10 tips / technieken voor succesvolle telemarketing - Met de snelle groei van de telecommunicatie in de afgelopen decennia is het nu mogelijk dat mensen continu contact met elkaar hebben. Mobiele telefonie, internet- en spraakoproepen en verschillende andere internetoproepopties.

De revolutionaire veranderingen in de telecommunicatie hielpen niet alleen de communicatie van persoon tot persoon, maar ook communicatie tussen overheid en overheid en burgers. Parallel daaraan ontstonden business-to-business en business-to-consumer communicatie voor marketing ook als een levensvatbaar alternatief voor directe verkoop en marketing via massamedia.

Telemarketing Definitie en toepassingsgebied

Telemarketingdiensten zijn in verschillende landen onder verschillende namen bekend. Het staat bekend als televerkoop in het VK en in de volksmond telemarketing in de VS. Een telemarketeer heeft de primaire verantwoordelijkheid om producten of diensten telefonisch te verkopen. Ze kunnen werken vanuit een callcenter, een privékantoor of vanuit huis.

Telemarketing Tips

Telemarketing kan een kosteneffectieve manier zijn om potentiële klanten te bereiken, aangezien er geen reis- en andere overheadkosten aan verbonden zijn en er een database beschikbaar is om aan te werken. Een kleine inspanning om de strategieën en de behoeften van de consument te begrijpen, kan echter veel bijdragen tot een betere respons op telemarketinginspanningen.

  1. Is telemarketing nodig voor de producten van het bedrijf:

De eerste stap in het proces is of er een telemarketingteam voor het bedrijf moet zijn op basis van het industriedomein en de producten die door het bedrijf worden verkocht. Voor bijv. technische producten kunnen demonstratie op locatie en verdere presentaties voor potentiële klanten vereisen. Of ze willen ze misschien in een winkel of winkel zien werken voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Financiële producten, mobiele diensten, verzekeringsproducten en leningen, technologische ondersteuning in de IT-industrie zijn allemaal mogelijke gebieden waar telecalling effectief werkt.

  1. Training van call center medewerkers:

Als het bedrijf heeft besloten door te gaan met telemarketingtechnieken, is de eerste stap het werven van teamleiders en het opbouwen van een team van telecallers die de cold calls moeten doen of bestaande klanten moeten bellen. Ze moeten getraind zijn in de juiste introductie, hoffelijkheid tonen aan klanten, toestemming vragen om het gesprek voort te zetten en vooral belangrijk moeten ze een goed bewustzijn hebben van het bedrijf waarvoor ze werken, de doelstellingen en de producten die ze verkopen en ook diepgaande kennis hebben van de producten of diensten die door het bedrijf worden aangeboden. Vaak komen mensen telecallers tegen die niet hoffelijk zijn en de potentiële klant irriteren.

De telefonische beller moet van begin tot eind volledig op de hoogte zijn van het verkoopproces. Het omvat facturerings-, verzend-, terugbetalings- of retourbeleid, klantenondersteuning en vervolgprocedures, behalve garantievoorwaarden voor het product of de service. De telecaller moet goede communicatievaardigheden hebben in de taal waarin hij of zij met de klant communiceert. Ze moeten met autoriteit spreken, maar mogen niet hard of mompelen met woorden die gebrek aan communicatieve vaardigheden vertonen. De beller moet vertrouwen in zijn toon uitstralen en gezien worden als trots op het verkopen van het product en het bedrijf aan de consument.
Van telemarketing wordt gezegd dat het een getalspel is en het vergt geduld en tijd om de benodigde telemarketingvaardigheden te ontwikkelen. De leidinggevenden moeten echter elke dag een bepaald aantal telemarketinggesprekken voeren en afwijzingen van klanten positief accepteren.

Telemarketeers kunnen zich houden aan een script van het bedrijf, maar de klant mag niet voelen dat het blind wordt gevolgd door de callcenteragent. In plaats daarvan moeten kleine wijzigingen en aanpassingen van het script op basis van de reactie van de klant worden aangebracht. De leidinggevenden moeten nadenken, aanwezig zijn van geest en resultaten leveren.

  1. Oproepbewaking en feedback:

Telemarketinginspanningen kunnen alleen werken als de call center-manager regelmatig wordt gecontroleerd op zijn prestaties in de omgang met klanten, verkooppraatjes, beschrijving van producten en de noodzaak voor de consument om het te kopen en ook de mogelijkheid om het gesprek live te houden voordat de deal wordt gesloten. In callcenters worden marketingoproepen allemaal opgenomen voor kwaliteits- of trainingsdoeleinden en worden ze aan de klant geïnformeerd. Telecallers moeten niet gerepeteerd klinken en een in het geheugen opgeslagen script herhalen, maar na een introductie van het bedrijf en zichzelf moeten ze het gesprek voortzetten op basis van de reactie van de consument.

Teamleiders zijn verantwoordelijk voor het koesteren en in staat stellen van de leidinggevenden om te presteren, maar er mag geen onnodige druk zijn van het bedrijf of degenen die hoger in de hiërarchie staan, zodanig dat de werknemer uit stress wegvalt. Opname voor training en feedback moet echter worden gebruikt om te wijzen op verbeterpunten.

Het is heel belangrijk om een ​​goede verstandhouding met de klant op te bouwen voordat u een verkoopgesprek aangaat. Het ontwikkelen van een rapport toont aan dat het bedrijf en de excellente een belang bij hen hebben, meer dan alleen verkoop of bedrijf.

Aanbevolen cursussen

  • Voltooi de Google Analytics-cursus
  • Online import export management cursus
  • Online cursus over operationeel onderzoek

  1. Vervolgoproepen:

Nadat een klant is gecontacteerd, wordt de beslissing om te kopen meestal niet genomen, maar ze zoeken meer opheldering of vragen om enige tijd om te beslissen. In al dergelijke gevallen moeten vervolgoproepen worden gedaan en verdere verduidelijkingen voor het product of de dienst worden behandeld. En als de klant een bepaalde dag of tijd heeft opgegeven, moeten leidinggevenden zich aan dat schema houden en de klant niet anders storen. De vervolggesprekken kunnen ook één stap vooruit zijn, een directe interactie met de klant door een marketing- of salesmanager. Het kan een presentatie of demo zijn. Het is heel belangrijk om de details of antwoorden van de klant op papier op de computer te noteren, zodat het goed is tijdens een vervolggesprek of telefoontjes. Als die gegevens worden vastgelegd, zelfs als de follow-up door een andere agent of leidinggevende wordt gedaan, kunnen ze worden bewapend met alle relevante informatie en niet dezelfde vragen stellen die eerder werden gesteld.

  1. Investeer in een CRM-oplossing:

Customer Relationship Management is nu een integraal onderdeel van het verkoop- en distributieproces in elk bedrijf en op basis van de groei in het bedrijfsleven moeten bedrijven investeren in customer relationship management (CRM) -software. Een CRM-oplossing stelt bedrijven in staat om een ​​complete database van de consument, zijn of haar koopgedrag, enige informatie over zijn bezittingen, jaarinkomen, e-mail-id's, telefoonnummers en bestedingspatroon te hebben. CRM-oplossing werkt het beste wanneer er een robuuste backend-ondersteuning is door middel van Enterprise Resource Planning (ERP) -oplossing voor de activiteiten van het hele bedrijf.

De CRM-serviceprovider moet in staat zijn om voortdurende technische en software-ondersteuning te bieden om te voldoen aan de toenemende eisen van het bedrijf wanneer het meer groei en business realiseert.

  1. Geloof in het 10:10:80 principe:

Klanten zijn van verschillende typen en telecallers kunnen worden geconfronteerd met afwijzingen of koude reacties van mensen. Het is het beste om het 10:10:80-principe in gedachten te houden. Ongeveer 10% van de mensen zegt nee tegen alles en nog eens 10% zegt ja tegen de verkoopoproep van een telecaller, omdat ze moeite hebben nee te zeggen. Nog eens 80% van de prospects vereist dat de agent een vakkundige presentatie van het product of de service uitvoert. Dat verklaart waarom sommige telemarketeers succesvol zijn in zakelijke conversie in vergelijking met anderen. Een bekwame agent of leidinggevende kan het bedrijf introduceren als de industrie de afgelopen 50 jaar succesvol hebben gediend en vertellen over een nieuw bedrijf van het bedrijf. Ga vervolgens verder met een verklaring: mag ik u een paar vragen stellen voordat u doorgaat?

  1. Wees specifiek in wat u te bieden heeft en vermijd gesloten vragen:

Meestal kan de ontvanger van een oproep, ongeacht zijn baan of bedrijf, bezig zijn met werk of vergaderingen en heeft hij daarom misschien geen tijd voor uitgebreide gesprekken. Het is altijd beter om een ​​vraag met een open einde te stellen dan een vraag met een gesloten einde. Handelt u in aandelenmarkt? Als het antwoord een ferm 'nee' is, eindigt het gesprek dan zonder potentieel om door te gaan? Aan de andere kant, een vraag als: 'zou u geïnteresseerd zijn in handel met ons gezien de juiste ondersteuning, prikkels en begeleiding? 'is een betere manier om zowel een belegger voor het eerst aan te spreken als iemand die er al mee bezig is. Ook als het product of de dienst een redelijk goede investering vereist, is het beter om de potentiële klant te vragen hoeveel uitgaven zij voor een dergelijke dienst kunnen doen. Het heeft geen zin om tijd te verspillen aan een klant die uw diensten niet kan betalen.

  1. Telecallers mogen niet worden overwerkt:

Het is waar dat telecalling voor elk bedrijf een kostenpost is, maar het leidt tot een betere klantbetrokkenheid, een beter bewustzijn van het bedrijf en de producten bij consumenten en maakt feedback van hen mogelijk. Het is ook een goede methode om bestaande klanten te informeren over de lancering van nieuwe producten of diensten. Het is heel belangrijk dat ze op een positieve en zelfverzekerde toon en met de klanten communiceren en dat een overwerkte werknemer mogelijk niet effectief praat. Ze moeten voldoende tijd krijgen voor ontspanning of rust en moeten kansen krijgen om in de organisatie te groeien dan vast te zitten op agentniveau.

  1. Vermijd irriterende en storende klanten:

In veel landen hebben de telecomregulatoren een faciliteit geboden aan telefoon- en mobiele abonnees om te kiezen voor niet-storen (DND) faciliteit zodat berichten en oproepen van marketingagenten hen niet kunnen beantwoorden. Zelfs die nummers die niet onder DND zijn geregistreerd, is het beter om een ​​kortere tijd aan te houden om klanten te bellen. Een callcenter kan drie ploegen werken, maar oproepen moeten alleen worden uitgevoerd volgens het gemak van de klanten.

In veel sectoren in India, zoals verzekeringen, zijn bedrijven nu gedwongen om te kiezen voor online marketing, omdat DND strikt wordt geïmplementeerd door Telecom Regulatory Authority of India (TRAI). Het is voor verzekeraars moeilijk geworden om producten te verkopen als er geen leads zijn. Ze zijn nu sterk afhankelijk van inbound marketing. Als gevolg hiervan is het aandeel van de omzet als gevolg van directe verkoop gedaald van 6, 4% naar 2, 55 procent.

  1. Doelstelling is belangrijk:

Telemarketing is een kostenplaats, maar moet worden geëvenaard door conversie van verkopen of verbeterde klanttevredenheid in het geval van bestaande klanten. Daarom zijn doelen stellen belangrijk. Teleurgesteld worden met een strategie die niet werkt en er geen wijzigingen in aanbrengt, is suïcidaal. Er moeten driemaandelijkse doelen voor telemarketeers zijn en er kunnen meer prikkels worden gegeven voor verbeterde prestaties. Er moet een berekening worden gemaakt met betrekking tot het aantal oproepen dat nodig is om een ​​verkoop af te sluiten. Wanneer dat wordt vermenigvuldigd met het productdoel, helpt het bij het bepalen van het aantal benodigde oproepen . Een bedrijf moet bereid zijn om alternatieve telemarketingstrategieën uit te proberen of experts te raadplegen als ze een struikelblok hebben om doelen te bereiken.

Conclusie

Telemarketing als marketingstrategie kan kosteneffectief zijn en bespaart op de logistieke kosten van reizen en mensen ontmoeten om koude gesprekken te voeren. Ze dienen als de eerste stap in het leggen van contact met de klant en het verder zetten van het telemarketing verkoopproces. In veel landen ondervinden ze echter problemen vanwege overheidsbeperkingen met betrekking tot wie voor zakelijke doeleinden telefonisch en mobiel kan worden gecontacteerd. Daarom is het een goede strategie om online marketing, inkomende marketing via websites en blogs te combineren, waardoor chatfaciliteiten op websites mogelijk worden.

Het succes van telemarketingtaken zou afhangen van hoe getraind de agenten of leidinggevenden zijn, hoe follow-up wordt gedaan en deals worden gesloten. Het is een combinatie van technologie, personeel van goede kwaliteit, telemarketingvaardigheden en het combineren van de strategie als een aanvulling op andere marketinginitiatieven die resultaat voor het bedrijf zullen opleveren. Goede telefoonmanieren en etiquette zijn van vitaal belang om telemarketing te laten slagen.

Telemarketing werkt meestal het beste met B2C-bedrijven dan B2B, waar directe interactie met belangrijke besluitvormers en presentaties van vitaal belang is voor clinch-deals. Het is heel belangrijk dat de telecallers geen valse beloften of informatie geven en ze lastig vallen om producten te kopen, omdat ze moeten voldoen aan de door het bedrijf gestelde doelen. Uiteindelijk is de telemarketingtechniek ook afhankelijk van hoe goed het product is, wat de klantperceptie is van de klantenservice en de merkwaarde voor de klant.

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele artikelen die u zullen helpen om meer details over de succesvolle telemarketing te krijgen, dus ga gewoon door de link.

  1. Wat is beter dan een Direct Marketing of Indirect Marketing
  2. Wat is een traditionele marketing | Definitie | strategieën
  3. Marketingstrategieën in het bedrijfsleven | 15 meest bruikbare strategieën
  4. Wat is de functie van mobiel computergebruik?
  5. Wat is inkomende marketingstrategie

Categorie:

Ondernemerschapsontwikkeling