Soorten communicatie

Heb je je meest beoefende activiteit overwogen, een activiteit die je bijna net zo vaak als je ademhaling uitvoert?

Als je het nog niet hebt geraden, is het " Communiceren ". We communiceren voortdurend elk moment, via verschillende vormen, kanalen, gebaren en uitdrukkingen, allemaal als een natuurlijke weerspiegeling van onszelf. Maar hoewel het volledig vrijwillig is, is onze communicatie niet altijd bewust. We communiceren soms zonder ons duidelijk bewustzijn, wat leidt tot misleidende of zelfs conflicterende uitingen van onszelf.

En daar ligt de sleutel tot overtreffende communicatie: bewustzijn. Als we ons constant bewust kunnen blijven van de subtiele communicatiesignalen die we elk moment uitzenden, kunnen we dit afstemmen op wat we willen uitdrukken. Onze communicatie is dan niet langer toevallig, het is volkomen incidenteel!

Dus laten we een stap terug doen en u vragen:

  • Weet je dat je elk moment communiceert? Met jezelf, met anderen, met de natuur?
  • Kent u de verschillende uitingen van uw communicatie?
  • En ten slotte, communiceert u voortdurend wat u wilt communiceren, op de manier zoals u het wilt doen?

Vaak zijn de antwoorden die we op deze tot nadenken stemmende vragen ontvangen gemengd, neigend naar een onzeker, "Nee". Via dit bericht behandelen we dit dilemma. We werpen licht op de verschillende soorten communicatie en hun multidimensionale uitdrukkingen, zodat u een zeer scherp bewustzijn rondom uw communicatie kunt ontwikkelen.

Verschillende soorten communicatiestrategieën

Oké, dus deze is speciaal voor jou als je vaag verrast bent door het eerste gedeelte van dit bericht.

“Elk moment communiceren? Hoe is dat zelfs mogelijk? Het is niet alsof ik elke minuut mijn mond open heb, 'horen we je vragen. Ah, maar zie je, we communiceren niet alleen verbaal, maar ook non-verbaal en zelfs informeel. Het volledige gamma van de verschillende soorten communicatiekanalen en expressies die we leuk vinden, wordt in deze grafiek uiteengezet.

Zoals u ziet, zijn er ten minste 6 verschillende soorten communicatie: non-verbale, mondeling-mondeling-face-to-face, verbaal-mondelinge afstand, verbaal-geschreven, formele en informele soorten communicatie. Voeg daarbij de grenzeloze mogelijkheden die de internet-snelweg biedt, en u hebt een absolute goudmijn aan communicatiemogelijkheden!

In opeenvolgende secties van dit bericht benadrukken we de fijnere nuances van deze verschillende uitdrukkingen, zodat uw communicatie bewust, gefocust en krachtig effectief is.

Formele soorten communicatievaardigheden

Dit type communicatie wordt ook wel 'officiële communicatie' genoemd en omvat het scala aan verbale uitdrukkingen die aan een formele behoefte voldoen.

Het is:

  • Uitgevoerd via een vooraf bepaald kanaal. Een groot aantal van uw interacties binnen uw beroep, financiële communicatie (van en naar uw bank, crediteuren, debiteuren, enz.) En juridische uitingen zijn bijvoorbeeld voorbeelden van formele communicatie.
  • Meer tijdrovend die niet-formele communicatie, omdat het een bepaald communicatieprotocol volgt.
  • Zelfs in geval van mondelinge uitingen (tijdens vergaderingen, seminars, enz.), Wordt deze vaak ondersteund door schriftelijke communicatie die documentatie-bewijs van het mondelinge gesprek kan bieden. (Deze schriftelijke communicatie kan zo eenvoudig zijn als een notulen van vergadering, tot zo complex als een gedetailleerde opname.)
  • Beschouwd als een betrouwbare informatiebron. (Dus als u een juridische kennisgeving van uw bank ontvangt, kunt u dit beter opmerken!)

Formele communicatie vormt de kern van ons professionele leven (hoewel niet alle professionele communicatie formeel is). Vandaar dat expert worden in dit soort communicatie centraal staat in professionele vooruitgang en succes. Hieronder geven we u eenvoudige tips om uit te blinken in uw expressie en beroep.

  • Begin met het verduidelijken van het doel van uw communicatie.
  • Of u nu een mondelinge of schriftelijke uitdrukking gebruikt, volg altijd een goed gedefinieerde structuur die gemakkelijk door uw publiek kan worden begrepen.
  • Houd je toon open, professioneel en vriendelijk.
  • Eindig met herhalen wat u verwacht te veroorzaken via deze communicatie: verduidelijking van uw standpunt, antwoorden op vragen, een oproep tot actie, enz. Geef ook eventuele beperkingen aan die van toepassing zijn op deze communicatie (zoals vertrouwelijkheid, antwoordtermijn, enz.) .)
  • Tot slot, bedank je publiek voor het luisteren. (Dit werkt ook goed voor schriftelijke communicatie.)

Informele communicatie

Informele communicatie is verrassend populair en wordt ook wel "de (onofficiële) grapevine" genoemd. Dit is vaak mondelinge informatie. In feite is het dit soort communicatie dat je opent voor onofficiële maar toch provocerende informatie.

Informele communicatie is

  • Spontaan en vrij stromend, zonder formeel protocol of structuur. Daarom is dit soort informatie ook minder betrouwbaar of nauwkeurig.
  • Een communicatiekanaal dat zich verspreidt als een lopend vuurtje, omdat er geen formele regels zijn om te volgen.
  • Meestal mondeling, zonder bewijsmateriaal. Hierdoor ondermijnen velen de waarde van informele communicatie en noemen het louter 'roddel'.

Ondanks de nadelen ervan, wordt informele communicatie als 'gebruikersvriendelijk' beschouwd en biedt daarom enorme voordelen bij verstandig gebruik. Beschouw bijvoorbeeld dit voorbeeld waarbij een bedrijf wordt bediend door 3 verschillende cateraars. Medewerkers kunnen zich bewust worden van de tijdstippen van service, regels en voorschriften via een formele communicatie die door het management van het bedrijf wordt verzonden. Maar ze zullen zich bewust worden van de gewenste cateraar van de dag door informele communicatie van vrienden en collega's. Dit type communicatie is dus goed geschikt als u positieve meningen, ideeën en uitdrukkingen wilt beheersen of aanmoedigen, zonder dat het lijkt alsof ze door het senior management zijn 'opgedrongen'.

Opmerking: in moderne tijden zijn sociale netwerken van "niet-officiële" bronnen (zoals uw persoonlijke Facebook- en Twitter-feeds, LinkedIn, enz.) Krachtige bronnen van informele communicatie en worden ze vaak gebruikt om de publieke opinie vorm te geven.

Mondelinge communicatie (face-to-face)

Face-to-face mondelinge communicatie is het meest erkende type communicatie. Hier komt wat u uitdrukt rechtstreeks uit wat u spreekt. Nogmaals, dit kan formeel of informeel zijn: met je vrienden en familie, in een formele vergadering of seminar, op het werk met je collega's en baas, binnen je gemeenschap, tijdens professionele presentaties, etc.

Dit soort communicatie

  • Wordt beter met de praktijk. Hoe meer je oefent met bewustzijn, hoe meer controle je hebt over je mondelinge uitdrukkingen.
  • Is levendig live! Dit betekent dat ondanks alle repetities in het verleden, mondelinge communicatie je een moment biedt om af te stemmen, te herzien, in te trekken en te repareren wat je uitdrukt. Het is dus het krachtigste type communicatie en kan voor elke expressie voor of tegen u werken.
  • Betrekt uw publiek meer dan andere soorten communicatie. De luisteraar (of een publiek) verwacht vaak met u terug te spreken met mondelinge communicatie, waardoor tweerichtingscommunicatie meer mogelijk is dan elk ander kanaal.

Voor superieure face-to-face communicatie,

  • Ontmoet de ogen van uw publiek altijd met vertrouwen, overtuiging en openheid.
  • Oefen voor een spiegel om uw toon en uitdrukkingen te perfectioneren, zodat ze passen bij de boodschap die u wilt overbrengen. Deze twee facetten brengen vaak meer over dan jouw woorden.
  • Oefen met rollenspel . Dit betekent dat zelfs wanneer u voor een spiegel repeteert, u zich openhartig afvraagt: ' Ben ik klaar om deze boodschap met deze toon en uitdrukking te ontvangen? ”Als je niet overtuigd bent, zal je publiek dat ook niet zijn. Dus oefen opnieuw totdat je het goed hebt.
  • Betrek de participatie van uw publiek bewust. Dit is de kracht van dit soort communicatie, dus laat je mondelinge uitdrukking nooit een eenzijdige manier van kijken zijn. U kunt dit doen door vragen te stellen, hun mening te vragen en nieuwe ideeën aan te moedigen.
  • Word ten slotte een actieve luisteraar . Een effectieve mondelinge communicator spreekt niet alleen, maar luistert ook actief naar zijn publiek.

Mondelinge communicatie (afstand)

(Mondelinge) communicatie op afstand heeft de wereld kleiner en toegankelijker gemaakt. Mobiele telefoons, VOIP, videoconferenties, 2-weg webinars, enz. Zijn allemaal moderne uitbreidingen van communicatie op afstand, die de uitdrukking naar het volgende subtiele niveau brengen. En in dit soort communicatie hebben uw stemgeluid en bezorgsnelheid voorrang op andere uitdrukkingen.

Voor effectieve mondelinge communicatie op afstand,

  • Geef uw luisteren een hogere prioriteit. Als je niet luistert, zul je merken dat meerdere mensen tegelijkertijd proberen te praten, wat de waarde van deze vorm van communicatie ondermijnt.
  • Spreek iets langzamer dan je zou doen in face-to-face communicatie. Dit zorgt ervoor dat u op de hoogte blijft van de subtiele nuances van uw toon en de ontvanger heeft tijd om te begrijpen wat u overbrengt.
  • Herhaal altijd wat u begrijpt als u luistert. Dit type communicatie mist de non-verbale signalen die je zou ontvangen in face-to-face communicatie (die op subtiele uitdrukkingen zoals woede, vriendelijkheid, ontvankelijkheid, sarcasme, enz. Kan wijzen) Dus parafraseer wat begrijpt en bevestigt dat dit inderdaad is wat de andere partij wilde ook overbrengen.
  • Draag waar nodig je vriendelijke gezicht met een glimlach op je lippen en ogen. Voel dit vriendelijke gezicht. Uw toon zal uw openheid en ontvankelijkheid automatisch overbrengen naar de andere persoon. (Dit is mogelijk niet geschikt als u een waarschuwing op de telefoon wilt overbrengen, dus zorg ervoor dat uw gezicht bij uw bericht past.)
  • Tot slot, ondersteun dit waar mogelijk met schriftelijke communicatie . De bedoeling is om de take-away van de communicatie te bevestigen, zodat alle partijen op dezelfde pagina staan. Dit is zelfs zinvol voor een informeel gesprek met je vriend - misschien kun je een snel sms-bericht sturen om te herhalen hoe leuk het was om met hem te praten en vervolgens de laatste oproep tot actie te bevestigen.

Geschreven communicatie

Een paar decennia geleden was schriftelijke communicatie afhankelijk van de vertrouwde oude postbode zoals we schreven aan mensen die ver weg waren. In zeldzame gevallen omvatte dit ook de formele nota of juridische kennisgeving van de bank, verhuurder, zakelijke klant, enz. Wat een verrassing dan dat dit soort communicatie nu elk aspect van onze wereld heeft overgenomen!

Denk er eens over na, als je de totale geschreven communicatie waarmee je op een dag bezig bent, clubt - de sms-berichten die je verzendt via je chique mobiel, je Facebook- en Twitter-updates, persoonlijke en professionele e-mails, ach, zelfs de blogs die je schrijft - het zou ver gaan overtref elke andere verbale communicatie die je leuk vindt. Correct? Het is dan logisch om een ​​absolute pro te zijn in dit soort communicatie. Hieronder staan ​​3 regels die u kunnen helpen er te komen.

  • Volg een duidelijke structuur zodat uw communicatie niet overal is. Dit kan een korte introductie, agenda, berichttekst en conclusie zijn. De slimheid en effectiviteit van uw communicatie ligt in hoe u deze structuur kunt vastleggen in uw communicatiemodus (e-mail, sms, snelle statusupdate op sociale media, enz.).
  • Maak waar mogelijk de context van uw communicatie duidelijk. Dit lijkt misschien te veel voor een onschadelijk sms-bericht. Maar je zou versteld staan ​​van de hoeveelheid schijnbaar onschadelijke (schriftelijke) communicatie die de verkeerde ogen en oren bereikt. Zorg er dus voor dat uw context redelijk duidelijk is, ongeacht wie de ontvanger is.
  • Vergist u zich altijd aan de rechterkant van voorzichtigheid. Er zijn zeer weinig gevallen waarin schriftelijke communicatie puur formeel is (gericht aan professionele leeftijdsgenoten en senioren of derden), of puur informeel (alleen gericht aan uw directe vrienden / familie). Vaker, als valt tussen deze twee modi. Speel daarom veilig door een semi-formele toon aan te passen, uw communicatie schoon te houden (in taal en expressie) en open (zonder een groep te beledigen). Geloof ons als we zeggen dat het veel beter is als je vrienden je als een 'stijve' communicator zien, in plaats van je baas als een 'aanstootgevende' communicator te zien!

Non-verbale vormen van communicatie

Dit type communicatie is subtieler, maar veel krachtiger. Het omvat het hele gamma van fysieke houdingen en gebaren, toon en tempo van stem, en de houding waarmee u communiceert.

In de afgelopen decennia hebben lichaamstaalexperts onthuld hoe de houding die u aanneemt, de handgebaren die u onderschrijft en andere facetten van uw fysieke persoonlijkheid uw communicatie beïnvloeden. Het is de moeite waard om een ​​paar uur te besteden aan het versnellen van basisgebaren in lichaamstaal, zodat u niet per ongeluk gemengde berichten verzendt met uw gebaren en spraak. Je kunt dit ook gebruiken om je bericht te ondersteunen, waardoor het effectiever wordt.

Maar ondanks wat deze experts u vertellen, zullen er momenten zijn dat de lichaamstaal die u moet aanpassen zich volledig contrasteert met hoe u zich voelt (zoals een “vriendelijke” houding gebruiken wanneer u zich intern bedreigd of geïntimideerd voelt). Daarom is non-verbale communicatie het meest effectief wanneer deze 3 facetten consistent zijn in uw communicatie.

  1. Wat je zegt met je woorden.
  2. Wat u deelt met uw houdingen en gebaren. (Deze kunnen echter worden geleerd om de juiste boodschap uit te drukken).
  3. Wat je in je voelt, en dus van invloed is op de subtiele boodschap die je gedwongen voelt buiten je te delen.

Zoals u kunt zien, kunnen (1) en (2) met een beetje oefening worden geleerd. Maar (3) moet bewust worden gebouwd, zodat je jezelf constant afstemt op wat je wilt uitdrukken.

Bijvoorbeeld,

  • Als u wilt dat uw collega's u als een vriendelijk persoon beschouwen, komt dat omdat u oprecht van mensen houdt en voor hen zorgt.
  • Als u wilt dat uw team u als een sterke leider beschouwt, komt dat omdat u oprecht verantwoordelijkheid neemt voor uzelf en het team.
  • Wanneer u wilt dat uw leeftijdsgenoten, senioren en anderen naar u luisteren, is dat omdat ze ervan overtuigd zijn dat u echt naar hen zult luisteren en hun gedachten en meningen zult factoreren.

Je begrijpt het wel.

Communicatie is een krachtige activiteit die net zo vanzelfsprekend is als ademen. Met een beetje bewustzijn kan onze communicatie vlekkeloos zijn, zodat de andere persoon niet alleen onze boodschap ontvangt, maar er ook voor open staat. We laten je achter met dit krachtige citaat van Enlightened Master Paramahamsa Nithyananda, dat een tip onthult die zo krachtig is dat het zijn kracht toont in elk type communicatie (formeel, informeel, verbaal, non-verbaal, etc.).

"Communicatie begint met luisteren!"

Dus als u zich de volgende keer in een frustrerend gesprek bevindt, concentreer u dan op uw luisteren. Dit helpt je te begrijpen wat je publiek van je wil horen, zodat je een manier kunt vinden om je communicatie aan te passen zodat je publiek er ook voor openstaat. Als je luistert en je publiek luistert ook, dan ben je bezig met de beste vorm van communicatie!

Aanbevolen artikel

  • Wat zijn de voordelen van schuld versus eigen vermogen?
  • Effectieve mondelinge communicatie in het bedrijfsleven

Categorie:

Ondernemerschapsontwikkeling