TQM-elementen voor het succes van TQM - Voor dit artikel wil ik ook ingaan op basisonderwerpen, zodat de basis en het argument over de elementen die heersen in Total Quality Management (TQM) duidelijk naar voren komen. De manier waarop ik kwaliteit zie is in de vorm van een huis. Een huis dat schadevrij is, bestand is tegen afwijkingen of interferentie van welke aard dan ook, eenvoudig gezegd, een sterk, duurzaam huis.

Kwaliteit begrijpen

In termen van TQM-productie in industrieën komt kwaliteit over als een eenvoudige maat voor excellentie van een product. Het is de staat waarin een product zich bevindt, zonder enige defecten, significante variaties of tekortkomingen van welke aard dan ook.

Dit niveau van succes in termen van perfectie komt door strikte en toegewijde monitoring van processen, systemen en handmatig werk. Kwaliteit verzekert uniformiteit tussen producten van dezelfde lijn en zorgt ervoor dat het doel van het product grondig wordt bereikt, waardoor de standaard van het product wordt gehandhaafd.

Kwaliteit is de sleutel tot het bereiken van de gewenste uitkomst of specificatie, die wordt gespeld door klanten of consumenten van een product. Hier kan een product uitwisselbaar zijn, omdat zelfs een service, bijvoorbeeld het bieden van ondersteunende diensten nadat een consument een product heeft gekocht of bijvoorbeeld een callcenter dat technische ondersteuning biedt, ook onder de diensten / producten valt die door een organisatie worden aangeboden.

De ISO 8402-1986-norm definieert kwaliteit als "het geheel van kenmerken en kenmerken van een product of dienst die het vermogen draagt ​​om te voldoen aan aangegeven of impliciete behoeften". Bevredigende klantbehoeften hebben voorrang sinds de markt is gebaseerd op consumentisme. Samen met de behoeften van de klant is het ook cruciaal geworden om ervoor te zorgen dat interne processen goed werken en zonder belemmeringen werken, dus in een poging om duurzame, hoogwaardige producten en diensten te produceren.

Kwaliteit kan zelfs worden omschreven als de belichaming van vertrouwen en betrouwbaarheid voor een product. Hoewel mijn perceptie van kwaliteit heel anders kan zijn dan uw perceptie, wordt het noodzakelijk om iedereen onder dezelfde paraplu en hetzelfde begrip binnen organisaties te brengen. Daarom is het van essentieel belang dat de cultuur die wordt doorgegeven deze norm overal in kwaliteit draagt. Dit zal ervoor zorgen dat iedereen die deel uitmaakt van deze cultuur, de verwachtingen van de benodigde kwaliteit kent. Hier komt Total Quality Management of TQM in beeld.

Total Quality Management (TQM Elements) gederubriceerd

U kunt Total Quality Management definiëren als een managementbenadering die een langetermijnsucces van een product of dienst garandeert, door middel van klanttevredenheid. TQM-benadering houdt rekening met de behoeften en wensen van de klant en brengt realistische en nuttige veranderingen binnen het kwalitatieve aspect van bedrijven met zich mee.

Dit is een TQM-managementbenadering waarbij alle leden van de organisatie worden betrokken bij de inspanningen om de kwaliteit, processen, services en de cultuur van de producten te verbeteren. TQM-benadering is in feite een gedisciplineerd managementsysteem voor een klantgerichte organisatie, die de kwaliteit van hun producten, services en processen effectief en efficiënt wil verbeteren. TQM is ook gericht op het efficiënt maken van de gedragsaspecten van werknemers die werken aan het verbeteren van de kwaliteit van hun taakbeheer, waardoor de resultaten van hun werk worden verbeterd.

TQM wordt meestal organisatiebreed geïmplementeerd en is behoorlijk vervelend om aan te werken als de juiste, systematische benaderingen niet worden nageleefd. TQM zorgt ervoor dat een omgeving wordt gestimuleerd waarin de organisatie wordt aangespoord om hun vermogen om producten en diensten te leveren, die van optimale kwaliteit zijn zoals de klanten en consumenten nodig hebben, voortdurend en continu te verbeteren; al deze zonder afbreuk te doen aan ethische waarden van het systeem.

Hieronder staan ​​enkele van de belangrijkste concepten van TQM zoals voorgeschreven door de TQM-inspanning van de Amerikaanse marine in de jaren 1980:

  • "Kwaliteit wordt bepaald door de eisen van klanten"
  • “Topmanagement is verantwoordelijk voor kwaliteitsverbetering”
  • "Systematische analyse en verbetering van processen en workflowhulp bij het verhogen van de kwaliteit"
  • “Kwaliteitsverbetering is een organisatiebrede en continue inspanning”

Zodra TQM correct is opgenomen als middel om de TQM-kwaliteit te verbeteren, moet het zodanig worden ingebouwd dat er een revolutionaire verandering in de organisatie ontstaat. Een revolutionaire verandering kan alleen plaatsvinden in een organisatie wanneer de verandering wordt doorgevoerd in en als onderdeel van de werkplekcultuur.

Elke organisatie bedenkt een onderscheidende en unieke cultuur die helpt om het maximale uit de professionals te halen die daar werken. TQM moet ook worden geïmplementeerd als een cultuur voor organisatiebrede verandering en hervorming. TQM is niet alleen een procesverandering, maar ook een culturele verandering op de werkplek die mensen aantrekt om taken uit te voeren op een manier die bevorderlijk is voor sterk verbeterde kwaliteit.

Bouwen aan een solide basis - Een kwaliteitshuis bouwen

In het licht van de concurrentie kost het veel moeite om als de formidabele tegenstander van andere organisaties te staan. Met kwaliteit kun je de leiding nemen. Bij TQM is het bekend dat organisaties en afdelingen goede vooruitgang boeken met de kwaliteit. Het is net als vanaf de grond opgebouwd succes, net als het bouwen of bouwen van een huis.

Binnen het paradigma van TQM zijn er 8 essentiële TQM-elementen die de crux vormen van de benaderingen die voor dit unieke systeem zijn uitgezet. Het succes van het TQM-framework is afhankelijk van deze TQM-elementen die zijn samengesteld en verder in 4 groepen zijn onderverdeeld. Ze zijn als volgt:

  • fundament
  • Bouwstenen
  • Bindende mortel
  • Dak

Laten we eerst een kijkje nemen in elk van deze groepen en vervolgens ingaan op hun componenten om een ​​goed begrip van deze TQM-elementen te krijgen.

Groep 1 - Stichting

De basis voor TQM binnen uw organisatie zijn de volgende TQM-elementen:

  • Ethiek
  • Integriteit
  • Vertrouwen

Deze bevorderen oprechtheid, openheid en rechtvaardigheid onder werknemers.

Groep 2 - Bouwstenen

Deze TQM-elementen zijn de vier muren van uw kwaliteitshuis die ervoor moeten zorgen dat het huis recht en lang staat. Deze stenen worden zorgvuldig op de fundering geplaatst in een poging om het dak van herkenning te bereiken en te ondersteunen:

  • Opleiding
  • samenspel
  • Leiderschap

Groep 3 - Bindmortel

Bakstenen zonder mortel is in feite een hooischuur. Dit element brengt de rest bij elkaar door een zekere dwang. Dit is de beroemde:

  • Communicatie

Groep 4 - Dak

Een huis zonder dak is helemaal geen huis. Dit omvat de drager van eenzaamheid en prijs:

  • Herkenning

8 TQM-elementen vrijgegeven

Hier zijn de succes-TQM-factoren voor uw TQM-implementatie. Deze TQM-elementen zullen uw bedrijf zeker stimuleren om de kwaliteit te verhogen, allemaal met snelle resultaten:

  1. Ethiek

Ethiek kan worden omschreven als het begrip dat een individu heeft over wat zij goed of fout vinden, of goed of slecht op een werkplek. Ethiek vormt het grijze beslissingsgebied waar een werknemer kan beslissen wat goed is om te ondernemen en wat slecht is dat niet moet worden ondernomen.

Ethiek is een drijvende kracht die een persoon leert om de gedragscode van een bepaalde organisatie te volgen en een vriendelijke omgeving op een werkplek te handhaven. Met regels en voorschriften als onderdeel van het organisatiebeleid, vormt individuele ethiek de basis voor het gedrag van een medewerker ten opzichte van het bedrijf en zijn collega's.

Dit zijn in principe richtlijnen die moeten worden nageleefd voor goede prestaties op hun werkplek. Veel organisaties koppelen gedragscompetenties aan arbeidsethiek en werknemers worden op basis hiervan beoordeeld. Deze koppeling maakt kwalitatief werk mogelijk binnen de afdeling en organisatie. Bij kwalitatief werk hoort uitvoer van hoge kwaliteit en bij uitvoer van hoge kwaliteit komt de klant positief. Dit zorgt er dus voor dat TQM een succes is bij de implementatie.

Hoge niveaus van arbeidsethiek kunnen leiden tot een efficiënte naleving van prestatie-indicatoren, waardoor zeer efficiënte professionals worden bevorderd die om de bedrijfsdoelstellingen geven en ernaar streven. Een vinkje voor TQM.

  1. Integriteit

Integriteit zou in wezen worden gedefinieerd als het handhaven van waarden / deugden zoals eerlijkheid, rechtvaardigheid, moraal en oprechtheid. Hoewel je weet dat een bepaalde actie verkeerd is, moet je ervoor zorgen dat ze geen deel uitmaken van zulke losbandige vormen als een goed voorbeeld van integriteit.

Door ervoor te zorgen dat therapietrouw onderdeel is van goed gedrag, kan therapietrouw in combinatie met arbeidsethiek de productiviteit aanzienlijk verhogen en een positieve weergave van die persoon op en rond de werkplek weergeven. Integriteit zorgt ervoor dat de principes van TQM gemakkelijk kunnen worden ingebed in een individu en, indien populair, een hele organisatie kunnen beïnvloeden, waardoor het efficiënt afdruipen van TQM-filosofieën voor hoge kwaliteit mogelijk wordt.

TQM kan niet gedijen in een omgeving waar activiteiten zoals het verspreiden van geruchten, backstabbing en kantoorpolitiek de overhand hebben, omdat TQM totale en organisatiebrede deelname en samenwerking tussen teamleden vereist.

Veranderingen in systemen, processen en services kunnen alleen worden geïmplementeerd als de mensen die ze aansturen op dezelfde pagina staan ​​en de basis-TQM-elementen zoals integriteit kunnen helpen om dit op de juiste manier en op het juiste moment te doen.

  1. Vertrouwen

Een sportteam kan alleen obstakels overwinnen en winnen als er niet aflatende samenwerking en vertrouwen is tussen de teamleden. Dit is van toepassing op organisaties die op de rand van verandering staan; een verandering naar kwaliteit.

Teamleden die betrokken zijn bij TQM moeten elkaar vertrouwen om te zorgen voor volledige deelname. Vertrouwen kan evolueren naar een relatie tussen teamleden die kan leiden tot actieve besluitvorming, waardoor de implementatie succesvol kan zijn. Het kan ook betrokkenheid aanmoedigen en individuele risico's nemen, omdat deze persoon zou weten dat de teamleden hun rug in belangrijke situaties hebben.

Dit vertrouwen sijpelt vervolgens terug naar de TQM-sessies en wordt dus weerspiegeld in elke stap die TQM neemt naar klanttevredenheid. Met verhoogde klanttevredenheid ontwikkelt een vertrouwen dat klanten hebben in het merk, product of service. Vertrouwen bevordert een gezonde en coöperatieve omgeving voor de implementatie van TQM.

  1. Opleiding

Training vormt een essentieel onderdeel van de levenscyclus van het TQM-raamwerk. Managers en supervisors zijn voorlopers die betrokken zijn bij de implementatie van een succesvolle TQM-sessie. Het is van essentieel belang dat ze het belang van de TQM-elementen en de basisbenadering, dat wil zeggen TQM, overdragen aan elke medewerker binnen de organisatie. Het trainen van werknemers om hun interpersoonlijke vaardigheden, hun besluitvorming en probleemoplossend vermogen te verbeteren, kan de implementatie ten goede komen. Dit kan worden gevolgd met het oog op het overbruggen van de kloof tussen de kwantitatieve output van het bedrijf en de kwaliteitsverwachtingen van de klanten.

De oprichting en vorming van TQM hebben effectieve werknemers nodig om de betekenis van TQM te begrijpen en die kunnen bijdragen aan het bewerkstelligen van een verandering in de kwaliteitsstructuur. Daarom is TQM-training belangrijk om te worden ondernomen.

  1. samenspel

Omdat TQM de medewerking van de hele afdeling of organisatie nodig heeft, is het een vanzelfsprekendheid om een ​​element genaamd "Teamwork" op te nemen als een van de bouwstenen van TQM. Met een gezamenlijk standpunt van de teamleden moedigt het aan om snellere en betere oplossingen te bespreken en te ondernemen.

Teamwerk zou het TQM-proces zelfs feedback geven die kan leiden tot permanente verbeteringen binnen processen en systemen. Binnen teams kunnen mensen goede feedback geven en goede initiatieven op het gebied van kwaliteit bedenken.

Met problemen die opduiken, bevordert teamwerk ook proactieve opties voor het delen van oplossingen die kunnen helpen bij het vinden van effectieve, preventieve oplossingen voor problemen die van invloed zijn op een bedrijf.

TQM ondersteunt het idee van drie verschillende soorten teams. Ze zijn als volgt:

  • Quality Improvement Teams (QIT's) - Dit zijn tijdelijke teams die zich bezighouden met specifieke problemen / problemen die zich voordoen binnen een bedrijf. De normale ambtstermijn voor dergelijke teams is 3-12 maanden.
  • Problem Solving Teams (PST's) - Dit zijn tijdelijke teams om bepaalde problemen op te lossen en ook oorzaken te identificeren en problemen op te lossen. De ambtstermijn voor dergelijke teams is normaal één week tot 3 maanden.
  • Natural Work Teams (NWT's) - Deze teams bestaan ​​uit bekwame professionals die verantwoordelijkheden en taken delen. Concepten zoals kwaliteitscirkels, zelfredzame teams, medewerkersbetrokkenheidsteams worden door dergelijke teams uitgevoerd. Tenure voor dergelijke teams zijn 1-2 uur per week.

  1. Leiderschap

Leiderschap komt over als het belangrijkste element binnen TQM. Het is essentieel in elke fase van het kader. Het bieden van een inspirerende visie aan de medewerkers is wat van een leider wordt verwacht. Strategische bewegingen maken en ondergeschikten begeleiden is wat van een leider wordt verwacht. Ze bieden focus, richtinggevoel en duidelijke instructies met het doel van het programma in gedachten. Met TQM is het van essentieel belang dat het topmanagement bij het kwaliteitsproces wordt betrokken, omdat het hun verantwoordelijkheid en plicht wordt om te allen tijde topkwaliteit te behouden.

Van een leider wordt verwacht dat hij TQM kent, deze grondig begrijpt en in zijn filosofieën gelooft. Het is door deze inzet dat de teamleden gemotiveerd zijn om door te gaan naar de TQM-cultuur.

  1. Communicatie

Alles samenbinden en de relatie van de medewerkers verbinden met het element kwaliteit is effectieve communicatie. Effectieve communicatie stelt werknemers in staat beter te leren en zich beter te kunnen uiten. Dit vergemakkelijkt innovatieve ideeën en een geschikt medium om ze erdoor te krijgen.

Er zijn verschillende soorten communicatie tussen werknemers en deze variaties zorgen voor een goede informatiestroom:
  • Neerwaartse communicatie - de informatiestroom die plaatsvindt van de managers naar de werknemers
  • Opwaartse communicatie - de informatiestroom die plaatsvindt van medewerkers naar het topmanagement
  • Laterale communicatie - de informatiestroom die plaatsvindt tussen verschillende afdelingen

  1. Herkenning

Het dak van uw kwaliteitshuis is herkenning. Het herkennen van iemands werk is uiterst belangrijk in de competitieve omgeving van tegenwoordig. Erkenning bevordert gezonde concurrentie in een poging om erkenning te krijgen voor het briljante werk dat wordt gedaan. Erkenning stelt een individu in staat om zijn beste voet voorwaarts te zetten om in de rij te staan ​​voor een sprankelende beloning. Het is slechts een stimulans voor het menselijke moreel en trots.

Je kunt het beschouwen als een katalysator die concurrerende individuen ertoe brengt hun best te doen en zo het soepele functioneren van het TQM-raamwerk mogelijk maakt. Dit op zijn beurt zal zeker de kwaliteit van het uitgeputte werk verbeteren.

Dit waren de 8 essentiële TQM-elementen die het succes van TQM hebben bewezen. Ik hoop dat je goed hebt gelezen en ideeën en motivaties hebt om het pad van totale kwaliteit te betreden.

Verwante Cursussen :-

  1. TQM - Verminder fouten, verhoog de winst en verzeker kwaliteit
  2. TQM - TQM-toepasbaarheid in industrieën

Categorie:

Ondernemerschapsontwikkeling