Inleiding tot kwaliteitsmanagementsysteem
Een bepaald aantal bedrijfsprocessen samengesteld om ervoor te zorgen dat aan de eisen van de klanten wordt voldaan, en ze zijn zeer tevreden wat wordt genoemd als kwaliteitsmanagementsysteem. Het is in overeenstemming met de strategie en het doel van de betreffende organisatie. Organisatiedoelstellingen en toekomstige wensen, voorwaarden, procedures, geregistreerde informatie en middelen die nodig zijn om deze samen uit te voeren en te ondersteunen.
Statistieken en steekproefmethoden werden eerder gebruikt om de resultaten van een bepaalde industriële productielijn te voorspellen. Arbeid was al in het begin van de 20e eeuw de duurste input in ontwikkelde landen en daarom werd de nadruk gelegd op teamdynamiek en vroegtijdige identificatie van fouten in bedrijfsprocessen.
In de 21e eeuw was QMS verbonden met duurzaamheid en transparantie, aangezien zowel de klanten als de beleggers momenteel de nadruk leggen op deze twee expliciete factoren voor kwaliteitslevering. Van alle QMS-regimes is de ISO 9000-set van normen waarschijnlijk de meest algemeen geïmplementeerde normen over de hele wereld. Bijv. De focus van natuurlijke stap ligt op duurzaamheidsvraagstukken en deze berust op andere kwaliteitsgerelateerde problemen die moeten worden verminderd binnen syncdenken, transparantie, documentatie en diagnostische discipline. Ken Croucher bedacht de term "Quality Management System" en het initialisme "QMS" in 1991.
Elementen van kwaliteitsmanagementsysteem:
Hier zijn de verschillende elementen van het kwaliteitsmanagementsysteem:
- Kwaliteitsdoelstellingen: kwaliteitsdoelstellingen verwijst naar de vooraf bepaalde kwaliteitsdoelen van een product dat aan de betrokken klanten moet worden geleverd. Ze worden opgesteld na een duidelijk gesprek met de investeerders en klanten, beide in overeenstemming met hun vereisten. Ze moeten nauwkeurig en duidelijk zijn voor de teamleden om te volgen en te zorgen voor hoogwaardige producten. Ze vormen het uitgangspunt voor kwaliteitsbeoordeling.
- Kwaliteitshandboek: dit is een handleiding waarin alle kwaliteitsdoelstellingen zijn beschreven. Dit wordt gelezen door alle teamleden en wordt dienovereenkomstig gevolgd. Elk nieuw teamlid wordt ook eerst gevraagd om het te lezen. Het moet in eenvoudige taal zijn geschreven zodat iedereen begrijpt wat er moet gebeuren en hoe verder te gaan. Het is het eerste document dat elk team en zijn leden kunnen bemachtigen.
- Organisatiestructuur en verantwoordelijkheden: de structuur die activiteiten zoals taakverdeling, coördinatie en supervisie definieert die gericht zijn op het bereiken van organisatiedoelen, wordt een organisatiestructuur genoemd. Organisatiestructuur beïnvloedt de acties die in een organisatie worden ondernomen en biedt de basis op basis waarvan verdere opbrengsten van de organisatie kunnen worden opgenomen. Het bepaalt de personen die betrokken zijn bij verschillende acties en hoe bepaalt het de manier van handelen voor een organisatie. De organisatiestructuur kan het glazen plafond worden genoemd waardoor iedereen zijn / haar bedrijf en zijn omgeving kan bekijken. Organisaties zijn een soort cluster. Organisatiestructuur varieert van organisatie tot organisatie, afhankelijk van organisatiedoelstellingen. Organisatiestructuur bepaalt het ontwerp waarin een organisatie werkt en functioneert. Een organisatiestructuur definieert de toewijzing van verschillende verantwoordelijkheden van verschillende functies aan de teams en hun leden binnen een organisatie. Organisaties moeten efficiënt, flexibel, innovatief en zorgzaam zijn om een duurzaam concurrentievoordeel te behalen.
- Gegevensbeheer: Gegevensbeheer bestaat uit alle disciplines met betrekking tot gegevens, de bronnen en het beheer ervan. Het concept van gegevensbeheer ontstond toen gegevens willekeurig werden benaderd vanuit verschillende bronnen. Aangezien het toen mogelijk was om gegevens op schijven op te slaan en de bronnen varieerden gevarieerd, was het belangrijk om ze te beheren. De gegevens moesten goed worden gedefinieerd om misbruik in toepassingen te voorkomen.
- Processen: Bedrijfsprocessen zijn een stapsgewijze procedure om alle acties te voltooien die zijn bedoeld om een product te ontwikkelen en aan de klanten met kwaliteit te leveren. Het begint met aankopen en eindigt met levering. Het vereist om alle dingen te krijgen die nodig zijn om een product te ontwikkelen, het te testen om de kwaliteit te waarborgen en het uiteindelijk te leveren.
- Productkwaliteit leidt tot klanttevredenheid: het uiteindelijke doel van elke organisatie is haar klanten tevreden te stellen en daarom is het van het grootste belang dat kwaliteitsproducten aan de klanten worden geleverd. Dit kan worden bereikt door de kwaliteitsdoelstellingen en het kwaliteitshandboek strikt na te leven.
- Continue verbetering: een proces dat voortdurende verbetering omvat, ook vaak een continu verbeteringsproces genoemd, zijn constante initiatieven om de te leveren resultaten te verbeteren. Deze inspanningen moeten worden geleverd om incrementele of doorbraakverbetering in verschillende bedrijfsprocessen te garanderen. Aan leveringsprocessen wordt continu gewerkt en geïmproviseerd op basis van hun efficiëntie, effectiviteit en flexibiliteit.
- Kwaliteitsinstrument: om kwaliteitsresultaten beschikbaar te maken voor de klanten, is het belangrijk om kwaliteitsinstrumenten te gebruiken. Dit maakt efficiënte werkprocessen een realiteit.
- Documentcontrole: elke stap in elk proces moet worden gedocumenteerd. Het moet oprecht worden gedaan. Er moet gebruik worden gemaakt van eenvoudige taal die voor iedereen begrijpelijk is en door onduidelijk te zijn van dubbelzinnigheid. Maar het is niet noodzakelijk voor elk teamlid om toegang te krijgen tot elk document en het te lezen. Hij / zij moet alleen die lezen die hij / zij nodig heeft om te lezen. Dus documentcontrole is net zo belangrijk.
Voordelen van kwaliteitsmanagementsysteem
- Consistentie bereiken en behouden in alle opgenomen bedrijfsprocessen.
- Perfectie bereiken.
- Wees efficiënt in genomen acties.
- Bereik klantvertrouwen en stel ze tevreden.
- Marketing van bedrijven krijgt een make-over en is effectiever.
- Doordring nieuwe markten en regio's.
- Elk proces en nieuwe medewerkers inclusief maken door ze goed te integreren.
- Continue verbetering van deliverables, procedures / processen en werkontwerp.
Aanbevolen artikelen
Dit is een gids voor kwaliteitsmanagementsysteem. Hier bespreken we de elementen en de voordelen van kwaliteitsmanagementsysteem. U kunt ook onze andere voorgestelde artikelen doornemen -
- Total Quality Management Principles
- Concept en belang van Six Sigma
- Totale voordelen voor kwaliteitsbeheer
- Agile tools voor het beheren van projecten
- Overzicht van kwaliteitsmanagementtechnieken