenbeslechting kan de stress op de werknemers en verschillende andere gezondheidsproblemen verminderen. Als de managers snel handelen om de problemen op te lossen die bestaan ​​tussen de medewerkers of tussen de medewerkers onderling, kunnen de claims van pesten en de beloning van werknemers worden voorkomen.

Geschillen hebben een negatieve invloed op teamwerk en productiviteit als ze niet worden aangepakt. Gebruik van technieken en strategieën voor geschillenbeslechting op een werkplek zal helpen bij het handhaven van een gezonde omgeving. Specifieke leiderschapsvaardigheden, vaardigheden voor probleemoplossing en besluitvormingsvaardigheden zijn nodig voor geschillenbeslechting.

Geschillenbeslechting Betekenis Technieken en strategieën

  • Tip 1 - Gedrag definiëren dat acceptabel is

Een positieve stap in de richting van het vermijden van geschillen is het definiëren van acceptabel gedrag. Het creëren van een raamwerk voor het nemen van beslissingen, het gebruik van een gepubliceerde verklaring voor het delegeren van autoriteit, het aanmoedigen van goede bedrijfspraktijken op het gebied van talentmanagement, leiderschapsontwikkeling, teambuilding en samenwerking helpt geschillen te voorkomen. De functiebeschrijvingen moeten duidelijk worden gedefinieerd, zodat de mensen weten wat er van hen wordt verwacht. Daarnaast zal een commandostructuur die goed gearticuleerd is om effectieve communicatie mogelijk te maken, ook helpen bij het vermijden van geschillen. Het moet op een duidelijke manier publiekelijk bekend worden gemaakt wat wel en wat niet wordt getolereerd.

  • Tip 2 - Raak het geschil rechtstreeks aan

Hoewel het niet altijd mogelijk is om de geschillen te voorkomen, ligt het geheim van geschillenbeslechting in feite in het voorkomen van geschillen waar mogelijk. Door te achterhalen op welke gebieden de mogelijke geschillen kunnen voorkomen en proactief op een beslissende en rechtvaardige manier in te grijpen, kunnen bepaalde geschillen zich waarschijnlijk niet voordoen. Als een geschil echter oplaait, kan de ernst worden geminimaliseerd door dit snel af te handelen. De tijd die wordt besteed aan het identificeren en begrijpen van natuurlijke spanningen zal helpen onnodige geschillen te voorkomen.

  • Tip 3 - Onmiddellijk handelen

Geschillen verdwijnen niet. De geschillen die niet worden opgelost, kunnen meerdere dagen, weken of maanden sluimeren en kunnen bij bepaalde gelegenheden ontploffen. Het vermijden van geschillen is een van de belangrijkste oorzaken van de claims die tegen de bedrijven worden ingediend. De werknemers die een dergelijke claim maken, hebben meestal het gevoel dat niemand naar hen heeft geluisterd of stappen heeft ondernomen om geschillen op te lossen. Ze hebben het gevoel dat ze alleen professionele hulp kunnen zoeken. De geschillen van de werkplek die onopgelost zijn, escaleren meestal en hebben een snelle impact op de cultuur of het klimaat op de werkplek. De hele teams worden getroffen omdat de geschillen zich snel verspreiden en er ook andere werknemers bij betrokken zijn. Relaties op de werkplek, prestaties en productiviteit worden beïnvloed wanneer er geschillen plaatsvinden. De belangrijkste tip voor het betwisten van resolutie is dus om ze eerder in plaats van later te behandelen en niet te wachten tot het vanzelf is opgelost, omdat het alleen na verloop van tijd verslijt.

  • Tip 4 - Begrijp de WHFM-factor

Het is van cruciaal belang om de positie van WIIFM (What's In It For Me) van de andere professionals te begrijpen. Het is uiterst belangrijk om de motivaties van anderen te begrijpen voordat we meewegen. De manier om geschillen te vermijden is om de mensen om je heen te helpen hun doelstellingen te bereiken. Als de geschillen worden benaderd vanuit het oogpunt van maatregelen die anderen zullen helpen hun doelen op de best mogelijke manier te bereiken, zul je je realiseren dat er weinig obstakels op je pad staan ​​met betrekking tot de betekenis van geschillenbeslechting.

  • Tip 5 - De belangrijke factor

Je moet je gevechten kiezen en de geschillen vermijden alleen omwille van het, maar in het geval dat het probleem groot genoeg is om een ​​geschil te creëren, dan is het ook erg belangrijk om het op te lossen. Als de situatie, omstandigheid of kwestie belangrijk genoeg is en als er genoeg op het spel staat, zullen mensen proberen te doen wat essentieel is om de communicatielijnen te openen en filosofische en / of positionele hiaten te dichten.

  • Tip 6 - Geschil moet worden gezien als een kans

Verborgen in vrijwel alle geschillen is het potentieel voor een geweldige kans om te leren en te onderwijzen. Waar een meningsverschil bestaat, bestaat er ook een inherent potentieel voor groei en ontwikkeling. Als u een CEO bent die geen geschil gebruikt voor leiderschapsontwikkeling en teambuilding, mist u een geweldige kans. Het op de juiste manier aanpakken van de uiteenlopende posities kan helpen bij het stimuleren van leren en innovatie op moeilijk voor te stellen manieren. Slimme leiders moeten ondersteboven in verschillende meningen kijken.

  • Tip 7 - Ontmoet afzonderlijk de mensen die bij het geschil betrokken zijn en verzamel vervolgens de groep

Voorafgaand aan de interventie is een duidelijk begrip van de problemen nodig. De percepties van mensen verschillen over wat er heeft plaatsgevonden. Het is daarom belangrijk om inzicht te hebben in hun percepties, zodat u zich kunt concentreren op de dingen die voor elke persoon van belang zijn en dus een gemeenschappelijke basis kunnen vinden.

Er moet een vergadering worden georganiseerd met alle partijen die betrokken zijn bij het bespreken van de kwestie. Iedereen moet de kans krijgen om te spreken. Alle partijen moeten worden gehoord om een ​​volledig begrip van het geschil te krijgen. Er moet een groepsvergadering worden gehouden en een oplossing die iedereen tevreden kan stellen, moet worden bespoedigd.

  • Tip 8 - Blijf kalm, controleer de realiteit en identificeer de echte belemmering

"Niets geeft de ene zoveel voordeel boven de andere dat hij altijd koel en onverstoord blijft onder alle omstandigheden."

Thomas Jefferson

Escalatie leidt tot geschillen en woede leidt tot escalatie. Als mensen boos zijn, luisteren ze het best om te begrijpen, maar luisteren ze liever zodat ze ruzie kunnen maken. Het is essentieel om kalm te blijven en naar het grotere geheel en de implicaties ervan te kijken. Uiteindelijk zijn alle geschillen opgelost en daarom moet u beginnen met het oplossen van het probleem. De bemiddelaar moet de mensen terugbrengen naar de realiteit door hun aandacht af te wenden van de kleine problemen en zich te concentreren op de grote kwestie. Bij alle geschillen moet je jezelf afvragen: 'Wat is hier de echte motiverende factor? Wat weerhoudt deze persoon er echt van om met een oplossing in te stemmen? '

  • Tip 9 - Luister om te begrijpen en spreek vervolgens uit

De beste manier om een ​​geschil op te lossen of te beslechten is om goed te luisteren naar wat de betrokken partijen te zeggen hebben. Hierdoor krijgt u inzicht in de aard van het geschil. Hun reden of punt kan waar blijken te zijn. Je moet leren over de onderliggende belangen van de mensen door hen te laten praten en te luisteren naar hun perspectief over het probleem totdat je het ding vindt dat de betekenis van geschillenbeslechting in de weg staat.

Om de woede van de mensen te verspreiden, moet je naar hen luisteren. Hoor ze tot het moment dat ze kunnen spreken en laat ze uiting geven aan hun gevoelens totdat ze kunnen en totdat ze beginnen te kalmeren. De persoon zal uiteindelijk vertragen en zich veilig genoeg gaan voelen en je vertrouwen met de werkelijke redenen voor zijn frustratie. Hierna kunt u beginnen met het oplossen van problemen met de oplossingen.

  • Tip 10 - Accentueer het positieve

Het is van vitaal belang om de gemeenschappelijke punten te weten te komen of enkele gemeenschappelijke punten te creëren tussen de bij het geschil betrokken personen. Het zal zowel nuttig als empathisch zijn om te zeggen: 'Ik weet wat je doormaakt. Ik heb onlangs een soortgelijke situatie gehad. Laat me zien wat ik hieraan kan doen. ”Dit zal helpen om de situatie weer normaal te maken. Het helpt om de andere persoon te vertellen dat hij of zij niet de enige is die er doorheen gaat en dat zijn of haar reactie op het probleem normaal is. Dit helpt om de persoon onmiddellijk te kalmeren.

  • Tip 11 - Val het probleem aan en niet de persoon en wees onpartijdig

De nadruk moet liggen op wat de mensen nodig hebben en wat belangrijk voor hen is en niet op een poging om een ​​oordeel te vellen over wie gelijk heeft en wie ongelijk heeft. Gewoonlijk zijn de bijdragen aan de situatie door beide partijen geleverd. Het geschil kan snel escaleren als de beoordelingen worden gemaakt over wie goed of fout is en specifiek opmerkingen maken over deze uitspraak.

Uw punten zullen waarschijnlijk op een duidelijkere manier worden gehoord als uw opmerkingen kunnen worden gedepersonaliseerd en alleen op het probleem wijzen. In plaats van de mensen ervan te beschuldigen dat ze 'altijd dingen verpesten', zou het een beter idee zijn om te zeggen: 'We zullen nader moeten onderzoeken waarom dit blijft gebeuren.' In de meeste uitspraken die we doen in In het geval van een geschil proberen we eigenlijk te vechten met onze eigen woede en er is een verleiding om een ​​zinger toe te voegen aan het punt dat we proberen over te brengen. Je zult op een betere manier gehoord worden en ook de kansen op geschillenbeslechting verbeteren, zoals de manier waarop je het wilt, als je die zinger kunt uitschakelen door jezelf te betrappen.

Het schuldenspel moet dus worden vermeden. Het toewijzen van de schuld is nuttig in het geval van geschillenbeslechting, wat alleen betekent wanneer u het aan uzelf toewijst. Als het doel is om het geschil op te lossen en het probleem op te lossen, zal het niet helpen om erachter te komen wiens fout het eigenlijk was. Het is een kostbare afleiding omdat een persoon meestal uit de discussie komt als hij zich schuldig voelt. De nadruk moet liggen op wat u en anderen kunnen doen om het probleem op te lossen om dingen beter te maken en niet op het wijzen en slechter maken van de vingers.

U moet geen partij kiezen of een mening geven die gunstig is voor de ene persoon in vergelijking met de andere persoon. De situatie moet van alle kanten worden benaderd om een ​​oplossing te vinden die zowel eerlijk als redelijk is.

  • Tip 12 - Focus op de toekomst en niet op het verleden

In plaats van te focussen op wat er verkeerd is gegaan of wat de ander had moeten doen, is het geheim van betwisting de oplossing om het als probleemoplossen te beschouwen en zich te concentreren op de stappen die kunnen worden genomen om het probleem op te lossen. Nadat dit is gebeurd, kunnen de organisaties naar het verleden kijken en analyseren waar dingen fout zijn gegaan en hoe de efficiëntie en kwaliteitscontrole kunnen worden verbeterd. Wanneer er echter een probleem is waarbij een klant boos is of een werknemer die ontevreden is, is iedereen alleen geïnteresseerd in de oplossing.

Het komt erop neer dat normaal gesproken oplossingen worden gevonden voor de geschillen wanneer er een oprechte wens is om ze op te lossen. Men zal succes bereiken in een opbouw van verstandhouding door de benaderingen te gebruiken zoals het aanbieden van de andere wang, vergeving, compromis, empathie, mededogen, een actieve luisteraar zijn, gemeenschappelijke grond vinden, dienst boven zichzelf en verschillende andere benaderingen alleen als men een sterke onderliggend verlangen. Wanneer echter alles mislukt en het niet mogelijk is om de positionele hiaten te dichten, kan het probleem worden opgelost door de dingen te doen die goed zijn en niet door favorieten te spelen.

Aanbevolen

Hier zijn enkele cursussen die u zullen helpen om meer details te krijgen over de betwisting van geschillen en geschillenbeslechting, dus ga gewoon via de link die hieronder wordt gegeven.

  1. CRT: 07 - Vacatures zoeken met sociale media
  2. Digitale marketing - display-advertenties

Categorie:

Ondernemerschapsontwikkeling