Totaal kwaliteitsmanagement opmerkingen
Total quality management notes beschrijven een lange termijn succes managementbenadering door de klant tevreden te stellen. Wanneer we een service / product aanschaffen of zelfs fruit kopen van de verkoper langs de weg, is kwaliteit een belangrijke parameter om te overwegen. En om kwaliteit te bieden, komt totaal kwaliteitsbeheer in beeld. ISO (Internationale Organisatie voor Standaardisatie) definieert TQM als "een managementbenadering van een organisatie gericht op kwaliteit, gebaseerd op de deelname van al haar leden en gericht op langetermijnsucces door klanttevredenheid en voordelen voor alle leden van de organisatie en de samenleving."
Het algemene perspectief is dat kwaliteitsbeheer wordt beschouwd als de verantwoordelijkheid van kwaliteitspersoneel en niet van een organisatie als geheel. Maar volgens de bovenstaande definitie houdt TQM de deelname van de hele organisatie in aan voortdurende verbetering van diensten, processen en werkcultuur. Hieronder ziet u de grafische weergave die u helpt het begrip Total Quality Management Notes te begrijpen.
Principes van Total Quality Management Notes
Om de gestructureerde organisatorische aanpak te volgen, werd Total Quality Management Notes bedacht.
1. Klantgerichtheid
Het doel van kwaliteitsmanagement is om klanttevredenheid te bieden. Met klantgerichtheid als benadering biedt de organisatie diensten of producten die voldoen aan de verwachtingen van de klant. Van verschillende kwaliteitscontroles tot vriendelijke ondersteuningscentra, de steeds betere kwaliteit kan worden bereikt. Organisaties die meer klantgericht zijn, zijn organisaties met een groter klantaandeel in de markt.
2. Betrokkenheid van werknemers
Aangezien Total Quality Management Notes de betrokkenheid van elke medewerker vereist, is het de verantwoordelijkheid van de organisatie om de werknemersvriendelijke werkcultuur te bevorderen. Het werk van werknemers moet worden gewaardeerd en hun meningen en feedback worden in overweging genomen. Een werkplek die werknemers aanmoedigt om het beste van zichzelf te geven, levert een voortdurende kwaliteitsverbetering op.
3. Procesgericht
Dit proces moet goed worden gedefinieerd en moet worden gecontroleerd op eventuele afwijkingen tijdens de uitvoering. Best practices kunnen in deze aanpak worden overgenomen.
4. Geïntegreerd systeem
Hoewel de processen verticaal gestructureerde afdelingen zijn, is het horizontaal dat ze cross-functioneel met elkaar verbonden zijn. Productie is bijvoorbeeld afhankelijk van de inventaris van de inkoop. Deze horizontale processen moeten goed worden gemodelleerd. Het toepassen van normen IS0 9000 of een kwaliteitsnorm die geschikt is voor de bedrijfsbehoefte helpt bij de integratie van de systemen.
5. Een strategisch en systematisch plan
Een strategische en systematische aanpak is nodig om de doelen en visies van de organisatie te bereiken. Kwaliteit opnemen als onderdeel van het strategisch plan als kernelement is gebaseerd op TQM.
6. Continue verbetering
Een van de populaire benaderingen in kwaliteitsbeheer is continue verbetering. Het impliceert het vinden van creatieve manieren om bestaande processen te implementeren. Dit helpt op zijn beurt om concurrerender te zijn en aan de verwachtingen van belanghebbenden te voldoen.
7. Op feiten gebaseerde beslissingen nemen
De prestaties van een organisatie zijn te vinden in de gegevens die zijn verzameld en geanalyseerd voor verschillende parameters. Om de beslissing te verbeteren, moeten deze gegevens worden overwogen. De juiste beslissing kan worden genomen als het juiste op feiten gebaseerde beslissingsmodel wordt gecreëerd.
8. Communicatie
Dit is de bouwsteen van een succesvol bedrijf. Communicatieplan en medewerkers trainen in communicatie-etiquettes gaat een lange weg in het bevorderen van een gezonde werkcultuur. Communicatie houdt intern in tussen de medewerkers en extern met de stakeholders. Effectieve communicatie maakt mening en feedback gemakkelijker.
Dit zijn dus de principes van TQM. Om dit principe te implementeren, werd de PDCA-cyclus bedacht door William Deming. Het is ook bekend als de Deming-cyclus / cirkel. DMAIC (definiëren, meten, analyseren, verbeteren, controleren) is de goedkeuring van PDCA in six sigma.
PDCA-cyclus
PDCA-cyclus valt onder de vier categorieën:
- Plan
- Doen
- Controleren
- handelen
PDCA wordt beschouwd als cyclus omdat het gebaseerd is op continue verbetering. Elk nieuw idee om de bestaande processen te verbeteren doorloopt de PDCA-cyclus.
Plan
Een grondig plan met slimme doelen voor verbetering is de eerste fase voor Total Quality Management Notes. Het plan wordt gecontroleerd op de beschikbaarheid van de middelen en ook of het voldoet aan de eis van de stakeholder.
Doen
Deze fase omvat de implementatie en realisatie van het plan voor de verbetering van processen. Uitgangen en andere parameters worden gemeten en resultaten worden gedocumenteerd.
Controleren
Hierin worden resultaten gemonitord en geanalyseerd om overeen te komen met het plan. Het verschil dat planning-gap wordt genoemd, wordt gemeten. Als de kloof aanzienlijk is, wordt hiervoor een analyse van de oorzaak uitgevoerd.
handelen
Als de gedetecteerde planning eenmaal groot is, is het tijd om snel te handelen. Aanpassingen worden gemaakt in het plan en de cyclus wordt opnieuw geïnitieerd.
Voordelen van Total Quality Management Notes
We hebben het concept van volledig kwaliteitsbeheer in eerdere secties gezien en laten we nu verder gaan met de voordelen die het biedt aan de organisaties en het bedrijf als geheel:
- Omdat TQM is gebaseerd op de intentie om aan de behoeften van de klant te voldoen, richt het zich op marktvereisten. Het is universeel te gebruiken en helpt zo bij het begrijpen van de behoeften van de markt.
- Het is geschikt voor veranderende markten of opkomende producten. Aanpasbaar aan de verandering.
- Verhoging van de productiviteit omdat overbodige processen worden geëlimineerd.
- Verwijdering van afval en omdat het helpt bij het identificeren van best practices in de processen. Dit vermindert ook de kosten van reparaties, ondersteuning, garantie en reparatie.
- Verbetering van de vaardigheden van werknemers dankzij de voortdurende verbetering en hoge kwaliteitsnormen.
- Verbetert het vertrouwen van belanghebbenden en klanten in de organisatie vanwege de kwaliteitsdiensten die worden geboden.
- Verbetering van de communicatie tussen werknemers en belanghebbenden.
- Moedigt een gezonde werkomgeving aan omdat rekening wordt gehouden met de feedback van werknemers.
Er zijn talloze voordelen van Total Quality Management Notes en laten we nu enkele van de nadelen zien.
Nadelen van Total Quality Management Notes
- Het grote nadeel van deze methode is dat het organisatiebrede inspanningen vereist. Het hele leiderschapsteam moet op dezelfde grond staan als het gaat om implementatie. Betrokkenheid tot hoge niveaus wordt verwacht.
- De werknemers kunnen vasthoudend zijn aan het veranderen van de bestaande processen die ze jarenlang volgen. Altijd op zoek naar betere ideeën kan voor sommigen inspannend zijn.
- Methoden zoals six sigma, lean, kaizen winnen aan populariteit omdat ze niet de betrokkenheid van het hele bedrijf vereisen. Afdelingen of teams kunnen deze in hun respectieve werkzaamheden implementeren.
Hoewel nadelen ernstig kunnen zijn, kunnen deze met zware inspanningen worden verminderd. Dus dit ging over totaal kwaliteitsmanagement. Het is misschien een gigantische stap voor implementatie, maar resultaten op lange termijn zijn gunstig voor bedrijven, bedrijven of zelfs kleinschalige ondernemingen.
Aanbevolen artikelen
Dit is een leidraad geweest voor Total Quality Management Notes. Hier hebben we de PDCA-cyclus, de voor- en nadelen van Total Quality Management Notes besproken. U kunt ook onze andere voorgestelde artikelen doornemen voor meer informatie -
- Bouwprojectmanagement
- Fasen van projectmanagement
- Gantt-diagram in projectmanagement
- Tools voor kwaliteitsverbetering