Overzicht van ITIL Service Lifecycle
In deze constant veranderende markt is het voor elke organisatie nodig om op de hoogte te zijn van de veranderende veranderingen en deze snel aan te passen om hoogwaardige diensten aan hun klanten te bieden, door continu hun servicestrategie en -ontwerp te improviseren, wat de waarde en het gebruik van de diensten onder hen. Dit is precies wat ITIL Service Lifecycle biedt.
ITIL Service Lifecycle is een raamwerk dat bestaat uit processen voor het effectief beheren van de servicelevenscyclus van elk product of elke service die door een organisatie wordt aangeboden.
Hoewel het een benadering is voor IT-servicebeheer (ITSM), kan het door elke organisatie worden gebruikt, ongeacht de omvang ervan, om de volledige levenscyclus van niet alleen de IT-services, maar van elke service die het biedt te beheren. Service lifecycle helpt om de servicemanagementtechniek te verbeteren door vijf processen te gebruiken om betere bedrijfsprestaties te bereiken.
Stadia van ITIL Service Lifecycle
ITIL Service Lifecycle is verdeeld in vijf fasen / fasen ter ondersteuning van de bedrijfstransformatie en groei, bestaande uit 26 processen die leiden naar best practices voor de implementatie van IT Service Management (ITSM).
- Servicestrategie
- Service ontwerp
- Servicetransitie
- Service werking
- Voortdurende verbetering van de dienstverlening
Elke fase bestaat uit een reeks processen, kernprincipes, rollen, activiteiten en prestatiemaatstaven die verband houden met die fase van ITSM. Al deze vijf fasen zijn ook van elkaar afhankelijk voor input en feedback, wat helpt bij het regelmatig controleren van de servicelevenscyclus om ervoor te zorgen dat wanneer de zakelijke vraag verandert met de behoefte van de klant, de services zich kunnen aanpassen en er effectief op kunnen reageren.
Laten we deze fasen een voor een doorlopen:
1) Servicestrategie -
Deze fase helpt bij het ontwikkelen van een strategie op basis van het huidige marktscenario en zakelijke perspectief voor de IT-services die door het bedrijf worden aangeboden, om een kosteneffectieve oplossing voor servicebeheer te bieden zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de service die aan de klanten wordt aangeboden. Het werkt door de klanten te begrijpen, het soort IT-services dat moet worden aangeboden, de kosten, de benodigde middelen en de benodigde capaciteiten om deze te bereiken, zodat een efficiënte strategie kan worden opgesteld om de klanten te bedienen.
2) Serviceontwerp -
Nadat de strategie voor het bedienen van de klanten is uiteengezet, is de tweede stap het werken aan het ontwerp dat in de vorige fase is gepland. Om de doelstellingen te behalen die het bedrijf moet laten floreren, moet het ontwerp worden uitgevoerd. Daarom omvat het toepassingsgebied van het proces het ontwerpen van nieuwe services en het werken aan de oude bestaande om deze te verbeteren door de nieuw ontwikkelde servicestrategie. Dit proces vereist dat de bedrijfsanalisten en IT-professionals op een kosteneffectieve manier tegemoetkomen aan de behoeften van de klant met behulp van de nieuwe aangepaste architectuur en technologieën om nieuwe diensten te ontwerpen. Ook het IT Service Management-systeem en de tools om de oude services te beheren en de aanpassing die daarin nodig is om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
3) Servicetransitie -
Het proces zorgt ervoor dat de nieuwe wijzigingen en aanpassingen efficiënt worden opgenomen in de servicelevenscyclus zonder de andere bestaande services of processen te verstoren. Het wordt op een goed gecoördineerde manier uitgevoerd met behulp van kosteneffectieve maatregelen en middelen. Door servicetransitie wordt het gebouwde ontwerp getest en geïmplementeerd in de levenscyclus op een productieve manier waarbij alle risico's worden berekend en manieren worden gepland om hiermee om te gaan om de gewenste waarde en kwaliteit van de dienstverlening aan de klanten te bieden. Deze fase beheert dus de transitie en bijbehorende processen door de geïmplementeerde wijzigingen en hun impact op de services aan te pakken om aan de verwachtingen van de gebruikers te voldoen.
4) Werking van de service -
Na de voltooiing van Servicetransitie levert de Service Operation-fase die services aan de beoogde klanten. Daarom wordt in deze fase het doel van het efficiënt leveren van de diensten bereikt met betrouwbaarheid, terwijl ook de kosten en de eventuele risico's worden gecontroleerd. Het voert activiteiten en processen uit die nodig zijn om de klanten optimale services te bieden en de tevredenheid van de gebruiker te behouden door de dagelijkse activiteiten van het systeem te monitoren om eventuele servicefouten aan te pakken die kunnen optreden bij de gebruiker. Het reageert op verzoeken van gebruikers, begeleidt hen bij het gebruik van de services zodat het probleemloos verloopt en lost eventuele problemen op die zich kunnen voordoen tijdens het gebruik van de service.
5) Continue serviceverbetering -
De voortdurende serviceverbetering volgt de normen voor kwaliteitscontrole, in overeenstemming met het concept van continue verbetering dat is aangenomen in ISO 20000. Het beoogt een mechanisme te bieden voor het efficiënt en waardevol maken van de IT-diensten door constante feedback en het verbeteren van hun serviceniveaus en technologie geïmplementeerd om de Diensten. Een continue evaluatie helpt ook om niet alleen bestaande wegversperringen uit het project te verwijderen, maar maakt het ook veel beter en in overeenstemming met de eisen van klanten, omdat er altijd ruimte is voor ontwikkeling in IT-diensten en -producten.
Door de bovengenoemde fasen te doorlopen, kan het bedrijf beoordelen waar het ontbreekt. Moeten ze hun servicestrategie vernieuwen? Is de levering van diensten niet in overeenstemming met de eis van de klant? Of is het het falen om de optimale service te bieden die het te bieden heeft? Wat de reden ook is, het kan met succes worden aangepakt als het bedrijf zijn vereisten begrijpt en de hierboven aangeleerde processen implementeert als dat nodig is. Bepaal de reden voor het falen, zoek vervolgens in welk stadium het zich voordoet en gebruik ten slotte de begeleiding van dat stadium om te begrijpen hoe de storing kan worden opgelost en verholpen. Dit zal helpen het bedrijfsperspectief en de marktwaarde van de service te laten groeien en het vertrouwen van zijn klanten toe te vertrouwen voor toekomstig gebruik.
Daarom heeft ITIL met zijn vijf verschillende levenscyclusfasen op briljante wijze de richtlijnen vastgelegd voor processen die nodig zijn voor het uitvoeren en beheren van de servicelevenscyclus voor IT-services en andere services, evenals voor allerlei organisaties. Het vergroot het vermogen van bedrijven om hun klanten efficiënt en effectief tevreden te stellen met IT-services van de beste kwaliteit en onderhoudsactiviteiten voor servicelevenscyclus.
Aanbevolen artikelen
Dit is een gids voor ITIL Service Lifecycle. Hier bespreken we de vijf fasen / fasen van ITIL Service Lifecycle die de bedrijfstransformatie en groei ondersteunen. U kunt ook door onze andere voorgestelde artikelen gaan voor meer informatie-
- Vragen tijdens solliciteren bij ITIL
- DevOps levenscyclus
- Hulpmiddelen en technieken voor projectbeheer
- Agile Project Management Tools
- Overzicht van ITIL Lifecycle