Inleiding tot BPO Interview Vragen en Antwoorden
Uitbesteding van bedrijfsprocessen, zoals de term aangeeft, suggereert dat het bedrijf wordt uitbesteed aan andere bedrijven of landen, waardoor het werk goedkoper wordt. Wanneer een bedrijf niet-kernwerk wil doen, dat moet worden gedaan door mensen die er goed thuis in zijn, kan dat door die experts worden gedaan door ze minder te betalen en kwaliteitsvol werk te krijgen. Uitbesteding vindt meestal plaats tussen twee landen. De belangrijkste sectoren die hierbij betrokken zijn, zijn IT en communicatie, medische en gezondheidsdiensten, verzekeringen, financiën, recht en jurisdictie, enz. Hieronder volgen enkele vragen die kunnen worden gesteld wanneer u een interview met een BPO-bedrijf gaat afnemen.
Als je nu op zoek bent naar een baan die gerelateerd is aan BPO, moet je je voorbereiden op de BPO-interviewvragen van 2019. Het is waar dat elk interview anders is volgens de verschillende functieprofielen. Hier hebben we de belangrijke BPO Interview Vragen en Antwoorden voorbereid die u zullen helpen om succes in uw interview te krijgen.
In dit artikel over BPO-interviewvragen van 2019 presenteren we 10 belangrijkste en veelgestelde BPO-interviewvragen. Deze vragen zijn als volgt verdeeld in twee delen:
Deel 1 - BPO Interviewvragen (basis)
Dit eerste deel behandelt basisvragen en antwoorden over BPO-interviews
Q1. Wat zijn de twee soorten callcenters in BPO?
Antwoord:
Er zijn twee soorten callcenters. Dit kunnen inkomende callcenters en uitgaande callcenters zijn. De inkomende callcenters hebben de verantwoordelijkheid om alleen oproepen te ontvangen en de uitgaande callcenters hebben de verantwoordelijkheid om te bellen. Vooral de inkomende callcenters zijn de centra die oproepen van klanten ontvangen, terwijl de uitgaande callcenters bellen die gerelateerd zijn aan productaanvragen en ook verkoopgesprekken voeren. Er kan ook een derde type callcenter zijn dat nodig is om gegevens vast te leggen en die gegevens te analyseren.
Q2. Welke verschillende BPO's zijn er?
Antwoord:
BPO's zijn onderverdeeld in de volgende afdelingen:
- Backoffice-afdeling
- Call center Afdeling
- Verkoopafdeling
- Inkoopafdeling
- Administratieve afdeling
Laten we doorgaan naar de volgende BPO-interviewvragen
Q3. Leg uit wat een callcenter is?
Antwoord:
Een callcenter is een plaats waar oproepen door verschillende klanten worden bijgewoond en op grote aantallen door callcentervertegenwoordigers worden afgehandeld. Callcenters hebben twee typen die kunnen worden genoemd als inkomende en uitgaande callcenters. De inkomende callcenters hebben de verantwoordelijkheid om alleen oproepen te ontvangen en de uitgaande callcenters hebben de verantwoordelijkheid om te bellen. Vooral de inkomende callcenters zijn de centra die oproepen van klanten ontvangen, terwijl de uitgaande callcenters bellen die gerelateerd zijn aan productaanvragen en ook verkoopgesprekken voeren. Er kan ook een derde type callcenter zijn dat nodig is om gegevens vast te leggen en die gegevens te analyseren.
Q4. Wat zijn de basiskwaliteiten die nodig zijn om te slagen in de BPO-industrie?
Antwoord:
Dit zijn de basis BPO-interviewvragen die in een interview worden gesteld. De BPO-industrie is tegenwoordig erg competitief. Om te slagen en de steeds stijgende ladder te beklimmen, moet je hard werken, volhardend en echt goede communicatie hebben. Dit geeft een echt verhandelbare aanpak. Als je eenmaal deze kwaliteiten bezit, kun je gemakkelijk een groot aantal kansen krijgen om te groeien. Je kunt ook veel buitenlandse valuta verdienen, omdat je ook veel on-site kansen krijgt. Naast de bovengenoemde kwaliteiten, moet men ook flexibel zijn in ploegendiensten, blijven leren als een team en een positieve houding hebben ten opzichte van alle nieuwe leerprocessen en alle outsourcingklanten tevreden stellen.
Q5. Er zijn twee velden in BPO. Een daarvan is de technische ondersteuning en de tweede is klantenservice. Welke is van meer waarde voor de BPO-industrie?
Antwoord:
In India draait een BPO voornamelijk op zowel technische ondersteuning als klantenservice. Beide zijn een integraal onderdeel van het BPO-ecosysteem. Klantenservice kan alles aan, variërend van problemen met de telefoonverbinding tot verzekeringsclaims. Technische ondersteuning daarentegen helpt klanten uit het buitenland bij het omgaan met de verschillende technische problemen. Deze ondersteuning kan een Wi-Fi-verbinding zijn of problemen bij de installatie van software door de gebruiker. In feite kan worden gezegd dat technische ondersteuning een onderdeel van de klantenservice is.
Deel 2 - BPO-interviewvragen (geavanceerd)
Laten we nu eens kijken naar de geavanceerde BPO-interviewvragen.
Q6. Uitleggen van de basisprincipes van het omgaan met klanten bij een inkomende of uitgaande klant?
Antwoord:
Wanneer we een inkomend procesgesprek ontvangen, moet de klant die wordt gebeld comfortabel worden gemaakt. Ze moeten zeer beleefd worden aangepakt en ze moeten een rustige conversatietoon hebben. De agent moet heel geduldig naar alle problemen luisteren, proberen hun problemen te begrijpen en vervolgens zo snel mogelijk de oplossing bieden die het bedrijf goodwill en betere beoordelingen kan opleveren. Uitgaande processen verschillen van inkomende processen en de agent moet een behoorlijke overtuigende en publicitaire toonhoogte hebben. Hun belangrijkste doel zou moeten zijn om de klant te overtuigen en hen de waarde uit te leggen die hen zal worden gebracht. In dit geval is het allerbelangrijkste om vanaf het begin van een oproep een goede pitch te hebben om de potentiële klant aan te trekken en hem te overtuigen.
Q7. Welk proces is het meest geschikt voor uw - stem of internet?
Antwoord:
Hier kunnen twee mogelijke antwoorden op deze vraag worden gegeven. Als je antwoord een stem is, kun je zeggen dat je gemakkelijk uitkijkt naar gesprekken met mensen. Je kunt verder uitleggen hoe goed je bent in het oplossen van de problemen waarmee mensen worden geconfronteerd en dat je een geduldige luisteraar bent en heel goed in het oplossen van problemen die helpt bij een tevreden klant. Als je vertrouwd bent met de tweede optie, kun je zien dat je je vaardigheden kunt gebruiken via het webchatproces. U kunt chatten begrijpen en goede informele gesprekken met de klanten voeren en hun problemen gemakkelijk oplossen.
Laten we doorgaan naar de volgende BPO-interviewvragen
Q8. Wat is het verschil tussen BPO en callcenter?
Antwoord:
BPO's zijn de superset die bestaat uit Back Office Department, Call center Department, Selling Department, Purchase Department en Administrative Department. Callcenters maken deel uit van front-office outsourcing waarbij bedrijven in direct contact staan met klanten. BPO's hebben ook KPI's waar software wordt ontwikkeld en ze behandelen ook financiële en HR-diensten.
Q9. Waar zie je BPO in de huidige markt?
Antwoord:
Dit is de meest gestelde BPO-interviewvraag in een interview. In de huidige situatie waarin de IT-industrie faalt, is de BPO-sector de industrie die een mijlpaal heeft bereikt en het goed doet in deze economische crisis. Door deze industrie is het werkloosheidspercentage gedaald.
Q10. Verklaar het verschil tussen KPO en BPO?
Antwoord:
KPO biedt voornamelijk op kennis gebaseerde diensten, zoals medische facturering, documentatie of het aanvragen van verzekeringen. Terwijl BPO volledig klantgericht is. Het bedrijf dat wordt uitbesteed, helpt meer klanten te trekken en meer klanten te creëren.
Aanbevolen artikel
Dit is een leidraad geweest voor de lijst met BPO-interviewvragen en -antwoorden, zodat de kandidaat deze BPO-interviewvragen gemakkelijk kan beantwoorden. Hier in dit bericht hebben we de beste BPO-interviewvragen bestudeerd die vaak in interviews worden gesteld. U kunt ook de volgende artikelen bekijken voor meer informatie -
- Kafka Interview Vragen Top antwoord
- Top 10 OpenStack-interviewvragen
- Vragen tijdens solliciteren bij Oracle SOA
- Interviewvragen en antwoorden over erfenis