Total Quality Management Voordelen - Cyclus en voordelen van TQM

Invoering

'Total Quality Management vaak afgekort als' TQM 'is de praktijk geïntroduceerd door een populaire Amerikaanse management consultant, William Deming, die een grote invloed heeft op de Japanse productie. In dit artikel zullen we de voordelen van Total Quality Management bespreken.

“Kwaliteit is nooit een ongeluk. Het is altijd het resultaat van een intelligente inspanning ”.

- John Ruskin

Definitie van Total Quality Management

Een continu proces van verbetering en verbetering van de klanttevredenheid door een alomvattende benadering van het management door ervoor te zorgen dat alle werknemers participeren om een superieure product- of servicekwaliteit te leveren voor langdurig succes.

Bedenk eens, waarom zou een klant uw product of dienst kopen als dit door uw concurrenten wordt aangeboden? De variant is toevallig van 'superieure kwaliteit'. 'Kwaliteit', een bepalende factor, die een product of dienst van de concurrent onderscheidt, speelt een belangrijke rol in het bedrijfsleven. Daarom richt TQM zich op klanttevredenheid en richt het zich op het verbeteren van de processen, organisatiecultuur en systemen door elke medewerker in te schakelen voor succes op de lange termijn.

De cyclus van 'TQM'

De cyclus van TQM is verdeeld in 4 fasen, die in de volksmond de 'Deming-cyclus' of 'PDCA-cyclus' worden genoemd. Laten we deze fasen kort begrijpen:

Planningsfase:

De primaire fase in TQM vereist dat medewerkers de ondergaande problemen, problemen of uitdagingen met betrekking tot de activiteiten van de organisatie identificeren. Werknemers moeten de hypothese herzien en noodzakelijk onderzoek verrichten door gegevens te verzamelen om hetzelfde te testen en met aanbevelingen voor een probleem te komen.

Stage doen:

In deze fase ontwerpen medewerkers oplossingen voor geïdentificeerde problemen en implementeren ze strategieën om deze te overwinnen. De effectiviteit van de resultaten wordt ook in deze fase gemeten.

Controleren van fase:

De vergelijkende analyse van de behaalde resultaten / gegevens voor en na het uitvoeren van het onderzoek wordt gemeten.

Waarnemend stadium:

De laatste fase, waar afgeleide oplossingen / aanbevelingen worden geïmplementeerd.

Wat zijn de voordelen van Total Quality Management?

Enkele voordelen van Total Quality Management zijn:

1. Kostenreductie en verhoogde winstgevendheid

TQM helpt bij het verlagen van de totale kwaliteitskosten. Het is gebaseerd op het principe van het voorkomen van defecte producten / diensten in plaats van ten koste te gaan van kwaliteitskosten. Het is dus in feite bedoeld om producten / services zonder defecten te produceren. Bijgevolg leidt dit tot kostenreductie en dus tot een verhoogde winstgevendheid. Veel bedrijven zoals Toyota Motors en Motorola hebben de productiekosten verlaagd door TQM-technieken te implementeren.

2. Vergemakkelijkt productiviteit

Kostenreductie is een middel om de productiviteit te verhogen. Productiviteit betekent maximale output met optimaal gebruik van middelen. De superieure kwaliteit van middelen en infrastructuur, hoogwaardige technologie en competente medewerkers verhogen dus de productiviteit.

3. Vermindert overbodige activiteiten

TQM past een systematische aanpak toe door teams voor kwaliteitsverbetering toe te wijzen om niet-essentiële taken, verspilling van middelen en dus efficiëntie te verminderen. Dit bespaart ook tijd en dubbele taken.

4. Bevordert innovatieproces

TQM stelt de organisaties in staat onderzoek te doen naar eventuele uitdagingen / problemen om hiervoor oplossingen te bedenken. Zo escaleren organisaties hun onderzoek en nemen ze innovatieve marketingbeslissingen. De geïmplementeerde innovatieve benadering van de kern- en perifere diensten trekt de klanten aan.

5. Marktspecifieke producten / diensten

Aangezien TQM zich vooral richt op klanttevredenheid, biedt het een manier om de behoeften en eisen van de consumentenmarkt te begrijpen. Daarom kan de organisatie producten / diensten leveren die specifiek zijn voor de markt.

6. Holistische benadering van management

Veel organisaties worstelen met een niet-betrokken en niet-participatieve houding van de werknemers. TQM maakt het mogelijk om veranderingen aan te brengen in het gedragspatroon van de medewerkers door een goede werkcultuur, teamwerk te bevorderen, zelfontwikkeling, betrokkenheid van medewerkers te bevorderen en zo betere prestaties te behalen.

7. Bevordert voortdurende verbetering

De basisprincipe van TQM is voortdurend verbeteren voor succes op de lange termijn. Daarom zijn TQM-werkwijzen ontworpen om de kwaliteitsnormen van een product / dienst voortdurend te verbeteren. Dit resulteert in een continue opleving van processen.

8. Vergemakkelijkt concurrentievoordeel

De toenemende concurrentie daagt de organisatie uit om te voldoen aan de steeds toenemende eisen van de consumentenmarkt. TQM-praktijken blijken nuttig bij het begrijpen van de markttendensen en concurrentie om zo effectieve strategieën te ontwikkelen om deze te overwinnen.

9. Bevordert goede wil

Omdat TQM zich richt op een consistente levering van producten / diensten van goede kwaliteit, hebben de consumenten een goede reputatie over de organisatie. De interne stakeholders (werknemers en investeerders) krijgen respectievelijk lucratieve prikkels en een goed rendement, terwijl externe stakeholders (klanten) een superieure kwaliteit van goederen krijgen. Dit resulteert in een goed merkimago en goodwill op de lange termijn.

10. Vergemakkelijkt effectieve communicatie en moreel van medewerkers

Vaak vormen onjuiste en ineffectieve communicatie een belemmering voor het goed functioneren en ontwikkelen van een organisatie. Dit resulteert in onjuist begrip, lage productiviteit, inferieure kwaliteit, verspilling van tijd en inspanningen, en draagt zo bij aan een laag moreel. Terwijl TQM effectieve communicatie en interactie mogelijk maakt binnen leden van verschillende afdelingen en managementhiërarchieën. Dit bevordert het moreel van medewerkers en teamwerk.

11. Vergemakkelijkt klanttevredenheid

Aangezien TQM op de lange termijn draait om het leveren van superieure kwaliteit van producten / diensten aan de klanten, is het aantal klachten van klanten aanzienlijk minder. Daarom betekent het minder gebruik van middelen en verhoogde klanttevredenheid. Het marktaandeel neemt dus ook toe naarmate de bestaande klanten optreden als ambassadeurs om nieuwe klanten aan te trekken.

Daarom is het duidelijk dat TQM niet alleen tastbare resultaten oplevert, zoals superieure productkwaliteit, kostenreductie, verhoogde winstgevendheid, groter marktaandeel en productiviteit. Maar ook immateriële opbrengsten zoals betere communicatie, teamwerk, medewerkersbetrokkenheid, klanttevredenheid, goodwill en een verhoogd moreel van medewerkers. TQM vereist echter ook dat werknemers een substantiële duur van de trainingsperiode ondergaan, bedrijfsbrede betrokkenheid en deelname aan kwaliteitsverbetering. Alle niveaus van de organisatiehiërarchie moeten worden betrokken om het TQM-programma succesvol te maken. Echter, met een tekortkoming in de inspanningen of oneigenlijk gebruik van middelen, zou het succes van het TQM-programma twijfelachtig kunnen zijn en de interne binding van het bedrijf ineenstorten. TQM-technieken geven de beste resultaten wanneer ze sterk worden ondersteund door alle niveaus van het management en de medewerkersteams, en als er voortdurend wordt gewerkt aan procesimprovisatie met een verwaarloosbare marge voor fouten.

Nu we de verschillende voordelen van TQM kennen, is het onnodig te zeggen dat het een integrale managementtechniek voor elke organisatie moet zijn.

Omdat kwaliteit belangrijk is!

Aanbevolen artikelen

Dit is een leidraad geweest voor de voordelen van Total Quality Management. Hier hebben we de definitie, cyclus van TQM en de voordelen van Total Quality Management besproken. U kunt ook onze andere voorgestelde artikelen doornemen voor meer informatie -