Introductie tot Total Quality Management Concepts
Laten we, voordat we diep in dit concept duiken, elke term afzonderlijk definiëren, omdat dit ons helpt deze Total Quality Management-concepten beter te begrijpen
Totaal - Zoals de naam al aangeeft, verwijst het naar de hele of hele organisatie.
Kwaliteit - Zelfs dit spreekt voor zichzelf, de kwaliteit van de producten en diensten van het bedrijf.
Management: het kan verwijzen naar de mensen die de organisatie leiden en de manier waarop ze de organisatie beheren, sturen en controleren.
Het verwijst dus naar het op een effectieve en productieve manier leiden van de organisatie en het ontwikkelen van bestaande systemen en procedures om met de hoogste efficiëntie te werken. Het richt zich ook op het verbeteren van de klanttevredenheid en proberen te voldoen aan de verwachtingen van de klant.
Het doel van het management is om de interne productiviteit van de organisatie te verhogen en te werken aan het verhogen van de klanttevredenheid.
Lijst met populaire concepten van Total Quality Management
Om dit te bereiken zijn er bepaalde richtlijnen die het management helpen bij het verbeteren van hun systemen, deze richtlijnen kunnen ook worden gezien als concepten, hieronder is een lijst van enkele van de populaire concepten.
1) Continue kwaliteitsverbetering
Klanttevredenheid is de sleutel tot het voortbestaan van elk bedrijf, en om klanten tevreden te houden moeten zakelijke behoeften voortdurend werken aan verbetering van hun kwaliteit.
Ze moeten bepaalde benchmarks hebben die hen helpen bij het handhaven van basisnormen en kwaliteit en in geen geval mag de kwaliteit van hun producten en diensten onder deze normen vallen.
2) Betrokkenheid van werknemers
Het geven van autonomie aan werknemers in de manier waarop zij hun dagelijkse taken uitvoeren en hen betrekken bij het besluitvormingsproces, is een lange weg in het behouden van werknemers, het verkrijgen van hun loyaliteit, het vergroten van hun motivatie en betrokkenheid bij hun werk. Wanneer het management suggesties van werknemers implementeert, verhoogt dit het moreel en geeft het hen het gevoel dat het management voor hen zorgt.
Werknemers moeten ook worden beloond op basis van hun prestaties. Als een werknemer met een zeer innovatieve suggestie komt, moet deze ook worden beloond, omdat dit een signaal naar andere werknemers stuurt, die op hun beurt werken aan het vinden en aanbieden van innovatieve oplossingen. Dit zal hun productiviteit aanzienlijk verbeteren
3) Lange termijnplanning
De organisatie moet werken aan het formuleren van haar plan voor de toekomst, dat wil zeggen voor de komende 5-10 jaar, wat zijn ze van plan te bereiken en hoe zijn ze van plan dit te doen. En dan te werken om dit te bereiken, moeten ze beslissingen nemen die hun langetermijndoelstelling ondersteunen en een periodieke beoordelingsfase hebben, zodat ze kunnen vergelijken of ze op de goede weg zijn
Dergelijke plannen zullen hen ook helpen het juiste soort menselijk talent te verwerven dat hun doelstellingen ondersteunt en over de juiste vaardigheden beschikt die nodig zijn om deze doelstellingen te bereiken
4) Opengewerkte omgeving
Managers moeten suggesties van werknemers verwelkomen en hen aanmoedigen om dit te doen zonder vooroordelen in het achterhoofd te houden. De organisatiestructuur moet relatief vlak zijn, zodat senior managers gemakkelijk toegankelijk zijn en rekening houden met ideeën van junioren.
Lijst met aanvullende concepten voor Total Quality Management
Afgezien van de bovengenoemde concepten, vindt u hieronder een lijst met enkele aanvullende concepten. Opgemerkt moet worden dat er veel theorieën zijn voor totaal kwaliteitsbeheer, maar de onderliggende methodologie en concepten zijn met elkaar verweven.
- Wees klantgericht - Alle acties en beslissingen die een organisatie neemt, moeten rekening houden met de klant, dat wil zeggen, hoe zullen de klanten hiervan profiteren. Het moet de algemene klanttevredenheid verbeteren. De organisatie kan verschillende maatregelen nemen, zoals het trainen van hun werknemers en het verbeteren van het interne procesbeheer.
- Totale betrokkenheid van medewerkers - Alleen wanneer medewerkers bij het besluitvormingsproces betrokken zijn, zullen ze efficiënt werken en innovatieve manieren bedenken om de klantervaring te verbeteren. Medewerkers voelen zich empowered als het senior management rekening houdt met hun suggestie en deze uitvoert. Algehele medewerkers worden gelukkig.
- Procesgericht - De aanpak voor het verbeteren van de kwaliteit moet gericht zijn op het hoofdproces van de organisatie. Het vinden van manieren om het centrale proces te verbeteren en te innoveren is de sleutel tot kwaliteitsmanagement. En alle beslissingen moeten worden genomen met inachtneming van het centrale proces.
- Geïntegreerde aanpak - Dit punt is van toepassing op bedrijven met meerdere divisies en dochterondernemingen die gezamenlijk samenwerken. Elke beslissing moet worden genomen door rekening te houden met al deze afdelingen en hoe ze zijn geïntegreerd. Het zou niet zo moeten zijn dat een beslissing de efficiëntie van de ene divisie verhoogt, maar de andere vermindert. De aanpak moet collectief zijn en hoe dit alle divisies zal beïnvloeden.
- Continue verbetering - Als iets in het verleden heeft gewerkt, waar de effectiviteit van de organisatie en de klantervaring is toegenomen, betekent dit niet dat het in de toekomst weer zal werken. De cultuur van de organisatie moet gericht zijn op en voortdurende verbetering aanmoedigen. Werknemers moeten worden beloond voor het vinden van innovatieve manieren van verbetering.
- Op feiten gebaseerde beslissingen - Alle beslissingen die moeten worden genomen, moeten worden ondersteund door concrete feiten en bewijzen. Het is belangrijk om niet te worden weggeslingerd in emoties of een verborgen persoonlijke agenda te hebben bij het nemen en afronden van een beslissing.
- Communicatie - De effectiviteit van succesvol management hangt af van hoe goed de genomen beslissingen worden gecommuniceerd naar werknemers zodat zij zich hiervan bewust zijn en deze kunnen gebruiken om hun werk te verbeteren. Alle wijzigingen in het beleid die van invloed zijn op de klantervaring moeten goed worden gecommuniceerd, zodat deze succesvol kunnen worden geïmplementeerd
- Strategische en systematische implementatie - Dit punt richt zich op de timing van de implementatie. Het nemen van de juiste beslissingen op het juiste moment is cruciaal voor het verbeteren van de kwaliteit. Strategisch is het ook belangrijk omdat als een concurrent aan hetzelfde beleid of vergelijkbare strategieën werkt, dit geen voordeel voor first movers zou moeten krijgen.
Conclusie
Daarom wil ik dit artikel afsluiten door te stellen dat totaalkwaliteitsmanagement traditionele manieren van zakendoen verbetert en in overeenstemming brengt met de huidige trends en technologische ontwikkelingen.
Gezien de concurrentieorganisaties zowel nationaal als internationaal worden geconfronteerd, is het belangrijk dat zij nieuwe en innovatieve manieren vinden om te overleven.
Management moet verantwoordelijkheid nemen voor het voortbestaan van hun organisatie en een innovatiecultuur aanmoedigen. Werknemers moeten autonomie krijgen. Samen met slimme beslissingen, kunnen bedrijven hun productiviteit en algehele klanttevredenheid aanzienlijk verbeteren
Aanbevolen artikelen
Dit is een leidraad geweest voor Total Quality Management Concepts. Hier hebben we enkele populaire en aanvullende concepten voor totaal kwaliteitsbeheer besproken. U kunt ook onze andere voorgestelde artikelen doornemen voor meer informatie -
- Project Management Methodologie
- Bouwprojectmanagement
- Fasen van projectmanagement
- Gids voor kwaliteitsmanagementtechnieken