Inleiding tot Agile CRM
Zoals vermeld in het Agile Manifesto, heeft Agile CRM een aantal principes die directe focus leggen op klantwaarde, iteratieve en incrementele levering. Het bestaat uit een intense samenwerking en kleine geïntegreerde teams. De teams zijn klein en zelf georganiseerd en werken aan voortdurende verbetering. Het agile procesbeheer maakt gebruik van de aanpak waarbij het werk in kleine batches wordt verdeeld en elke batch net voor het begin van elke lus wordt gedefinieerd. Het agile proces is incrementeel en iteratief van aard, de aard ervan vertoont flexibiliteit.
Agile is een van de beste manieren om projecten te beheren. Met het Agile-proces kunt u het concept van het bedrijf snel in gebruik nemen. Op elk moment kan de gebruiker de voortgang controleren en dienovereenkomstig wijzigingen aanbrengen als niet wordt voldaan. Het agile proces vindt plaats in de cyclus die begint met planning, uitvoering, beoordeling, spoelen en herhalen.
Agile-proces wordt gebruikt wanneer het bedrijf of de organisatie duidelijkheid heeft over zijn doel, maar het pad om tot de oplossing te komen onduidelijk is, het agile-procesbeheer wordt gebruikt.
Principes van Agile Management
Het werkt volgens principes, die tijdens de ontwikkeling moeten worden gevolgd, dan kan alleen effectieve ontwikkeling worden verwacht. Welke zijn:
1. Klanttevredenheid - Het agile procesbeheer geeft prioriteit aan zijn klant, ze stellen de klant tevreden door het project vroegtijdig te leveren, deadline en continuïteit in de levering is de sleutel.
2. Aanvaardbaarheid - Tijdens het proces wordt de klant altijd verwelkomd met de wijzigingen in de vereisten, late vereisten worden ook geaccepteerd. Het agile team brengt wijzigingen aan voor de klanten, zodat hij kan profiteren van een concurrerende markt.
3. Face to Face - Informatie overbrengen is het grootste en belangrijkste onderdeel, dus agile processen voeren face-to-face gesprekken binnen de ontwikkelteams. Dit is de meest efficiënte en effectieve manier om de taak zonder fouten uit te voeren.
4. Effectief - De teams houden regelmatig toezicht op het werk en houden de melodieën op de hoogte om de ontwikkeling dienovereenkomstig effectiever te houden.
5. Positieve omgeving - Projecten moeten worden ontwikkeld rond gemotiveerde individuen. De manager moet zorgen voor een positieve omgeving en de teambehoefte ondersteunen tijdens de ontwikkeling, belangrijker is dat de manager de teamleden moet vertrouwen voor het werk.
6. Constant tempo - Duurzame ontwikkeling wordt bevorderd door agile processen, de stakeholders, ontwikkelaars, sponsors en een consument moeten voor onbepaalde tijd een constant tempo aanhouden.
7. Frequente leveringen - verkort de levertijd van het project van maanden tot weken. Het behendige proces verkort de levertijd, het houdt de cycli klein.
8. Werkend project is de noodzaak - Zelfs als alles op tijd wordt gedaan, maar de testtijd lang duurt zoals verwacht, kan dit het proces vertragen. We kunnen geen niet-werkend project aan de klant leveren. Het werkproject moet dus de primaire maatstaf voor vooruitgang zijn.
9. Eenvoudiger - Tijdens de ontwikkeling van het project wordt van het team verwacht dat het eenvoudiger processen houdt, omdat indien nodig in de toekomst om wijzigingen aan te brengen, dit snel kan worden gedaan en tijd zal besparen.
Vaardigheden die nodig zijn voor Agile CRM
1. Toewijding - Wanneer het project met alle goede inspanningen is ontwikkeld, omvat het projectteam het team van toegewijde teamleden die ervaring en kennis hebben van agile projectleveringcultuur, ook belanghebbenden die het proces volledig begrijpen, de toewijding binnen teams helpt hen doel en klanttevredenheid bereiken.
2. Lever op het beste - leveren op een hoge kwaliteit en op tijd is wat een klant altijd vraagt. Beheer van klantrelaties kan een bedrijf voor de lange termijn zijn. Het lang onderhouden van de klantrelatie is een van de doelen voor het bedrijf, omdat het bedrijf produceert.
3. Communicatie - Voor succesvolle agile projecten is het hoge niveau van interactie vereist, het zal persoonlijke interactie zijn en enige informele communicatie die ook tijdens discussies kan plaatsvinden. Er wordt ook gezegd dat teamgenoten zich op dezelfde locatie moeten bevinden, het verhoogt de productiviteit en levert het project snel en correct op.
4. Duidelijkheid is rechtvaardig - De duidelijkheid van het vereiste product is belangrijk, maar het belangrijkste is dat de teamleden duidelijkheid moeten geven over hun rol, wat van een persoon voor het project vereist is. Identificatie van een sleutel onder toegewijde producteigenaren neemt de barrières tussen het ontwikkelingsteam en de organisatie echt weg.
5. Cross-functioneel - De teams (agile softwareontwikkeling) voegen waarde toe en leveren wanneer ze cross-functioneel zijn. Ze kunnen verschillende technieken gebruiken, het kan testen van het product zijn of documentatie schrijven. Teams (cross-functioneel) verhogen de efficiëntie door hand-offs te verminderen, deze teams zijn veerkrachtiger maar toch efficiënter.
Tools en technieken van de Agile CRM
De Agile CRM maakt gebruik van tools en technieken die helpen bij het openen en afstemmen van het communicatiekanaal tussen belanghebbenden. Ze staan dagelijks open voor updates. Acceptatiecriteria worden gedeeld en beoordeeld voorafgaand aan de start van de ontwikkeling van het project. De prioriteit van agile management is om het project aan de consument te leveren dat tijdens elke iteratie de meest waardevolle vereisten volledig vervult.
Succesfactor:
- Klanttevredenheid
- Samenwerking met klanten
- Klantbetrokkenheid
- Beslissingstijd
- Bedrijfscultuur
- Controle
- Persoonlijke karaktertrekken
- Maatschappelijke cultuur
- Training en leren
Methodologieën van het Agile-proces in Agile CRM
Hieronder staan de verschillende populaire ontwikkelingsmethoden, waaronder scrum de meest populaire methode die wordt gebruikt voor softwareontwikkeling.
- worsteling om de bal
- Agile modellering
- Test gedreven ontwikkeling
- Functiegedreven ontwikkeling
- Extreem programmeren
- Agile data methodologie
- Lean ontwikkeling
- Microsoft Solutions Framework voor Agile
- Adaptieve softwareontwikkeling
- Kristal
- Gedragsgestuurde ontwikkeling
- Six Sigma
- Dynamische methode voor systeemontwikkeling.
Scrum contrasteert met waterval (traditie) benadering van softwareontwikkeling. Het is iteratief van aard en ontwerpt een incrementeel kader voor projecten en producten in ontwikkeling. het werkt in cycli; structuren cycli of werk worden sprints genoemd. Deze ontwikkelingssprints worden kort gehouden, van drie tot vier weken lang. Teams geven prioriteit aan werk en selecteren subsets van software om te implementeren. Nadat de sprints zijn voltooid, wordt deze aan de klant getoond en wordt feedback genoteerd, als fouten worden gevonden, worden deze in dezelfde fase zelf gecorrigeerd.
Tijdens de ontwikkeling vereist dit proces korte vergaderingen om dagelijks over vooruitgang en mislukkingen te discussiëren, ook wel dagelijkse scrums genoemd. Waar teamleden hun taak bespreken en een strategie maken voor de volgende stap naar ontwikkeling.
Aanbevolen artikelen
Dit is een gids voor Agile CRM geweest. Hier hebben we het concept, principe, benodigde vaardigheden, methodologieën, tools en technieken van Agile CRM besproken. U kunt ook onze andere voorgestelde artikelen doornemen voor meer informatie-
- Wat is Agile en Scrum?
- Agile ontwikkelingscyclus
- Concept van Agile Marketing
- Wat is Total Quality Management
- Principes van Agile Management